Authentification à deux facteurs (2FA)

Introduction

Dans le cadre de notre engagement à garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations, nous avons mis en place des mesures de sécurité au sein de la plateforme Hostaway. Tous les utilisateurs sont tenus d'utiliser l'authentification à deux facteurs (2FA) via SMS.

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs (2FA) ?

Si vous n'êtes pas familier avec la 2FA, il s'agit d'une mesure de sécurité conçue pour ajouter une couche de protection supplémentaire à votre compte. Au lieu de simplement entrer votre mot de passe pour vous connecter, la 2FA nécessite une information supplémentaire : un code unique est envoyé à votre téléphone mobile par SMS.

Cela signifie que même si quelqu'un connaît votre mot de passe, il ne pourra pas accéder à votre compte sans avoir également votre téléphone.

Une étape supplémentaire recommandée pour garantir votre confidentialité et votre sécurité consiste à créer des mots de passe forts.

Erreurs courantes

Erreur "nom d'utilisateur ou mot de passe invalide"

• Vous avez essayé de vous connecter mais vous avez reçu l'erreur suivante "nom d'utilisateur ou mot de passe invalide". Cela signifie que soit votre adresse e-mail est incorrecte, soit votre mot de passe est incorrect
• Cliquez sur Mot de passe oublié pour recevoir un nouveau mot de passe

Vous n'avez pas reçu de code sur votre téléphone

• Assurez-vous d'entrer un numéro de téléphone mobile
• Si vous n'avez qu'un numéro de téléphone fixe, le code sera envoyé par e-mail - Assurez-vous de vérifier votre dossier Spam/Indésirables

Vous souhaitez mettre à jour votre numéro de téléphone

1. Connectez-vous au tableau de bord Hostaway
2. Cliquez sur le coin supérieur droit où vous voyez le logo de votre administrateur
3. Cliquez sur Modifier > Faites défiler vers le bas > Modifier le profil
4. Mettez à jour votre numéro de téléphone
5. Enregistrez
   
   

Vous essayez de vous connecter via l'application mobile Hostaway mais vous ne pouvez pas entrer le code (iOS uniquement)

Vous devrez mettre à jour l'application vers la dernière version :

1. 1. Ouvrez l'App Store

   2. Appuyez sur votre icône de profil en haut de l'écran

   3. Faites défiler pour voir les mises à jour en attente et les notes de version

   4. Appuyez sur Mettre à jour à côté de Hostaway pour mettre à jour l'application
      

Directives pour créer un mot de passe fort

Nous recommandons de suivre ces directives pour créer un mot de passe fort et sécurisé :

• Longueur : Choisissez un mot de passe d'au moins 8 caractères. Plus il est long, mieux c'est
• Complexité : Incluez une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux (!@#$%^&*, etc.)
• Évitez les informations personnelles : Évitez d'utiliser des informations facilement devinables comme votre nom, date de naissance ou tout autre détail personnel
• Mot de passe unique : Ne réutilisez pas les mots de passe sur plusieurs plateformes
• Vous pouvez utiliser des générateurs de mots de passe tels que Password Generator Plus ou Delinea

1. Connectez-vous à votre compte > Allez à la section "Paramètres du compte" 
2. Faites défiler vers le bas > Cliquez sur "Changer le mot de passe"
3. Suivez les instructions pour terminer le processus
4. Enregistrez

Si vous êtes un utilisateur

1. Connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants existants
2. Cliquez sur le coin supérieur droit où vous voyez le logo de votre administrateur
3. Cliquez sur Modifier
4. Mettez à jour votre numéro de téléphone
5. Cliquez sur Enregistrer

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez soumettre une demande à notre équipe de support pour obtenir de l'aide. Veuillez cliquer sur le lien pour apprendre Comment contacter l'équipe de support Hostaway.