Mettere in pausa una prenotazione Expedia in Hostaway

Il channel manager di Hostaway offre l'opzione di impostare una prenotazione Expedia in modalità Freeze. Questo ti consente di modificare manualmente la prenotazione all'interno di Hostaway per aggiornare il calendario delle tue inserzioni con le informazioni più recenti.

Quando hai bisogno dell'opzione Freeze?

In alcune circostanze, una prenotazione Expedia può essere esclusa dall'aggiornamento dello stato da parte del channel manager. In questi casi, le modifiche applicate alla prenotazione sul canale Expedia o sul canale partner di Expedia non saranno più fornite dalla connessione API. L'API di Expedia non fornisce questo cambiamento di stato al software del channel manager.

Quando succede questo a una prenotazione Expedia?

Tipicamente questo accade quando un agente del supporto clienti di Expedia deve apportare modifiche alla prenotazione per conto del cliente o del proprietario della proprietà. Ad esempio, quando l'ospite contatta il servizio di assistenza di Hotels.com e chiede di cancellare la prenotazione per loro o di accorciare o prolungare i giorni.

Quando ciò accade, la prenotazione non fornirà più i suoi cambiamenti di stato tramite la connessione del channel manager. A causa di ciò, potresti avere una prenotazione all'interno del tuo software Hostaway che mostra una prenotazione confermata ma sul lato di Hotels.com e/o in Expedia partner central, risulta cancellata.

Tutti i tipi di software di channel manager non saranno in grado di rilevare queste prenotazioni, quindi non è un bug se succede a te, è così che funziona.

Come verificare e cosa fare al riguardo?

Di seguito delineiamo diversi eventi noti che possono accadere a una prenotazione e i potenziali rischi di essere rimossi per l'aggiornamento della sincronizzazione API.

Nota: Verifica sempre prima se la tua inserzione Expedia ha ricevuto o sta ancora ricevendo altri aggiornamenti come adeguamenti di prezzo o il calendario bloccato a causa di una prenotazione Airbnb. Se vedi che Expedia non aggiorna la tua inserzione, potrebbe essere necessario rimappare l'inserzione.

Se hai uno dei seguenti casi di prenotazione:

• Una prenotazione su Expedia viene modificata con nuove date di check-in e check-out

Devi modificare manualmente la prenotazione, in modo che rifletta le modifiche e impostare l'opzione freeze (che libererà il calendario). Potresti anche aggiungere un soggiorno del proprietario alle date in cui la prenotazione è attiva (per bloccare quelle date per quella prenotazione)

• Una prenotazione su Expedia viene cancellata

Puoi modificare la prenotazione e abilitare l'opzione Freeze, questo impedirà qualsiasi ulteriore sincronizzazione con il canale in modo da poter modificare la prenotazione come necessario o farcelo sapere e cancelleremo la prenotazione da Hostaway per liberare il calendario.

• Una prenotazione su Expedia viene assegnata a una stanza diversa, è contrassegnata come potenzialmente fraudolenta, o viene cancellata a causa di un pagamento fallito a Expedia o ai partner

In questi casi, quando hai ricevuto un'email da Expedia o sei stato informato dall'agente riguardo a questi cambiamenti:

1. Attendere circa 15-30 minuti prima di esaminare
2. Accedi al tuo account Hostaway
3. Vai al menu delle prenotazioni e trova la prenotazione
4. Confronta il nuovo stato, le tariffe, ecc. nel partner centrale di Expedia con lo stato all'interno di Hostaway

Non si è aggiornato? Allora devi utilizzare l'opzione di congelamento nella vista dettagli della prenotazione cliccando sul pulsante Modifica. 

Utilizzo dell'opzione di congelamento

1. In Hostaway, sotto il menu prenotazione, trova la prenotazione Expedia e apri la vista dettagliata cliccando sul nome dell'ospite
2. Clicca nell'angolo in alto a destra del pulsante modifica
3. Sotto la scheda Informazioni ospite, accanto al nome del canale Expedia, vedi l'opzione "Prenotazione congelata" che attivi con un pulsante a levetta
4. Clicca in fondo sul pulsante salva per cambiare il suo stato in Hostaway a congelato. In questo modo, la prenotazione ignorerà la sincronizzazione con Expedia e ti permetterà di modificarla
5. Hai bisogno di regolare il prezzo della prenotazione? Clicca di nuovo sul pulsante modifica. Ora puoi aggiornare la prenotazione
6. Dopo aver apportato le modifiche, consigliamo sempre di verificare se i calendari dei canali collegati hanno ricevuto gli aggiornamenti dopo, a seconda dei canali, 10-60 minuti
   
   

Nota: Congelare un aggiornamento di prenotazione non congelerà la messaggistica. Congelare una prenotazione ignorerà solo gli aggiornamenti del canale sulle informazioni di prenotazione e sui cambiamenti di stato. 

Domande su questa opzione? Sentiti libero di contattare il supporto Hostaway per ulteriori informazioni.