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Booking.com: Informar no presentados

Victor
  • Actualización

Uso de la función de informar no-show de Booking.com

Si un huésped no se presenta y usted decide renunciar a los cargos, es importante marcar la reserva como un no-show. Informar de un no-show y renunciar a la tarifa le evitará pagar la comisión de Booking.com.

 

Informar no-shows en el panel de Hostaway

Para informar de un no-show en el panel de Hostaway, siga los siguientes pasos:

  1. Vaya a su panel de Hostaway > Reservas

  2. Busque la reserva usando el nombre del huésped o el ID de la reserva

  3. Seleccione la reserva para ver los detalles

  4. En la parte superior de los detalles de la reserva encontrará un botón de Informar no-show

  5. Haga clic en "Informar no-show"

  6. Una vez hecho clic,

    • La reserva será cancelada

    • Los días en el calendario de Hostaway serán liberados

    • Tanto el huésped como el anfitrión serán notificados por correo electrónico

Este botón está disponible solo desde la medianoche en la fecha de check-in hasta 48 horas después del check-out. No puede informar de un no-show antes o después de estos tiempos.

Si utilizó el botón y los días en el calendario no se liberaron, por favor contacte a nuestro departamento de servicio al cliente para que podamos investigar la razón de esto.

 

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Seguimiento de No-Shows y Cancelaciones

Incluso después de que una reserva haya sido cancelada, todavía se puede ver en el extranet de Booking.com. Cada vez que cobras a los huéspedes por no-shows o cancelaciones, debes pagar una comisión. Sin embargo, si reportas una tarjeta de crédito como inválida o eliges renunciar a las tarifas de cancelación, no se te cobrará una comisión.

 

Editando Reservas de No-Show en Hostaway

Si una reserva está marcada como no-show en Booking.com pero aparece como cancelada con una tarifa de no-show de $0 en Hostaway, puedes editar la reserva para corregir los detalles financieros. Para hacer esto:

  1. Ve a la reserva en Hostaway

  2. Navega a la sección de Campos Financieros y Fórmulas

  3. Actualiza la tarifa de no-show y cualquier otra información financiera relevante para asegurar que tus informes sean precisos

Esto te ayudará a mantener registros financieros precisos e informes para tus reservas de Booking.com.

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