Comment puis-je changer l'adresse e-mail de l'utilisateur ?
Vous pouvez modifier ou changer l'adresse e-mail de l'utilisateur une fois qu'elle a été créée en suivant les étapes suivantes :
Allez sur votre tableau de bord Hostaway > Gestion des utilisateurs
Depuis l'onglet "Utilisateurs" > Sélectionnez l'utilisateur > Modifier
Remplissez la nouvelle adresse e-mail
Enregistrez
Remarques :
Vous ne pouvez pas ajouter ou changer l'adresse e-mail d'un utilisateur avec une adresse e-mail déjà utilisée dans Hostaway
Si vous recevez un message d'erreur indiquant que l'adresse e-mail est déjà utilisée ou non disponible et que vous pensez que ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à soumettre une demande
J'ai configuré un utilisateur pour ne voir que le calendrier mais les réservations manquent
Si vous souhaitez qu'un utilisateur puisse voir le calendrier de vos annonces, vous devez également vous assurer que vous lui avez donné accès aux réservations. Veuillez cocher la case Réservations lors de la configuration de l'utilisateur.
Puis-je, en tant qu'administrateur de compte, réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur ?
Non. Si un utilisateur oublie le mot de passe ou ne peut pas se connecter, c'est à l'utilisateur de réinitialiser le mot de passe sur la page principale d'inscription en cliquant sur "Mot de passe oublié". L'utilisateur recevra un e-mail avec un lien pour changer le mot de passe.
J'ai configuré un utilisateur mais lorsque j'accède au compte, tout est vide
Assurez-vous qu'au moins une annonce est sélectionnée pour cet utilisateur :
Si vous ne parvenez pas à voir vos réservations précédentes dans votre compte Hostaway, cela peut être dû à un manque de permissions d'accès aux annonces associées à ces réservations. Pour résoudre ce problème, vous devez contacter l'administrateur du compte et demander que vos permissions d'utilisateur soient mises à jour pour vous accorder l'accès aux annonces concernées. Une fois vos permissions mises à jour, vous devriez pouvoir voir les détails de vos réservations sur le calendrier de votre compte.
Puis-je savoir quand un utilisateur s'est connecté pour la dernière fois à la plateforme ?
Oui, cela est affiché sous "Dernière connexion" dans l'onglet "Gestion des utilisateurs" > Utilisateurs, en heure locale (c'est-à-dire l'heure du navigateur).
Un utilisateur peut-il envoyer des messages s'il a seulement la permission de voir la boîte de réception ?
Oui, si un utilisateur a la permission de voir la boîte de réception, il pourra également envoyer des messages. Pour empêcher un utilisateur d'envoyer des messages, il ne doit pas avoir accès à la fonctionnalité de la boîte de réception.
Que faire si mon adresse e-mail a été désactivée ?
Si votre adresse e-mail associée à votre compte Hostaway a été désactivée, vous empêchant d'accéder au compte, vous pouvez contacter votre gestionnaire de propriété pour qu'il réajoute votre adresse e-mail. Hostaway ne supprime pas directement l'accès des utilisateurs, donc votre gestionnaire de propriété devrait pouvoir rétablir votre accès en mettant à jour l'adresse e-mail de votre compte.