¿Cómo usar la Solicitud de Reserva de Booking.com?

La funcionalidad de Solicitud de Reserva de Booking.com te permite revisar una solicitud de reserva antes de aceptarla o rechazarla, proporcionando una alternativa al modelo clásico de Reserva Instantánea.

Activar esta función te permitirá elegir aceptar las reservas que mejor se adapten a tu horario, te brinden más valor y provengan de huéspedes que respeten tu propiedad. Para aprovecharla al máximo, asegúrate de revisar tus solicitudes de reserva antes de que expiren en 24 horas.

Criterios de elegibilidad

La función está en modo piloto en Booking.com, por lo que solo las propiedades elegibles pueden participar. El anuncio debe cumplir con los 3 criterios para unirse al piloto:

La propiedad fue creada a través de API después del 12 de septiembre de 2023, o creada a través de join.booking.com en 2023
El tipo de propiedad es uno de los siguientes: Casa de Vacaciones, Apartamento o Villa
La función está disponible en todo el mundo, por lo que la propiedad puede estar ubicada en cualquier país.

Configuración de la Solicitud de Reserva de Booking.com en tu cuenta de Hostaway

Si tu anuncio cumple con los criterios de elegibilidad:

Antes de exportar tu anuncio a Booking.com, contáctanos para que podamos activar la función para ti. Una vez que la función esté activada en tu cuenta de Hostaway, puedes exportar tu anuncio a Booking.com
Si tienes un anuncio de Booking.com que es elegible para el piloto, puedes activarlo directamente desde el extranet de Booking.com

Flujo de Solicitud de Reserva

Una vez que se complete la configuración inicial, todas las reservas realizadas desde Booking.com a la propiedad pasarán por el flujo de Solicitud de Reserva:

¿Dónde encontrar las consultas de Booking.com?

El huésped realiza una solicitud de reserva desde Booking.com
Hostaway recibe la solicitud de reserva y crea una nueva consulta para tu anuncio y tienes 24 horas para aceptarla o rechazarla antes de que expire
La consulta es visible en el calendario de tu anuncio (si habilitaste las consultas en esta vista) o en la página de reservas

Solicitud de reserva e información

Puede revisar la solicitud antes de aceptarla o rechazarla. Tenga en cuenta que la información que recibimos de Booking.com sobre la solicitud es limitada; solo tendremos acceso a toda la información del huésped cuando la consulta se convierta en una reserva confirmada.

Encontrará los siguientes detalles en Hostaway:

Listado
Fecha de check-in
Número de noches
Número de huéspedes
Una nota opcional dejada por el huésped
El ID de solicitud de Booking.com

Aceptar o rechazar consultas de Booking.com

Puede aceptar o rechazar la solicitud desde la página de reservas y el calendario. Si decide rechazar una solicitud de reserva, se le pedirá que seleccione una razón y, opcionalmente, un mensaje para el huésped
Si la solicitud es aprobada, Booking.com notifica al huésped y el estado de la reserva en Hostaway se actualiza a "Consulta preaprobada". El calendario del listado no se bloqueará hasta que el huésped finalice la reserva en Booking.com, y el huésped solo podrá finalizar la reserva si el calendario permanece disponible
El huésped tiene 24 horas para finalizar la reserva en Booking.com. Una vez hecho esto, la consulta se convertirá en una reserva y podrá ver todos los detalles de la reserva
NOTA: La API no admite el envío activo de mensajes al huésped mientras la solicitud de reserva está pendiente de aprobación; hacerlo devolverá un error en la bandeja de entrada de Hostaway.

Estado de la Reserva en Booking.com & Hostaway cuando la Solicitud de Reserva está habilitada

Estado de solicitud de Booking.com	Estado de reserva de Hostaway	Explicación
Creado	consulta	El huésped ha solicitado reservar, pero no ha sido aceptado por el Administrador de la Propiedad
Aprobado	consulta pre-aprobada	La solicitud fue aceptada por el Administrador de la Propiedad, pero el huésped aún no la ha finalizado en Booking.com, por lo que el calendario no está bloqueado
Rechazado	consulta no posible	El Administrador de la Propiedad recibió la solicitud de reserva
Reservado	nuevo	La solicitud fue confirmada por el Administrador de la Propiedad y el huésped finalizó la reserva en Booking.com, por lo que la solicitud ahora es una reserva confirmada con el estado "nuevo"
Expirado después de la aprobación	expirado	El Administrador de la Propiedad aceptó la solicitud, pero el huésped no finalizó la reserva en 24 horas, por lo que ha expirado en el lado de Booking.com
Expirado pendiente de aprobación	expirado	El Administrador de la Propiedad no aprobó ni rechazó la solicitud en 24 horas, por lo que ha expirado en el lado de Booking.com

Cambiando el listado de Solicitud de Reserva a Reserva Instantánea

Puedes cambiar tu listado de nuevo al modelo de Reserva Instantánea en el Extranet de Booking.com:

Ve a tu Extranet de Booking.com > Propiedad > Políticas
Desplázate hacia abajo hasta encontrar el cuadro "Cómo recibes reservas" > Editar
Selecciona "Todos los huéspedes pueden reservar instantáneamente"
Guardar

Si cambias el listado a "Reserva Instantánea", los huéspedes podrán reservar tu propiedad inmediatamente desde Booking.com, creando una reserva confirmada.

Para obtener más información, por favor lee este artículo de Booking.com.