Depósito de Daños Reembolsable o Preguntas Frecuentes sobre Pre-Autorización
¿Qué es una pre-autorización?
La retención de autorización, también conocida como autorización de tarjeta, pre-autorización o pre-auth, es un servicio que ofrecen los proveedores de tarjetas de crédito y débito. Implica que el proveedor coloque una retención sobre el monto aprobado por el titular de la tarjeta. Esta retención reduce el saldo de fondos disponibles hasta que el comerciante complete la transacción (captura), la cancele o la retención expire.
¿Cuándo expira una pre-autorización?
Después de que se crea una pre-autorización, expirará después de 7 días. Stripe ha establecido este plazo y no puede ser modificado por Hostaway. Cuando la pre-autorización expira, el monto retenido será liberado, haciendo que los fondos estén disponibles nuevamente en la tarjeta de crédito/débito del huésped.
¿Cuál es el monto mínimo que se puede retener o pre-autorizar?
El monto mínimo que se puede aceptar es de 0.5 centavos o el monto equivalente en cualquier moneda. 0.5 centavos o el equivalente en cualquier moneda.
¿Qué distingue la captura del cargo?
Capturar un monto solo se aplica a la pre-autorización. Instruye a Stripe para que cobre el monto solicitado del monto pre-autorizado, ya sea total o parcial.
Cuando cobras una tarjeta, estás tomando un monto específico de una tarjeta de débito o crédito. Esta acción no depende de ningún monto pre-autorizado. Es importante notar que cobrar una tarjeta que ya tiene una retención no significa que el monto retenido será capturado. En su lugar, solo tomarás el monto que has cobrado de la tarjeta.
Cuando se autoriza una tarjeta de crédito, el banco coloca una retención sobre esos fondos por un cierto tiempo. Cuando capturas un pago, los fondos se cargan a la tarjeta de la persona, y la autorización previa se elimina de la tarjeta de crédito. Por otro lado, cuando simplemente cobras una tarjeta de crédito, solo se carga la tarjeta y no se eliminan los montos de autorización colocados en ella.
¿Qué sucede exactamente cuando capturas un monto pre-autorizado parcialmente?
Es importante notar que la captura de pago solo se puede realizar una vez. Si capturas una parte del monto pre-autorizado, Stripe liberará automáticamente los fondos restantes de vuelta a la tarjeta del huésped. Por ejemplo, si pre-autorizaste $400 y capturaste $100, Stripe reembolsará inmediatamente $300 a la tarjeta del huésped.
¿Se puede usar Braintree para crear pre-autorizaciones?
Desafortunadamente, en este momento, esta implementación específica solo funciona con cuentas conectadas a Stripe.
¿Podré ver los montos que han sido capturados en los Informes Financieros?
La función de pre-autorización no admite la generación de informes de montos capturados en los Informes Financieros. Para ver informes sobre pre-autorizaciones y montos capturados/liberados, use la pestaña de Cargos en Facturación de Huéspedes.
¿Veré los montos pre-autorizados en los desgloses de reservas para los Canales Directos de Hostaway?
No en este momento.
¿Puedo crear una pre-autorización manual?
No, en este momento Hostaway solo admite pre-autorizaciones automatizadas. Para crear una pre-autorización, deberá crear una factura automática con un cargo automático del tipo "pre-autorización".
¿Es necesario crear un cargo automático para que las pre-autorizaciones funcionen?
No, un cargo automático del tipo "cargo" no es necesario para que las pre-autorizaciones funcionen. Solo necesitará crear una factura automática con un cargo automático del tipo "pre-autorización" para que la función funcione.
Al crear una pre-autorización para un %, ¿contra qué se calcula el %?
El % se calcula sobre el precio total de una reserva. Entonces, si una reserva es de 1000 $ y la pre-autorización es del 10%, el monto retenido (pre-autorizado) será de 100$.
¿Puedo crear una pre-autorización para authorize.net?
Sí, puede crear una pre-autorización para authorize.net. Una pre-autorización expira después de 30 días de la creación de la pre-autorización. Este plazo es establecido por Authorize.net y no se puede cambiar desde Hostaway. Una vez que la pre-autorización expira, el monto retenido será liberado y el huésped tendrá ese monto disponible nuevamente en su tarjeta de crédito/débito.
Por favor, siga la guía del usuario en Cómo crear una pre-autorización automática / Depósito de Daños Reembolsable
Nota Importante: Para Authorize.net, una pre-autorización expira después de 30 días de la creación de la pre-autorización, por lo que debe crear la factura X días o X horas antes del checkout.
¿Puedo crear otra preautorización para la misma reserva una vez que la primera haya expirado?
Debido a que Hostaway no permite crear preautorizaciones manuales (solo automatizadas), esto no es posible. Sin embargo, puedes hacerlo directamente en Stripe buscando al cliente y creando un pago solo como preautorización: