Introducción
Para proteger tu cuenta y los datos de tus huéspedes, cada inicio de sesión en Hostaway requiere dos pasos: tu contraseña y un código de verificación de 6 dígitos. Aunque alguien conozca tu contraseña, no podrá entrar en tu cuenta sin acceso a tu correo electrónico o a tu teléfono.
Cómo funciona el inicio de sesión
- Ve a dashboard.hostaway.com/login, introduce tu correo electrónico y haz clic en Continue.
- Introduce tu contraseña.
- Si tu perfil tiene un número de teléfono y los códigos por SMS están activados, elige dónde quieres recibir el código: Email o Text message (SMS). Si no, el código se envía directamente a tu correo electrónico.
- Escribe el código de 6 dígitos en la página de inicio de sesión.
El correo llega con el asunto "Two factor authentication code". Antes de escribir el código, comprueba que la dirección de la web es dashboard.hostaway.com. Hostaway nunca te pedirá este código por teléfono, chat ni correo electrónico.
Lo que debes saber sobre el código
- El código es válido durante 15 minutos.
- Solo se envía a la opción que elegiste. Si elegiste Email, no recibirás nada en el teléfono.
- Resend code envía un código nuevo al mismo sitio. Para recibirlo por la otra opción, vuelve a iniciar sesión y elígela.
- Si iniciaste sesión con un correo de verificación antiguo que tiene un botón "Yes, this was me", haz clic en ese botón en el mismo navegador y en el mismo dispositivo donde empezaste a iniciar sesión.
Inicio de sesión en la app móvil
La app abre una pantalla de navegador segura donde introduces tu correo electrónico y tu contraseña. Después, elige dónde recibir el código, si te lo pide, y escribe el código de 6 dígitos en la app. Escribe el código solo en la app de Hostaway o en dashboard.hostaway.com. Si ves el error "Invalid captcha", actualiza la app de Hostaway a la versión 1.34.10 o posterior y vuelve a iniciar sesión.
Gestiona tus ajustes de inicio de sesión
Haz clic en tu foto de perfil, en la esquina superior derecha, y después en Login and security. Desde ahí puedes:
- Cambiar tu contraseña.
- Ver la dirección de correo electrónico a la que siempre recibes tus códigos.
- Activar o desactivar los códigos por SMS.
La opción de SMS necesita un número de móvil en tu perfil. Para añadirlo o cambiarlo, haz clic en tu foto de perfil, después en Edit profile, actualiza tu número de teléfono y haz clic en Save. Cada usuario de tu cuenta gestiona su propio número de teléfono.
Consejos para crear una contraseña segura
- Que sea larga, idealmente de 12 caracteres o más, y que combine mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales (por ejemplo, ! @ # $ %).
- Evita datos personales como tu nombre o tu fecha de nacimiento.
- No reutilices una contraseña de otra plataforma.
- Un gestor de contraseñas puede crear y guardar contraseñas seguras por ti.
Errores comunes
"The provided credentials are invalid"
Tu correo electrónico o tu contraseña no es correcto. Haz clic en Forgot password en la página de inicio de sesión para crear una contraseña nueva.
Demasiados intentos
Después de varios intentos fallidos, el inicio de sesión se bloquea durante una hora aproximadamente. Espera y vuelve a intentarlo, o restablece tu contraseña con Forgot password.
No has recibido el código
- Revisa la opción que elegiste, Email o Text message.
- Busca en tu carpeta de spam o correo no deseado un correo de noreply@hostaway.com.
- Haz clic en Resend code.
- Si elegiste Text message, asegúrate de que el número de tu perfil es un número de móvil.
Has perdido el teléfono o has cambiado de número
Elige Email al iniciar sesión para recibir el código ahí. Si no puedes iniciar sesión de ninguna forma, contacta con el soporte de Hostaway.
Ya no tienes acceso al correo con el que inicias sesión
Por seguridad, los códigos solo se envían al correo electrónico y al número de teléfono de tu perfil. Pide al administrador de tu cuenta que actualice tu correo electrónico, o contacta con el soporte de Hostaway.
Si necesitas más ayuda, consulta "How to Troubleshoot and Resolve Login Issues with Hostaway" o contacta con el equipo de soporte de Hostaway.