Bandeja de entrada

La bandeja de entrada centraliza todas las comunicaciones entre anfitrión e invitado en un solo lugar, eliminando la necesidad de cambiar entre diferentes aplicaciones OTA e incluso dispositivos para ahorrar tiempo y aumentar la capacidad de respuesta. Con la capacidad de enviar mensajes de canal, correo electrónico, SMS, y WhatsApp mensajes, solo necesitarás una bandeja de entrada para comunicarte con tus invitados.

Aspectos destacados

• Capacidad para enviar mensajes a través de la API de OTA para la conexión de API de Airbnb, Booking.com y Vrbo. Para otros canales, la mensajería sigue basándose en un sistema de proxy de correo electrónico

  • Debido a limitaciones de integración, los mensajes de Booking.com se mostrarán si están relacionados con reservas confirmadas y no con consultas. Esto es diferente de Vrbo, en el cual las consultas se muestran en el Panel de Hostaway > Bandeja de entrada

• Capacidades de mensajería de co-anfitrión de Airbnb. Capacidad para seleccionar el remitente del mensaje de la lista de co-anfitriones disponibles de Airbnb. Desde la Bandeja de entrada de Hostaway, puedes elegir la cuenta con permisos de co-anfitrión que deseas usar como remitente del mensaje.
  
  
  
  
  • Solo para mensajes enviados manualmente, no mensajes automáticos
  • La selección del usuario solo se puede realizar en el panel, no en la aplicación móvil
  • La selección del usuario para cada reserva a través del panel se reflejará en los mensajes enviados desde la aplicación móvil
  • El usuario debe tener acceso de co-anfitrión al anuncio en Airbnb
  • La cuenta de Airbnb del co-anfitrión debe estar conectada a Hostaway desde el gestor de canales
  • El anuncio debe ser reimportado para actualizar nuestra lista de co-anfitriones asignados a la propiedad en Airbnb

• Capacidad para enviar mensajes a través de correo electrónico. Esto significa que puedes enviar y recibir mensajes hacia y desde el proveedor de correo electrónico del huésped (es decir, Google)

  • Para usar tu dirección de correo electrónico en lugar de la dirección de correo electrónico del remitente de Hostaway, por favor lee este artículo

• Capacidad para usar comunicación de SMS bidireccional (solo mensajes de texto) con una limitación de 140 caracteres y en los países donde el servicio es aplicable. Por favor, consulta este artículo para entender en qué países está disponible la mensajería SMS bidireccional

• Capacidad para establecer notificaciones para asignaciones de conversaciones

• Capacidad para dejar notas internas para los usuarios

  • Las notas internas se muestran en amarillo

• Capacidad para pre-aprobar consultas de Airbnb

• Capacidad para enviar Ofertas Especiales de Airbnb

• Tiempo de actualización más rápido permite ver nuevos mensajes sin necesidad de actualizar la página

• Capacidad para usar una versión responsiva de la Bandeja de entrada en dispositivos móviles

Opciones de la bandeja de entrada

Marcar mensajes como leídos/no leídos

Al importar listados, Hostaway importa reservas y genera los hilos de mensajes, pero por defecto están no leídos.

Para marcar estos mensajes como leídos en masa debes seguir los siguientes pasos:

1. Ve a tu Panel de Control de Hostaway > Bandeja de entrada

2. En la esquina superior derecha haz clic en Actualización masiva

3. Elige la opción para marcar el mensaje como Leído / Archivado

4. Selecciona la fecha del último mensaje enviado o recibido

5. Haz clic en Confirmar

Por favor, ten en cuenta:

1. Si hay muchos hilos para actualizar, el proceso puede tardar unos minutos

2. Actualiza manualmente tu navegador y deberías ver que todos los mensajes han sido marcados como deseado

3. El estado de leído/no leído es por usuario, pero el archivado es para todos los hilos de una cuenta

4. Cuando se envía una automatización de mensajes, aunque el mensaje se envía con tu nombre de usuario, se mostrará como no leído ya que no lo escribiste tú mismo

5. Cuando se importa una nueva reserva a Hostaway, sin importar quién envió el último mensaje, se mostrará como no leído

6. Cuando un huésped responde, la conversación se marcará como no leída

7. Cuando respondes directamente desde el canal, el mensaje se marcará como no leído. No podemos mostrar la conversación como Leída en Hostaway ya que ha sido Leída fuera de Hostaway

También puedes marcar estos mensajes como no leídos o archivarlos individualmente:

Posponer mensajes

Puedes posponer mensajes por un tiempo determinado y recuperar automáticamente el mensaje después de que haya pasado el tiempo.

Archivar mensajes

Lee más aquí sobre cómo archivar tus mensajes.

Adjuntos

Capacidad para enviar adjuntos con las siguientes limitaciones:

• Airbnb solo acepta archivos de imagen como .jpg y .png

• Booking.com solo acepta archivos de imagen como .jpg y .png. No se admiten PDFs ni códigos QR

• VRBO acepta archivos de imagen como .jpg y .png así como PDFs

• Correo electrónico directo: imágenes y PDFs

Asignar mensajes

Capacidad para asignar un hilo de mensajes a un usuario de Hostaway en la misma cuenta.

Nota: Puedes filtrar por hilos no asignados en la bandeja de entrada. Si deseas verificar rápidamente los mensajes que no están asignados a un usuario, puedes usar este filtro para verificar los hilos no asignados.

Programar mensajes manuales

Puedes programar mensajes manuales

Formatear mensajes

HTML está disponible en la bandeja de entrada para ayudar a formatear mensajes. Esta opción está disponible solo para canales directos, ya que otros canales no permiten HTML. Algunas opciones incluyen formato de texto, agregar imágenes, hipervínculos y alineación.

Notificación de nuevo mensaje

No necesitas ir a tu bandeja de entrada para ver si tienes nuevos mensajes no leídos. Una notificación circular con un número dentro indicará los mensajes recibidos. Ten en cuenta que este número se actualizará automáticamente si la notificación de "Nuevo mensaje" está habilitada en el panel de control. Si no, se actualizará cuando refresques cualquier página.