Depósito de Daños Reembolsable

Esta función te permite retener y cobrar una cantidad especificada de las tarjetas de crédito de los huéspedes durante el proceso de reserva, como un medio para establecer depósitos de daños o de seguridad reembolsables.

La retención de autorización (también conocida como autorización de tarjeta, pre-autorización o pre-auth) es un servicio ofrecido por los proveedores de tarjetas de crédito y débito mediante el cual el proveedor coloca una retención en la cantidad autorizada por el titular de la tarjeta, reduciendo el saldo de fondos disponibles hasta que el comerciante complete la transacción (captura), la cancele o la retención expire.

Tienes dos opciones al configurar el Depósito de Daños en Hostaway:

Excluir la Recolección del Depósito de Daños del precio total de la reserva. Debes crear un Pago Automático con dos líneas, una para el cargo y otra para la Pre-autorización
Incluir la Recolección del Depósito de Daños en el precio total de la reserva. No excluir el depósito de daños del precio total de la reserva. Los Pagos Automáticos creados deben incluir solo cargos que cubran el 100% del monto de la reserva (se puede usar el tipo de cargo "resto del pago"). Por favor, recuerda que probablemente pagarás una comisión por el procesamiento y reembolso.

Dado que la primera opción es la que consideramos más conveniente para nuestros clientes, ya que estará exenta de comisiones del procesador de pagos, en este artículo encontrarás todos los pasos que debes seguir en el Panel de Control de Hostaway para configurar el depósito de daños.

Importante

Esta función solo está disponible para cuentas conectadas a Stripe y Authorize.net. Braintree no es compatible
- Para Stripe. La pre-autorización expira después de 7 días de la creación de la pre-auth. Este plazo es establecido por Stripe
- Para Authorize.net. La Pre-autorización expira después de 30 días de la creación de la pre-auth. Este plazo es establecido por Authorize.net
- El plazo mencionado anteriormente no puede ser cambiado desde Hostaway. Una vez que la pre-auth expira, la cantidad retenida será liberada y el huésped tendrá esa cantidad disponible en su tarjeta de crédito/débito
Las cantidades capturadas no se informan en el Informe Financiero
Las cantidades capturadas no se informan en el Desglose Financiero de la Reserva
Las cantidades capturadas no se informan en el Portal del Huésped bajo "Facturas y Recibos"
Las Pre-Auths solo pueden ser creadas a través de Pagos Automáticos y Cargos Automáticos. No pueden ser creadas manualmente en Hostaway. Puedes crearlas manualmente en Stripe
Las Pre-Auths pueden ser creadas a través de Pagos Automáticos sin la necesidad de crear un Cargo Automático

Aprende más con las Preguntas Frecuentes sobre Pre-Autorización

Cómo Crear una Pre-Autorización Automatizada

1. Establecer Depósito de Daños Reembolsable

Ve a tu Panel de Hostaway > Listados > Selecciona el listado > Haz clic en "Editar"
Ve a Precio y Tarifas > Tarifa de depósito de daños reembolsable > Añade la cantidad
Haz clic en el icono de engranaje junto al valor para
- "Excluir el depósito de daños de la suma total de la reserva". Marca esta opción si deseas excluir la tarifa de depósito de daños del monto total en Vrbo, Motor de Reservas, WordPress y reservas directas. En este caso, se espera que el huésped pague el depósito de daños en tu lugar. Esta casilla está desmarcada por defecto
- "Enviar a Airbnb". Marca esta opción si deseas que el depósito de daños reembolsable se envíe a Airbnb. Esta casilla está seleccionada por defecto para que Hostaway continúe sincronizando la tarifa de seguridad offline con Airbnb y todos los demás canales
  - Si desmarcas la casilla y
    - Actualiza el depósito de daños en Hostaway > selecciona “Guardar y Exportar“. Hostaway sincronizará el contenido del listado con Airbnb pero omitirá el depósito de daños. El depósito de daños no se eliminará de Airbnb al desmarcar esta casilla
    - Actualiza el depósito de daños en Hostaway > selecciona “Guardar y Exportar“. El depósito de daños se sincronizará con otros canales normalmente, excepto con Airbnb
  - Si deseas eliminar el depósito de daños de Airbnb:
    - Con la casilla marcada establece el depósito de daños en 0, selecciona “Guardar y Exportar“ (esto actualizará el depósito de daños a 0 en todos los canales); desmarca la casilla, establece el depósito de daños en lo que desees, selecciona “Guardar y Exportar“ (esto restablecerá el depósito de daños en todos los canales excepto en Airbnb)
    - Con la casilla desmarcada, selecciona “Guardar“, y elimina el depósito de daños del listado manualmente (directamente desde Airbnb). En futuras sincronizaciones del listado, Hostaway no enviará el depósito de daños a Airbnb

2. Crear una Pre-autorización Automatizada

Ve a tu Panel de Hostaway > Pagos de Huéspedes > Pagos automáticos
Haz clic en "Añadir pagos automáticos" o selecciona uno existente > "Añadir cargo automático"
Selecciona "Pre-autorización" del menú desplegable
Elige un título, método, cantidad y tiempo programado
Guardar

Notas

Si desea agregar un nuevo listado automáticamente al Pago automático creado, asegúrese de seleccionar la casilla "Aplicar a nuevos listados automáticamente"
Si tiene diferentes depósitos por daños para listados específicos, asegúrese de crear un Pago automático separado
Por favor, lea este artículo sobre Pagos automáticos
Asegúrese de tener solo un Pago automático para el mismo canal por cada listado

Sugerencia para "Programado por"

Preautorizaciones de Stripe expiran después de 7 días de la creación de la preautorización, por lo que la programación de la preautorización debería ser "x días/horas antes del checkout"
Preautorizaciones de Authorize.net expiran después de 30 días de la creación de la preautorización, por lo que la programación de la preautorización debería ser "x días/horas antes del checkout"

Cómo Capturar Total o Parcialmente el Depósito por Daños

Desde Pagos de Huéspedes

Vaya a su Panel de Hostaway > Pagos de Huéspedes > Cargos
Seleccione la retención exitosa relevante > Haga clic en los tres puntos y haga clic en “Capturar ahora” > Aparecerá una ventana emergente > Ingrese el monto > Haga clic en Actualizar

Desde Reservas

Vaya a su Panel de Hostaway > Reservas > Vaya a Facturas y Cargos > Vaya a Preautorizaciones > Haga clic en los tres puntos y haga clic en “Capturar ahora” > Aparecerá una ventana emergente > Ingrese el monto > Haga clic en Actualizar

La captura solo puede ocurrir una vez. Si se realiza una captura parcial, Stripe reembolsará inmediatamente el resto del monto retenido a la tarjeta de crédito del huésped. Este es un comportamiento de Stripe y no se puede cambiar.

Capturar Depósito por Daños Reembolsable de Stripe

Una vez que la retención es exitosa > Vaya a Stripe > busque al huésped > y capture el monto requerido, Una vez que el monto es capturado, Stripe reembolsará inmediatamente el resto del monto retenido a la tarjeta de crédito del huésped.

Solución alternativa para capturar el depósito por daños si la preautorización no fue configurada o no fue capturada

Si los detalles de la tarjeta de crédito están disponibles en Hostaway > Ve a Stripe para crear una pre-autorización porque Hostaway no permite crear pre-autorizaciones manuales (solo automatizadas, si la cobras manualmente cuando intentas reembolsar, se te cobrará una comisión sobre el reembolso) esto no es posible.

Sin embargo, puedes hacer esto directamente en Stripe buscando al cliente y creando un pago solo como pre-autorización:

Si la tarjeta de crédito del huésped no está disponible, por favor envía el enlace del portal del huésped para recopilar los detalles de la tarjeta de crédito - Para más información sobre el Portal del Huésped > una vez que los detalles de la tarjeta de crédito estén actualizados > Por favor navega a Stripe > crea una pre-autorización a través de Stripe