Autenticación de dos factores (2FA)

Introducción

Como parte de nuestro compromiso para garantizar la máxima seguridad y privacidad de su información, hemos implementado medidas de seguridad dentro de la Plataforma Hostaway. Todos los usuarios deben utilizar la Autenticación de Dos Factores (2FA) a través de SMS.

¿Qué es la Autenticación de Dos Factores (2FA)?

Si no está familiarizado con 2FA, es una medida de seguridad diseñada para añadir una capa extra de protección a su cuenta. En lugar de solo ingresar su contraseña para iniciar sesión, 2FA requiere una pieza adicional de información: un código único que se envía a su teléfono móvil vía SMS.

Esto significa que incluso si alguien conoce su contraseña, no podrá acceder a su cuenta sin tener también su teléfono.

Un paso adicional recomendado para asegurar su privacidad y seguridad incluye crear contraseñas fuertes.

Errores comunes

Error "nombre de usuario o contraseña inválidos"

• Intentó iniciar sesión pero recibió el siguiente error "nombre de usuario o contraseña inválidos". Esto significa que su dirección de correo electrónico es incorrecta o su contraseña es incorrecta
• Haga clic en Olvidar contraseña para recibir una nueva contraseña

No recibió un código en su teléfono

• Asegúrese de ingresar un número de teléfono móvil
• Si solo tiene un número de teléfono fijo, el código se enviará por correo electrónico - Asegúrese de revisar su carpeta de Spam/Basura

Le gustaría actualizar su número de teléfono

1. Inicie sesión en el Panel de Control de Hostaway
2. Haga clic en la esquina superior derecha donde ve el logo de su Administrador
3. Haga clic en Editar > Desplácese hacia abajo > Editar Perfil
4. Actualice su número de teléfono
5. Guardar
   
   

Intenta iniciar sesión a través de la App Móvil de Hostaway pero no puede ingresar el código (solo iOS)

Necesitará actualizar la App a la última versión:

1. 1. Abre la App Store

   2. Toca tu icono de perfil en la parte superior de la pantalla

   3. Desplázate para ver las actualizaciones pendientes y las notas de la versión

   4. Toca Actualizar junto a Hostaway para actualizar la aplicación
      

Guías para crear una contraseña segura

Recomendamos seguir estas guías para crear una contraseña fuerte y segura:

• Longitud: Elige una contraseña que tenga al menos 8 caracteres. Cuanto más larga, mejor
• Complejidad: Incluye una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales (!@#$%^&*, etc.)
• Evita Información Personal: No uses información fácilmente adivinable como tu nombre, fecha de nacimiento u otros detalles personales
• Contraseña Única: No reutilices contraseñas en múltiples plataformas
• Puedes usar generadores de contraseñas como Password Generator Plus o Delinea

1. Inicia sesión en tu Cuenta > Ve a la sección de "Configuración de la Cuenta" 
2. Desplázate hacia abajo > Haz clic en "Cambiar contraseña"
3. Sigue las indicaciones para completar el proceso
4. Guardar

Si eres un usuario

1. Inicia sesión en tu cuenta usando tus credenciales existentes
2. Haz clic en la esquina superior derecha donde ves el logo de tu administrador
3. Haz clic en Editar
4. Actualiza tu número de teléfono
5. Haz clic en Guardar

Si necesitas más ayuda, por favor envía una solicitud a nuestro equipo de soporte para obtener asistencia. Por favor, haz clic en el enlace para aprender Cómo contactar al equipo de soporte de Hostaway.