Introducción
Esta página proporciona una visión general de la función de Reservas y cómo gestionarla.
Estados de Reserva
- Nueva: Reserva confirmada
- Modificada: Cuando se modifica una reserva (tarifas, fechas, número de huéspedes, etc.)
- Confirmada: Reservas Nuevas + Modificadas combinadas las llamamos "confirmadas" para mostrar en el panel de control
- Cancelada: Cancelaste una reserva (reservas directas o de sitio web) o se canceló a través de uno de tus canales o el huésped la canceló
- Pendiente: Solo Airbnb - Un huésped ha ingresado los detalles de la tarjeta de crédito en Airbnb y está esperando tu aprobación
- Esperando Pago: Solo Airbnb - El huésped está aprobado pero Airbnb está esperando un método de pago
- Rechazada: Usado para reservas pendientes rechazadas
- Consultas: Pregunta de un huésped que aún no ha reservado (puedes preaprobar a los huéspedes)
- Expirada: solicitudes de reserva provenientes de Vrbo o Airbnb que no han sido aceptadas o transformadas en reservas confirmadas. Se espera que Hostaway bloquee las fechas de reserva previstas para reservas en estado "Expirada".
Usando la función de Más filtro bajo Reservas, puedes filtrar simultáneamente por más de un estado de reserva.
Nota que tú:
- No puedes cancelar una reserva (excepto si es Hostaway Direct/Booking Engine/WordPress) - Lee más aquí
- No puedes eliminar una reserva - Lee más aquí
- No puedes modificar las fechas de check-in/out (excepto si es Hostaway Direct/Booking Engine/WordPress)
Si una reserva ha sido cancelada/modificada por el canal pero no en Hostaway, contacta a nuestro Equipo de Soporte con el nombre del huésped, la fecha de check-in y el ID de reserva de Hostaway.
Cómo Modificar Reservas
Hay varias formas de modificar una reserva desde Hostaway. Puedes cambiar una reserva desde el calendario o la reserva específica. Algunas plataformas como Airbnb y Booking.com requieren que vayas a sus plataformas para realizar cualquier cambio en la reserva. Por favor, mira el video a continuación para aprender cómo modificar reservas.
Estado de Pago de la Reserva
En el video a continuación, te mostraremos cómo ver y rastrear el estado de pago de las reservas en la plataforma Hostaway. Conocer el estado de pago de cada reserva te ayudará a mantenerte al tanto de tus finanzas y garantizar una experiencia sin problemas para tus huéspedes. Cubriremos todo lo que necesitas saber para encontrar e interpretar rápidamente los estados de pago, de modo que puedas gestionar eficientemente los detalles financieros de cada reserva.
Consultas - Airbnb
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- Consulta: Esta es una pregunta enviada por un huésped que aún no está listo para reservar. Puedes preaprobar al huésped en los detalles de la reserva
- Consulta Preaprobada: Esta es una consulta preaprobada. Significa que las fechas están reservadas para el huésped, y el huésped tiene 24 horas para confirmar la reserva
- Consulta Expirada: Si una consulta no se responde dentro de las 24 horas, se expirará automáticamente
- Consulta No Posible: Esto es raro, pero se usa cuando un huésped hace una consulta que luego se elimina. Por ejemplo, una cuenta de huésped fraudulenta podría eliminarse después de que se hizo la consulta, y este estado es el resultado de ello. O estas fechas no se pueden reservar
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Consulta Denegada: Este es un huésped que quería reservar, y el anfitrión lo denegó. Airbnb solo libera correos electrónicos y números de teléfono una vez que una reserva es aprobada/aceptada por ambas partes
Consultas - Motor de Reservas y Google Vacation Rentals
Por favor, lee este artículo sobre cómo aprobar consultas y reservas pendientes en Hostaway provenientes tanto del Motor de Reservas como de Google Vacation Rentals.
Consultas - Vrbo
Por favor, lee este artículo sobre cómo gestionar consultas provenientes de Vrbo.
Diferencia entre Preaprobación y Aprobación
- Pre-aprobar: Un huésped ha contactado al anfitrión sobre fechas específicas y el anfitrión ha respondido invitándolo a reservar las fechas. Si hay una consulta del huésped pero aún no ha ingresado ninguna tarjeta de crédito, este huésped puede ser pre-aprobado por el anfitrión. Si el huésped acepta la solicitud de pre-aprobación dentro de 24 horas, su reserva será confirmada.
- Aprobar: Si hay una solicitud de reserva en la que el huésped ya ha proporcionado los detalles de su tarjeta de crédito y está listo para reservar sin más preguntas, esto puede ser aprobado por el anfitrión.
Reservas de socios
Las reservas que se reciben de socios, es decir, ICND uso de la API pública se registran bajo el nuevo canal "Socios".
Campos y fórmulas financieras
Esta sección está bajo los detalles principales de la reserva y es visible solo para usuarios de nivel administrador. Incluye los campos y fórmulas financieras relevantes que se aplican a la reserva, permitiendo un acceso rápido a los números por reserva. Esto trae el poder y la flexibilidad de los Informes Financieros a la página de reservas, donde es más fácilmente accesible y también puede ayudar con la resolución de problemas.
Lea más sobre Informes Financieros.
Campos personalizados
Algunos administradores de propiedades desean tener campos adicionales en sus reservas. Puedes agregar cualquier campo que desees y usarlos en Automatización de Mensajes.
Aplicación móvil
Es posible editar reservas en la aplicación móvil. Para ello, ve a una reserva y en la parte superior derecha de la pantalla haz clic en los tres puntos.
Las opciones y limitaciones de edición son similares a las existentes en el panel de control. Esto es especialmente útil para agregar notas del anfitrión, modificar el número de huéspedes, las fechas de check-in/out (para algunos canales) y los números de teléfono.
También puedes verificar y actualizar lo siguiente a través de la aplicación móvil:
- Códigos de puerta
- Cancelación de reserva
- Aceptar consultas del Motor de Reservas a través de la Bandeja de entrada