Pausar una Reserva de Expedia en Hostaway

El gestor de canales de Hostaway ofrece la opción de establecer una reserva de Expedia en modo Congelación. Esto te permite editar la reserva manualmente dentro de Hostaway para actualizar el calendario de tu listado con la información más reciente.

¿Cuándo necesitas la opción de Congelación?

Bajo ciertas circunstancias, una reserva de Expedia puede ser excluida de la actualización de estado por el gestor de canales. En estos casos, los cambios aplicados a la reserva en el canal de Expedia o de un socio de Expedia ya no serán proporcionados por la conexión API. La API de Expedia no proporciona este cambio de estado al software del gestor de canales.

¿Cuándo sucede esto con una reserva de Expedia?

Normalmente esto sucede cuando un agente de soporte al cliente de Expedia necesita hacer ajustes a la reserva en nombre del cliente o propietario del inmueble. Por ejemplo, cuando el huésped contacta con el servicio de ayuda de Hotels.com y solicita cancelar la reserva por ellos o acortar o extender los días.

Cuando esto sucede, la reserva ya no proporcionará sus cambios de estado a través de la conexión del gestor de canales. Debido a esto, puedes tener una reserva dentro de tu software de Hostaway que muestra una reserva confirmada pero en el lado de Hotels.com y/o en el centro de socios de Expedia, se muestra como cancelada.

Todos los tipos de software de gestión de canales no podrán detectar estas reservas, por lo que no es un error si te sucede, es así como funciona.

¿Cómo verificar y qué hacer al respecto?

A continuación, describimos varios eventos conocidos que pueden ocurrir a una reserva y los riesgos potenciales de ser eliminados para la actualización de sincronización de la API.

Nota: Siempre verifica primero si tu listado de Expedia ha recibido o sigue recibiendo otras actualizaciones como ajustes de precio o el bloqueo del calendario debido a una reserva de Airbnb. Si ves que Expedia no actualiza tu listado, es posible que el listado necesite ser remapeado.

Si tienes alguno de los casos de reserva a continuación:

• Una reserva en Expedia se modifica con nuevas fechas de check-in y check-out

Necesitas cambiar manualmente la reserva, para que refleje los cambios y establecer la opción de congelación (lo que liberará el calendario). También podrías añadir una estancia del propietario a las fechas en que la reserva está activa (para bloquear esas fechas para esa reserva)

• Una reserva en Expedia se cancela

Puedes editar la reserva y habilitar la opción de Congelación, esto evitará cualquier sincronización futura con el canal para que puedas modificar la reserva según sea necesario o háznoslo saber y cancelaremos la reserva desde Hostaway para liberar el calendario.

• Una reserva en Expedia se asigna a una habitación diferente, se marca como potencialmente fraudulenta, o se cancela debido a un pago fallido a Expedia o los socios

En estos casos, cuando has recibido un correo electrónico de Expedia o fuiste informado por el agente sobre estos cambios:

1. Espere aproximadamente 15-30 minutos antes de revisar
2. Inicie sesión en su cuenta de Hostaway
3. Vaya al menú de reservas y encuentre la reserva
4. Compare el nuevo estado, tarifas, etc. en el centro de socios de Expedia con el estado dentro de Hostaway

¿No se actualizó? Entonces necesita usar la opción de congelar en la vista de detalles de la reserva haciendo clic en el botón Editar.

Usando la opción de congelar

1. En Hostaway, bajo el menú de reservas, encuentre la reserva de Expedia y abra la vista detallada haciendo clic en el nombre del huésped
2. Haga clic en la esquina superior derecha del botón de editar
3. En la pestaña Información del huésped, junto al nombre del canal de Expedia, verá la opción "Reserva congelada" que activa con un botón de interruptor
4. Haga clic en el botón de guardar en la parte inferior para cambiar su estado en Hostaway a congelado. De esta manera, la reserva ignorará la sincronización con Expedia nuevamente y le permitirá ajustarla
5. ¿Necesita ajustar el precio de la reserva? Haga clic nuevamente en el botón de editar. Ahora puede actualizar la reserva
6. Después de realizar los cambios, siempre recomendamos verificar si los calendarios de los canales conectados recibieron las actualizaciones después de, dependiendo de los canales, 10-60 minutos
   
   

Nota: Congelar una actualización de reserva no congelará la mensajería. Congelar una reserva solo ignorará cualquier actualización de canal sobre la información de la reserva y los cambios de estado.

¿Preguntas sobre esta opción? No dude en contactar al soporte de Hostaway para más información.