Introduction
Pour protéger votre compte et les données de vos voyageurs, chaque connexion à Hostaway se fait en deux étapes : votre mot de passe et un code de vérification à 6 chiffres. Même si quelqu'un connaît votre mot de passe, il ne peut pas accéder à votre compte sans avoir accès à votre e-mail ou à votre téléphone.
Comment fonctionne la connexion
- Rendez-vous sur dashboard.hostaway.com/login, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Continue.
- Saisissez votre mot de passe.
- Si votre profil comporte un numéro de téléphone et que les codes par SMS sont activés, choisissez où recevoir le code : Email ou Text message (SMS). Sinon, le code est envoyé directement à votre adresse e-mail.
- Saisissez le code à 6 chiffres sur la page de connexion.
L'e-mail a pour objet « Two factor authentication code ». Avant de saisir le code, vérifiez que l'adresse du site est bien dashboard.hostaway.com. Hostaway ne vous demandera jamais ce code par téléphone, par chat ou par e-mail.
À savoir sur le code
- Le code est valable 15 minutes.
- Il est envoyé uniquement à l'option que vous avez choisie. Si vous avez choisi Email, rien n'est envoyé sur votre téléphone.
- Resend code envoie un nouveau code au même endroit. Pour le recevoir par l'autre option, recommencez la connexion et choisissez-la.
- Si vous avez commencé la connexion avec un ancien e-mail de vérification contenant un bouton « Yes, this was me », cliquez sur ce bouton dans le même navigateur et sur le même appareil que ceux utilisés pour commencer la connexion.
Connexion à l'application mobile
L'application ouvre un écran de navigateur sécurisé dans lequel vous saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Choisissez ensuite où recevoir le code, si cela vous est demandé, puis saisissez le code à 6 chiffres dans l'application. Ne saisissez le code que dans l'application Hostaway ou sur dashboard.hostaway.com. Si l'erreur « Invalid captcha » s'affiche, mettez à jour l'application Hostaway vers la version 1.34.10 ou ultérieure, puis reconnectez-vous.
Gérer vos paramètres de connexion
Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, puis sur Login and security. Vous pouvez alors :
- Modifier votre mot de passe.
- Voir l'adresse e-mail qui reçoit toujours vos codes.
- Activer ou désactiver les codes par SMS.
L'option SMS nécessite un numéro de téléphone mobile dans votre profil. Pour l'ajouter ou le modifier, cliquez sur votre photo de profil, puis sur Edit profile, mettez à jour votre numéro de téléphone et cliquez sur Save. Chaque utilisateur de votre compte gère son propre numéro de téléphone.
Conseils pour créer un mot de passe sécurisé
- Choisissez un mot de passe long, idéalement 12 caractères ou plus, qui mélange majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux (par exemple ! @ # $ %).
- Évitez les informations personnelles comme votre nom ou votre date de naissance.
- Ne réutilisez pas un mot de passe d'une autre plateforme.
- Un gestionnaire de mots de passe peut créer et conserver des mots de passe sécurisés pour vous.
Erreurs fréquentes
« The provided credentials are invalid »
Votre adresse e-mail ou votre mot de passe est incorrect. Cliquez sur Forgot password sur la page de connexion pour créer un nouveau mot de passe.
Trop de tentatives
Après plusieurs tentatives infructueuses, la connexion est bloquée pendant environ une heure. Patientez puis réessayez, ou réinitialisez votre mot de passe avec Forgot password.
Vous n'avez pas reçu le code
- Vérifiez l'option que vous avez choisie, Email ou Text message.
- Recherchez dans votre dossier Spam ou Courrier indésirable un e-mail de noreply@hostaway.com.
- Cliquez sur Resend code.
- Si vous avez choisi Text message, vérifiez que le numéro de votre profil est bien un numéro de mobile.
Vous avez perdu votre téléphone ou changé de numéro
Choisissez Email lors de la connexion pour recevoir le code par e-mail. Si vous ne parvenez pas du tout à vous connecter, contactez le support Hostaway.
Vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail de connexion
Pour des raisons de sécurité, les codes sont envoyés uniquement à l'adresse e-mail et au numéro de téléphone de votre profil. Demandez à l'administrateur de votre compte de mettre à jour votre adresse e-mail, ou contactez le support Hostaway.
Pour plus d'aide, consultez « How to Troubleshoot and Resolve Login Issues with Hostaway » ou contactez l'équipe de support Hostaway.