Introduzione
Per proteggere il tuo account e i dati dei tuoi ospiti, ogni accesso a Hostaway prevede due passaggi: la tua password e un codice di verifica di 6 cifre. Anche se qualcuno conosce la tua password, non può entrare nel tuo account senza avere accesso alla tua email o al tuo telefono.
Come funziona l'accesso
- Vai su dashboard.hostaway.com/login, inserisci la tua email e clicca su Continue.
- Inserisci la tua password.
- Se nel tuo profilo c'è un numero di telefono e i codici via SMS sono attivi, scegli dove ricevere il codice: Email o Text message (SMS). Altrimenti, il codice viene inviato direttamente alla tua email.
- Inserisci il codice di 6 cifre nella pagina di accesso.
L'email ha come oggetto "Two factor authentication code". Prima di inserire il codice, controlla che l'indirizzo del sito sia dashboard.hostaway.com. Hostaway non ti chiederà mai questo codice per telefono, in chat o via email.
Cosa sapere sul codice
- Il codice è valido per 15 minuti.
- Viene inviato solo all'opzione che hai scelto. Se hai scelto Email, sul telefono non arriva nulla.
- Resend code invia un nuovo codice allo stesso posto. Per riceverlo con l'altra opzione, ricomincia l'accesso e sceglila.
- Se hai iniziato l'accesso con una vecchia email di verifica che contiene il pulsante "Yes, this was me", clicca sul pulsante nello stesso browser e sullo stesso dispositivo da cui hai iniziato l'accesso.
Accesso dall'app mobile
L'app apre una schermata del browser sicura in cui inserisci la tua email e la tua password. Poi scegli dove ricevere il codice, se richiesto, e inserisci il codice di 6 cifre nell'app. Inserisci il codice solo nell'app Hostaway o su dashboard.hostaway.com. Se compare l'errore "Invalid captcha", aggiorna l'app Hostaway alla versione 1.34.10 o successiva e accedi di nuovo.
Gestisci le impostazioni di accesso
Clicca sulla tua foto profilo in alto a destra, poi su Login and security. Da qui puoi:
- Cambiare la password.
- Vedere l'indirizzo email che riceve sempre i tuoi codici.
- Attivare o disattivare i codici via SMS.
L'opzione SMS richiede un numero di cellulare nel tuo profilo. Per aggiungerlo o modificarlo, clicca sulla tua foto profilo, poi su Edit profile, aggiorna il numero di telefono e clicca su Save. Ogni utente del tuo account gestisce il proprio numero di telefono.
Consigli per creare una password sicura
- Scegli una password lunga, idealmente di 12 caratteri o più, che combini lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali (ad esempio ! @ # $ %).
- Evita dati personali come il tuo nome o la tua data di nascita.
- Non riutilizzare una password di un'altra piattaforma.
- Un password manager può creare e conservare password sicure al posto tuo.
Errori comuni
"The provided credentials are invalid"
La tua email o la tua password non sono corrette. Clicca su Forgot password nella pagina di accesso per creare una nuova password.
Troppi tentativi
Dopo diversi tentativi non riusciti, l'accesso viene bloccato per circa un'ora. Attendi e riprova, oppure reimposta la password con Forgot password.
Non hai ricevuto il codice
- Controlla l'opzione che hai scelto, Email o Text message.
- Cerca nella cartella Spam o Posta indesiderata un'email da noreply@hostaway.com.
- Clicca su Resend code.
- Se hai scelto Text message, assicurati che il numero nel tuo profilo sia un numero di cellulare.
Hai perso il telefono o cambiato numero
Scegli Email al momento dell'accesso per ricevere il codice lì. Se non riesci ad accedere in alcun modo, contatta il supporto Hostaway.
Non hai più accesso all'email con cui accedi
Per motivi di sicurezza, i codici vengono inviati solo all'email e al numero di telefono del tuo profilo. Chiedi all'amministratore del tuo account di aggiornare la tua email, oppure contatta il supporto Hostaway.
Se hai bisogno di altro aiuto, consulta "How to Troubleshoot and Resolve Login Issues with Hostaway" o contatta il team di supporto Hostaway.