Politique d'annulation
- Les politiques d'annulation définissent l'éligibilité au remboursement du client en cas d'annulation de réservation
- Pour chaque OTA, vous pouvez consulter la politique d'annulation, sa description et tous les paramètres associés, tels que les politiques personnalisées ou les réductions non remboursables d'Airbnb.
Où définir la politique d'annulation ?
- Allez sur votre tableau de bord Hostaway > Inscriptions
- Cliquez sur Modifier
- Allez sur Informations supplémentaires
- Faites défiler jusqu'à la politique d'annulation
- Définissez les politiques d'annulation par canal et canaux Hostaway
- Enregistrez
Définitions des politiques par canal
Airbnb
Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les politiques et définitions d'Airbnb
Vous pouvez également offrir une réduction non remboursable pour le canal Airbnb.
Booking.com
Pour Booking.com, nous exportons la politique une seule fois lors de l'utilisation de l'API de contenu.
Si vous devez la modifier, vous devez le faire sur l'Extranet de Booking.com.
| Politique | Définitions |
| Stricte | Remboursement à 100 % jusqu'à 28 jours avant l'arrivée |
| Ferme | Remboursement à 100 % jusqu'à 14 jours avant l'arrivée |
| Modérée | Remboursement à 100 % jusqu'à 5 jours avant l'arrivée |
| Flexible | Remboursement à 100 % jusqu'à 2 jours avant l'arrivée |
| Pas de remboursement | Aucun remboursement ne sera accordé |
Vrbo
Vous pouvez personnaliser la politique d'annulation de Vrbo. Veuillez suivre les étapes suivantes pour personnaliser votre politique d'annulation sur Vrbo :
- Allez à votre tableau de bord Hostaway > Annonces
- Cliquez sur "Modifier" l'annonce
- Allez à Informations supplémentaires
- Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez Vrbo
- Ouvrez le menu déroulant et cliquez sur le crayon près de "Personnalisé"
- Veuillez remplir tous les champs de la politique d'annulation personnalisée
- Fermer & Enregistrer
| Politique | Définitions |
| Ferme | Remboursement à 100% jusqu'à 60 jours avant l'arrivée, remboursement à 50% jusqu'à 30 jours avant l'arrivée |
| Modérée | Remboursement à 100% jusqu'à 30 jours avant l'arrivée, remboursement à 50% jusqu'à 14 jours avant l'arrivée |
| Détendue | Remboursement à 100% jusqu'à 14 jours avant l'arrivée, remboursement à 50% jusqu'à 7 jours avant l'arrivée |
| Stricte | Remboursement à 100% jusqu'à 60 jours avant l'arrivée |
| Pas de remboursement |
Marriott
| Politique | Définitions |
| Flexible | Remboursement à 100% jusqu'à 14 jours avant l'arrivée |
| Stricte | Remboursement à 100% jusqu'à 90 jours avant l'arrivée |
| Modérée | Remboursement à 100% jusqu'à 30 jours avant l'arrivée |
| Ferme | Remboursement à 100% jusqu'à 60 jours avant l'arrivée |
Canaux Hostaway
| Politique | Définitions |
| Stricte | Remboursement à 100 % jusqu'à 60 jours avant l'arrivée |
| Flexible | Remboursement à 100 % jusqu'à 14 jours avant l'arrivée, Remboursement à 50 % jusqu'à 7 jours avant l'arrivée |
| Ferme | Remboursement à 100 % jusqu'à 60 jours avant l'arrivée, Remboursement à 50 % jusqu'à 30 jours avant l'arrivée |
| Modérée | Remboursement à 100 % jusqu'à 30 jours avant l'arrivée, Remboursement à 50 % jusqu'à 14 jours avant l'arrivée |
| Pas de remboursement |
Vous avez également la possibilité de modifier la politique d'annulation selon vos besoins pour les canaux directs et de créer une politique d'annulation personnalisée en cliquant sur le bouton 'Modifier' disponible à côté de chaque politique d'annulation. Vous pouvez ensuite configurer une nouvelle politique selon vos besoins avec plusieurs conditions. La politique sélectionnée apparaîtra dans les canaux directs tels que le moteur de réservation.