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Para muchos canales de alquiler vacacional, la parte más importante de su negocio es asegurarse de que los huéspedes puedan obtener respuestas a sus preguntas rápidamente. Por ejemplo, Airbnb calificará tus anuncios en parte según tu tiempo de respuesta. La comunicación con los huéspedes no solo es vital para ti y tu huésped, sino también para tus posibilidades de obtener más reservas debido a una clasificación más alta.
Con Hostaway, obtienes acceso completo a la función de comunicación que te permite responder rápidamente a consultas, preguntas y ofrecer respuestas simplificadas más rápidamente.
Plantillas de mensajes
Cuando alquilas tus lugares en canales como Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc., verás que a menudo recibes preguntas similares de los huéspedes. "¿Cómo funciona la lavadora?", "¿Tienes algunos consejos para excursiones locales?", "¿Cuándo debo hacer el check-out?" etc. Con las plantillas de Hostaway, puedes crear plantillas de correo electrónico que puedes usar haciendo clic en el botón para prellenar tu respuesta por correo electrónico para el huésped. Estas plantillas también se pueden usar para la función de chat de Airbnb directamente desde la plataforma Hostaway.
Mensajes
Dentro de tu software Hostaway, tienes una excelente manera de gestionar la comunicación con tus huéspedes. Con las extensas opciones de filtro, puedes ver rápidamente qué mensajes llegaron más recientemente, quién necesita ser respondido y qué respuestas se han enviado últimamente, por ejemplo. Puedes encontrarlos por listado, fecha del canal, nombre del huésped y mucho más. Rápidamente, puedes responder a un correo electrónico desde el panel de control y cuando usas las plantillas mencionadas anteriormente, será más fácil responder a preguntas recurrentes.
Automatización de mensajes
Antes del check-in, durante la estancia y después del check-out, hay muchas maneras de informar a tu huésped automáticamente por correo electrónico y generar una mejor experiencia para el huésped. Puedes enviar automáticamente el tradicional correo electrónico de "gracias por reservar" con una introducción personal. Puedes enviarles 24 horas antes de la llegada las direcciones de conducción y darles la bienvenida enviándoles un mensaje cuando lleguen. Con el software de mensajería de Hostaway, puedes automatizar este proceso y enviar correos electrónicos dedicados por canal, listado, tipo de evento y cuándo enviarlo.