Deposito Cauzionale Rimborsabile

Questa funzione ti consente di trattenere e raccogliere un importo specificato dalle carte di credito degli ospiti durante il processo di prenotazione, come mezzo per impostare depositi cauzionali o di sicurezza rimborsabili.

Il blocco di autorizzazione (noto anche come autorizzazione della carta, pre-autorizzazione o pre-auth) è un servizio offerto dai fornitori di carte di credito e debito in cui il fornitore blocca l'importo autorizzato dal titolare della carta, riducendo il saldo dei fondi disponibili fino a quando il commerciante completa la transazione (cattura), la annulla o il blocco scade.

Hai due opzioni quando imposti il Deposito Cauzionale su Hostaway:

Escludere la Riscossione del Deposito Cauzionale dal prezzo totale della prenotazione. Dovresti creare un Pagamento Automatico con due righe, una per l'addebito e una per la Pre-autorizzazione
Includere la Riscossione del Deposito Cauzionale nel prezzo totale della prenotazione. Non escludere il deposito cauzionale dal prezzo totale della prenotazione. I Pagamenti Automatici creati devono includere solo addebiti che coprono il 100% dell'importo della prenotazione (può essere utilizzato il tipo di addebito "resto da pagare"). Ricorda che molto probabilmente pagherai una commissione per l'elaborazione e il rimborso.

Poiché la prima opzione è quella che consideriamo più conveniente per i nostri clienti in quanto sarà esente da commissioni dal processore di pagamento, in questo articolo troverai tutti i passaggi che devi seguire sulla Dashboard di Hostaway per impostare il deposito cauzionale.

Importante

Questa funzione è disponibile solo per account collegati a Stripe e Authorize.net. Braintree non è supportato
- Per Stripe. La pre-autorizzazione scade dopo 7 giorni dalla creazione della pre-auth. Questo periodo è stabilito da Stripe
- Per Authorize.net. La Pre-autorizzazione scade dopo 30 giorni dalla creazione della pre-auth. Questo periodo è stabilito da Authorize.net
- Il periodo di tempo sopra menzionato non può essere modificato da Hostaway. Una volta che la pre-auth scade, l'importo bloccato verrà rilasciato e l'ospite avrà quell'importo disponibile sulla propria carta di credito/debito
Gli importi catturati non sono riportati nel Rapporto Finanziario
Gli importi catturati non sono riportati nel Dettaglio Finanziario della Prenotazione
Gli importi catturati non sono riportati nel Portale Ospiti sotto "Fatture & Ricevute"
Le Pre-auth possono essere create solo tramite Pagamenti Automatici e Addebiti Automatici. Non possono essere create manualmente in Hostaway. Puoi crearle manualmente in Stripe
Le Pre-auth possono essere create tramite Pagamenti Automatici senza la necessità di creare un Addebito Automatico

Scopri di più con le FAQ sulla Pre-Autorizzazione

Come Creare una Pre-Autorizzazione Automatica

1. Imposta Deposito Cauzionale Rimborsabile

Vai al tuo Dashboard Hostaway > Annunci > Seleziona l'annuncio > Clicca su "Modifica"
Vai a Prezzo & Tariffe > Tariffa deposito cauzionale rimborsabile > Aggiungi l'importo
Clicca sull'icona dell'ingranaggio accanto al valore per
- "Escludere il deposito cauzionale dal totale della prenotazione". Seleziona questa opzione se desideri escludere la tariffa del deposito cauzionale dall'importo totale in Vrbo, Booking Engine, WordPress e prenotazioni dirette. In questo caso, si prevede che l'ospite paghi il deposito cauzionale presso la tua struttura. Questa casella di controllo è non selezionata per impostazione predefinita
- "Invia ad Airbnb". Seleziona questa opzione se desideri che il deposito cauzionale rimborsabile venga inviato ad Airbnb. Questa casella di controllo è selezionata per impostazione predefinita quindi Hostaway continuerà a sincronizzare la tariffa di sicurezza offline con Airbnb e tutti gli altri canali
  - Se deselezioni la casella e
    - Aggiorna il deposito cauzionale su Hostaway > seleziona “Salva & Esporta“. Hostaway sincronizzerà il contenuto dell'annuncio con Airbnb ma salterà il deposito cauzionale. Il deposito cauzionale non verrà rimosso da Airbnb deselezionando questa casella
    - Aggiorna il deposito cauzionale su Hostaway > seleziona “Salva & Esporta“. Il deposito cauzionale verrà sincronizzato con altri canali normalmente, tranne che per Airbnb
  - Se desideri rimuovere il deposito cauzionale da Airbnb:
    - Con la casella di controllo selezionata imposta il deposito cauzionale a 0, seleziona “Salva & Esporta“ (questo aggiornerà il deposito cauzionale a 0 su tutti i canali); deseleziona la casella di controllo, imposta il deposito cauzionale a tuo piacimento, seleziona “Salva & Esporta“ (questo ripristinerà il deposito cauzionale su tutti i canali tranne che per Airbnb)
    - Con la casella di controllo deselezionata, seleziona “Salva“, e rimuovi manualmente il deposito cauzionale dall'annuncio (direttamente da Airbnb). Nei successivi sincronizzazioni dell'annuncio, Hostaway non invierà il deposito cauzionale ad Airbnb

2. Crea un'Autorizzazione Pre-automatica

Vai al tuo Dashboard Hostaway > Pagamenti Ospiti > Pagamenti automatici
Clicca su "Aggiungi pagamenti automatici" o seleziona uno esistente > "Aggiungi addebito automatico"
Seleziona "Pre-autorizzazione" dal menu a tendina
Scegli un titolo, metodo, importo e orario programmato
Salva

Note

Se desideri aggiungere automaticamente un nuovo annuncio al pagamento automatico creato, assicurati di selezionare la casella di controllo "Applica automaticamente ai nuovi annunci"
Se hai diversi depositi cauzionali per annunci specifici, assicurati di creare un pagamento automatico separato
Per favore leggi questo articolo sui pagamenti automatici
Assicurati di avere solo un pagamento automatico per lo stesso canale per ciascun annuncio

Suggerimento per "Pianificato da"

Le pre-autorizzazioni Stripe scadono dopo 7 giorni dalla creazione della pre-autorizzazione, quindi la pianificazione della pre-autorizzazione dovrebbe essere "x giorni/ore prima del checkout"
Le pre-autorizzazioni Authorize.net scadono dopo 30 giorni dalla creazione della pre-autorizzazione, quindi la pianificazione della pre-autorizzazione dovrebbe essere "x giorni/ore prima del checkout"

Come catturare completamente o parzialmente il deposito cauzionale

Dai pagamenti degli ospiti

Vai alla tua Dashboard Hostaway > Pagamenti ospiti > Addebiti
Seleziona il blocco rilevante > Clicca sui tre punti e clicca su “Cattura ora” > Apparirà un pop-up > Inserisci l'importo > Clicca su Aggiorna

Dalle prenotazioni

Vai alla tua Dashboard Hostaway > Prenotazioni > Vai a Fatture e Addebiti > Vai a Pre-autorizzazioni > Clicca sui tre punti e clicca su “Cattura ora” > Apparirà un pop-up > Inserisci l'importo > Clicca su Aggiorna

La cattura può avvenire solo una volta. Se viene effettuata una cattura parziale, Stripe rimborserà immediatamente il resto dell'importo bloccato sulla carta di credito dell'ospite. Questo è un comportamento di Stripe e non può essere modificato.

Cattura del deposito cauzionale rimborsabile da Stripe

Una volta che il blocco è riuscito > Vai su Stripe > cerca l'ospite > e cattura l'importo richiesto, una volta catturato l'importo Stripe rimborserà immediatamente il resto dell'importo bloccato sulla carta di credito dell'ospite.

Soluzione alternativa per catturare il deposito cauzionale se la pre-autorizzazione non è stata impostata o non è stata catturata

Se i dettagli della carta di credito sono disponibili in Hostaway > Vai a Stripe per creare una pre-autorizzazione perché Hostaway non consente di creare pre-autorizzazioni manuali (solo quelle automatizzate, se la addebiti manualmente quando provi a rimborsare, ti verrà addebitata una commissione sul rimborso) questo non è possibile.

Puoi farlo, tuttavia, direttamente in Stripe cercando il cliente e creando un pagamento solo come pre-autorizzazione:

Se la carta di credito dell'ospite non è disponibile, invia il link del portale ospite per raccogliere i dettagli della carta di credito - Per ulteriori informazioni su Portale Ospite > una volta aggiornati i dettagli della carta di credito > Vai a Stripe > crea una pre-autorizzazione tramite Stripe