¿Cómo crear plantillas de mensajes?

La función de mensajería de Hostaway te permite crear grupos de plantillas y plantillas individuales. Las plantillas son como borradores que se pueden usar para responder a tus huéspedes.

Crear plantillas de mensajes

En la parte superior derecha, haz clic en "Agregar nueva plantilla":

• Nombre de la plantilla y Descripción. Información interna
• Canales. No puedes seleccionar múltiples canales
• Anuncios. Puedes asignar uno, un grupo o todos los anuncios a la plantilla de mensaje
  • Por ejemplo, si deseas reutilizar una plantilla de mensaje solo para un grupo de anuncios, puedes crear una plantilla de mensaje y aplicarla solo a ese grupo de anuncios
• Nombre del grupo. Selecciona un grupo previamente creado, si es necesario, para que aplique la plantilla a los anuncios correspondientes bajo el mismo grupo.
• Mensaje. Escribe el mensaje de la plantilla
  • Puedes usar campos si lo deseas
  • Las plantillas de mensajes no soportan HTML externo. Puedes usar el editor HTML proporcionado, pero no se admite ninguna fuente externa
  • Una plantilla puede ser editada antes de ser enviada a un huésped

Usar una plantilla de mensaje

Después de seleccionar una conversación, puedes acceder a las plantillas directamente en la Bandeja de entrada, en el lado derecho. Cuando haces clic en uno de los nombres de las plantillas, automáticamente se añadirá el mensaje a la ventana del hilo para que puedas enviarlo directamente o modificarlo según tus necesidades.

Nota adicional
Si la plantilla está asignada a un anuncio específico y el anuncio es eliminado, la plantilla solo se mostrará después de eso en la cuenta de administrador y con la información "todos los anuncios". El administrador puede entonces asignarla a un anuncio diferente, eliminarla o aplicarla a todos los anuncios.

Crear grupos de plantillas de mensajes

Con el software de Hostaway, puedes agregar grupos de plantillas a tu cuenta. Estos grupos pueden ser cualquier cosa basada en tus propias necesidades. Por ejemplo, puedes crear grupos como "Administración" para plantillas de facturación y reservas, "Edificio" para plantillas sobre cómo funciona la lavadora, o "Actividades" para plantillas sobre eventos y cosas que hacer en la región. Crea los grupos y asígnalos a canales y/o anuncios. Aplicar este grupo a una plantilla específica seleccionará automáticamente los mismos anuncios que el grupo, no puedes modificar los anuncios aplicables si difiere de la configuración del grupo.