Introduzione
Questa pagina fornisce una panoramica della funzionalità Prenotazioni e come gestirla.
Stati delle Prenotazioni
- Nuovo: Prenotazione confermata
- Modificato: Quando una prenotazione viene modificata (tariffe, date, numero di ospiti, ecc.)
- Confermato: Nuove prenotazioni + Modificate le chiamiamo "confermate" per mostrarle nel dashboard
- Annullato: Hai annullato una prenotazione (prenotazioni dirette o tramite sito web) o annullato tramite uno dei tuoi canali o l'ospite l'ha annullata
- In sospeso: Solo Airbnb - Un ospite ha inserito i dettagli della carta di credito su Airbnb ed è in attesa della tua approvazione
- In attesa di pagamento: Solo Airbnb - L'ospite è approvato ma Airbnb è in attesa di un metodo di pagamento
- Rifiutato: Utilizzato per prenotazioni in sospeso rifiutate
- Richieste: Domanda da un ospite che non ha ancora prenotato (puoi pre-approvare gli ospiti)
- Scaduto: richieste di prenotazione provenienti da Vrbo o Airbnb che non sono state accettate o trasformate in prenotazioni confermate. È previsto che Hostaway blocchi le date di prenotazione previste per le prenotazioni in stato "Scaduto".
Utilizzando la funzione Più filtro sotto Prenotazioni, puoi filtrare contemporaneamente per più di uno stato di prenotazione.
Nota che tu:
- Non puoi annullare una prenotazione (eccetto se Hostaway Direct/Booking Engine/WordPress) - Leggi di più qui
- Non puoi eliminare una prenotazione - Leggi di più qui
- Non puoi modificare le date di check-in/out (eccetto se Hostaway Direct/Booking Engine/WordPress)
Se una prenotazione è stata annullata/modificata dal canale ma non in Hostaway, contatta il nostro Team di Supporto con il nome dell'ospite, la data di check-in e l'ID della prenotazione Hostaway.
Come Modificare le Prenotazioni
Ci sono diversi modi per modificare una prenotazione da Hostaway. Puoi cambiare una prenotazione dal calendario o dalla prenotazione specifica. Alcune piattaforme come Airbnb e Booking.com richiedono di andare sulle loro piattaforme per effettuare modifiche alle prenotazioni. Guarda il video qui sotto per imparare come modificare le prenotazioni.
Stato del Pagamento della Prenotazione
Nel video qui sotto, ti mostreremo come visualizzare e monitorare lo stato del pagamento delle prenotazioni sulla piattaforma Hostaway. Conoscere lo stato del pagamento di ogni prenotazione ti aiuterà a tenere sotto controllo le tue finanze e a garantire un'esperienza senza intoppi per i tuoi ospiti. Copriremo tutto ciò che devi sapere per trovare e interpretare rapidamente gli stati di pagamento in modo da gestire efficacemente i dettagli finanziari di ogni prenotazione.
Richieste - Airbnb
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- Richiesta: Questa è una domanda inviata da un ospite che non è ancora pronto a prenotare. Puoi pre-approvare l'ospite nei dettagli della prenotazione
- Richiesta Pre-approvata: Questa è una richiesta pre-approvata. Significa che le date sono riservate per l'ospite, e l'ospite ha 24 ore per confermare la prenotazione
- Richiesta Scaduta: Se una richiesta non viene risposta entro 24 ore, scadrà automaticamente
- Richiesta Non Possibile: Questo è raro ma viene utilizzato quando un ospite fa una richiesta che viene successivamente eliminata. Ad esempio, un account ospite fraudolento potrebbe essere eliminato dopo che la richiesta è stata fatta, e questo stato è il risultato. Oppure queste date non possono essere prenotate
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Richiesta Negata: Questo è un ospite che voleva prenotare, e l'host l'ha negata. Airbnb rilascia email e numeri di telefono solo una volta che una prenotazione è approvata/accettata da entrambe le parti
Richieste - Motore di Prenotazione e Google Vacation Rentals
Per favore leggi questo articolo su come approvare richieste e prenotazioni in sospeso su Hostaway provenienti sia dal Motore di Prenotazione che da Google Vacation Rentals.
Richieste - Vrbo
Per favore leggi questo articolo su come gestire le richieste provenienti da Vrbo.
Differenza tra Pre-approvazione e Approvazione
- Pre-approvazione: Un ospite ha contattato l'host per date specifiche e l'host ha risposto invitandolo a prenotare le date. Se c'è una richiesta da parte dell'ospite ma senza alcuna carta di credito ancora inserita, questo ospite può essere pre-approvato dall'host. Se l'ospite accetta la richiesta di pre-approvazione entro 24 ore la sua prenotazione sarà confermata
- Approvazione: Se c'è una richiesta di prenotazione in cui l'ospite ha già fornito i dettagli della carta di credito e l'ospite è pronto a prenotare senza ulteriori domande, questa può essere approvata dall'host
Prenotazioni Partner
Le prenotazioni ricevute dai partner, ad esempio ICND utilizzando l'API pubblica sono registrate sotto il nuovo canale "Partner".
Campi e formule finanziarie
Questa sezione si trova sotto i dettagli principali della prenotazione ed è visibile solo agli utenti di livello amministrativo. Include i campi e le formule finanziarie pertinenti che si applicano alla prenotazione, consentendo un rapido approfondimento dei numeri per prenotazione. Questo porta la potenza e la flessibilità del Reporting Finanziario alla pagina della prenotazione, dove è più facilmente accessibile e può aiutare anche nella risoluzione dei problemi.
Leggi di più sul Reporting Finanziario.
Campi personalizzati
Alcuni gestori di proprietà desiderano avere campi aggiuntivi nelle loro prenotazioni. Puoi aggiungere qualsiasi campo tu desideri e utilizzarli in Automazione dei Messaggi.
App Mobile
È possibile modificare le prenotazioni nell'App Mobile. Per farlo, vai a una prenotazione e in alto a destra dello schermo clicca sui tre punti.
Le opzioni e le limitazioni di modifica sono simili a quelle esistenti nel dashboard. Questo è particolarmente utile per aggiungere note dell'host, modificare il numero di ospiti, le date di check-in/out (per alcuni canali) e i numeri di telefono.
Puoi anche controllare e aggiornare quanto segue tramite l'App Mobile:
- Codici delle porte
- Cancellazione della prenotazione
- Accettare richieste dal Motore di Prenotazione tramite la Posta in arrivo