Lorsque vous êtes connecté à Vrbo par API, vous pourriez occasionnellement avoir besoin d'annuler une réservation de client. Bien que cela ne soit pas recommandé d'être utilisé souvent dans votre compte Hostaway, vous trouverez cette fonction sous la page détaillée des réservations dans le coin supérieur droit.
Lorsque vous cliquez sur le bouton d'annulation, une fenêtre contextuelle s'affichera pour fournir une raison de l'annulation :
Une fois l'annulation confirmée dans votre tableau de bord Hostaway, elle sera automatiquement traduite comme annulée dans Vrbo. Ce processus peut prendre quelques heures jusqu'à la prochaine synchronisation de Vrbo.
Les raisons les plus courantes sont
- Propriétaire - La propriété est indisponible et ne peut pas être réservée dans une autre unité. Souvent en raison d'une maintenance de dernière minute ou dans certains cas d'une erreur de réservation
- Propriétaire - Le tarif était incorrect. À utiliser uniquement lorsque les tarifs journaliers ont été accidentellement fixés trop bas ou que des détails financiers manquaient
- Voyageur - incapable de faire des arrangements de voyage. Souvent utilisé lorsque le client ne respecte pas les règles de la maison ou ne peut pas répondre à d'autres besoins demandés pour la réservation
- Voyageur - règle d'âge minimum. Lorsque le client est mineur ou en dessous de l'âge minimum que vous avez fixé pour permettre la réservation
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Voyageur - aucun paiement reçu. Clients pour lesquels le paiement des réservations a échoué à plusieurs reprises ou n'a pas pu être complété
Processus d'annulation initié par le client
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Le voyageur demande l'annulation via le Tableau de bord Vrbo
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L'Hôte reçoit une notification/message concernant la demande
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Il n'y a pas de bouton "Approuver" ou d'action directe dans le message
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L'Hôte doit annuler manuellement la réservation dans le Tableau de bord Hostaway
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Aller aux détails de la réservation dans Hostaway
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Dans le coin supérieur droit, cliquer sur le bouton rouge "Annuler la réservation"
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Sélectionner "Voyageur" comme motif d'annulation (c'est crucial pour éviter les pénalités de Vrbo)
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Confirmer l'annulation
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Sélectionnez la réservation > Faites défiler vers le bas > Paiements > Factures & frais > Remboursement
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Nous envoyons une mise à jour à Vrbo ou Vrbo la récupère via l'API
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Le client reçoit un e-mail confirmant l'annulation
Éviter les pénalités pour annulations
- Lors de l'annulation d'une réservation, assurez-vous de sélectionner 'Voyageur' comme raison pour éviter toute répercussion ou pénalité de Vrbo
- L'annulation de réservations peut affecter la note de votre propriété Vrbo et pourrait potentiellement entraîner des "pénalités" sur votre compte. Lorsque vous n'êtes pas sûr de pouvoir annuler la réservation de votre côté, veuillez contacter votre gestionnaire de compte Vrbo pour demander conseil