Cuando estás conectado a Vrbo por API, es posible que ocasionalmente necesites cancelar una reserva de huésped. Aunque no se recomienda usar esto con frecuencia en tu cuenta de Hostaway, encuentras esta función en la página detallada de reservas en la esquina superior derecha.
Cuando haces clic en el botón de cancelación, se mostrará un pop-up para proporcionar una razón para la cancelación:
Una vez que la cancelación ha sido confirmada en tu panel de Hostaway, se traducirá automáticamente como cancelada en Vrbo. Este proceso puede tardar unas horas hasta que se realice la próxima sincronización con Vrbo.
Las razones más comunes son
- Propietario - La propiedad no está disponible y no se puede reservar en otra unidad. A menudo debido a mantenimiento de último momento o en algunos casos un error de reserva
- Propietario - La tarifa era incorrecta. Solo para usar cuando las tarifas diarias por accidente se establecieron demasiado bajas o faltaban detalles financieros
- Viajero - no puede hacer arreglos de viaje. A menudo se usa cuando el huésped no cumple con las reglas de la casa o no puede acomodar otras necesidades solicitadas para la reserva
- Viajero - regla de edad mínima. Cuando el huésped es menor de edad o está por debajo de la edad mínima que has establecido para permitir la reserva
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Viajero - no se recibió el pago. Huéspedes donde el pago de las reservas falló repetidamente o no se pudo completar
Proceso de Cancelación Iniciado por el Huésped
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El huésped debe solicitar la cancelación en su panel de Vrbo
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El anfitrión debe aprobar la solicitud de cancelación (la opción estará disponible en el mensaje recibido del huésped)
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El anfitrión debe cancelar la reserva en el panel de Hostaway
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Ir a la reserva
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En la esquina superior derecha, haz clic en el botón rojo "Cancelar reserva"
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Selecciona la razón "Viajero"
- Reembolso
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Selecciona la reserva > Desplázate hacia abajo > Pagos > Facturas y cargos > Reembolso
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Enviamos una actualización a Vrbo o Vrbo la obtiene a través de la API
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El huésped recibe un correo electrónico confirmando la cancelación
Evitando Penalizaciones por Cancelaciones
- Al cancelar una reserva, asegúrate de seleccionar 'Viajero' como motivo para evitar cualquier repercusión o penalización de Vrbo
- Cancelar reservas puede afectar la calificación de tu propiedad en Vrbo y podría potencialmente causar "penalizaciones" en tu cuenta. Cuando no estés seguro de si puedes cancelar la reserva desde tu lado, por favor contacta a tu Gerente de Cuenta de Vrbo para pedir consejo