Comment modifier l’adresse e-mail d’un utilisateur ?
Vous pouvez modifier ou changer l’adresse e-mail après sa création en suivant les étapes ci-dessous :
- Accédez à votre tableau de bord Hostaway > Utilisateurs
- Sélectionnez l’utilisateur > Modifier
- Saisissez la nouvelle adresse e-mail
- Enregistrez
J’ai configuré un utilisateur pour qu’il puisse uniquement voir le calendrier, mais les réservations ne s’affichent pas
Si vous souhaitez qu’un utilisateur puisse voir le calendrier de vos annonces, vous devez également vous assurer de lui avoir accordé l’accès aux réservations. Veuillez cocher la case Réservations lors de la configuration de l’utilisateur.
En tant qu’administrateur du compte, puis-je réinitialiser le mot de passe de l’utilisateur ?
Non. Si un utilisateur oublie son mot de passe ou ne parvient pas à se connecter, c’est lui qui doit réinitialiser le mot de passe sur la page principale d’inscription en cliquant sur « Mot de passe oublié ». L’utilisateur recevra un e-mail contenant un lien pour modifier le mot de passe.
J’ai configuré un utilisateur, mais lorsque j’accède au compte, tout est vide
Assurez-vous qu’au moins une annonce est sélectionnée pour cet utilisateur :
Si vous ne parvenez pas à voir vos réservations précédentes dans votre compte Hostaway, cela peut être dû à l’absence d’autorisations d’accès aux annonces associées à ces réservations. Pour résoudre ce problème, vous devez contacter l’administrateur du compte et lui demander de mettre à jour vos autorisations utilisateur afin de vous accorder l’accès aux annonces concernées. Une fois vos autorisations mises à jour, vous devriez pouvoir consulter les détails de vos réservations dans le calendrier de votre compte.
Puis-je savoir quand un utilisateur s’est connecté à la plateforme pour la dernière fois ?
Oui, cette information est affichée sous « Dernière connexion » sur la page Utilisateurs, selon l’heure locale (c’est-à-dire l’heure du navigateur).
Un utilisateur peut-il envoyer des messages s’il a uniquement l’autorisation de consulter la boîte de réception ?
Oui, si un utilisateur a l’autorisation de consulter la boîte de réception, il pourra également envoyer des messages. Pour empêcher un utilisateur d’envoyer des messages, il ne doit pas avoir accès à la fonctionnalité Boîte de réception.
Que faire si mon adresse e-mail a été désactivée ?
Si l’adresse e-mail associée à votre compte Hostaway a été désactivée, vous empêchant d’accéder au compte, vous pouvez contacter votre gestionnaire immobilier afin qu’il ajoute à nouveau votre adresse e-mail. Hostaway ne supprime pas directement l’accès des utilisateurs. Votre gestionnaire immobilier devrait donc pouvoir rétablir votre accès en mettant à jour l’adresse e-mail de votre compte.
Si j’attribue le rôle de propriétaire à une sous-unité d’une unité multiple, que verra-t-il dans son portail ?
Il verra l’intégralité de l’annonce de l’unité multiple (parent). Les autorisations Hostaway ne prennent pas en charge l’isolation au niveau des sous-unités. Tout utilisateur disposant d’un accès « Propriétaire » à une annonce faisant partie d’un groupe d’unités multiples aura accès aux calendriers et aux réservations de toutes les sous-unités enfants de ce groupe.
Pour éviter cela, vous devez configurer les logements en tant qu’annonces autonomes et les associer à l’aide des annonces croisées au lieu d’utiliser une structure d’unités multiples.