Flusso API di Messaggistica Vrbo
Introduzione
- L'API di messaggistica Vrbo consente ai messaggi degli ospiti di passare attraverso la connessione API invece di utilizzare l'indirizzo email proxy. Ciò significa che i messaggi inviati/ricevuti tramite l'API di messaggistica appaiono nella casella di posta ufficiale di Hostaway e Vrbo
- La funzione è utilizzata di default da Hostaway quando disponibile
- L'API di messaggistica Vrbo è compatibile con altre funzionalità della casella di posta Hostaway
- L'unica differenza tra il nuovo servizio (API di messaggistica) e il vecchio servizio (email proxy) è il canale tramite il quale Hostaway comunica con Vrbo; sia per l'email proxy che per l'API di messaggistica, i messaggi verranno visualizzati nella casella di posta di Vrbo così come in quella di Hostaway
Diagramma 
Nota importante
Se una prenotazione in Hostaway ha il canale "Vrbo" ma è stata ricevuta tramite un partner Vrbo (come Expedia), l'invio/ricezione dei messaggi potrebbe fallire se il canale viene utilizzato per la comunicazione.
- Quando i messaggi vengono inviati/ricevuti per una prenotazione Vrbo, viene utilizzata l'API di Messaggistica Vrbo
- Se i messaggi vengono ricevuti/inviati per una prenotazione di un partner Vrbo (come Expedia) che è arrivata tramite l'API di Vrbo, il sistema lo rileverà automaticamente e verrà utilizzato l'inoltro email (ciò significa che le email verranno inviate/ricevute e probabilmente nulla passerà attraverso il dashboard di Vrbo)
NOTA: Puoi identificare se la prenotazione proviene da Expedia se il contenuto del campo "Metodo di Importazione" nel riepilogo della prenotazione è expediaIntegrated.
FAQ
Come faccio a sapere se il messaggio è stato inviato tramite messaggistica Vrbo o email proxy?
- I messaggi inviati tramite l'API di messaggistica avranno la "V" di Vrbo in alto a destra del messaggio
- Prima di inviare un messaggio puoi selezionare l'opzione “via canale” in basso a sinistra nella casella di posta di Hostaway
Perché l'opzione "via canale" non è disponibile per una prenotazione Vrbo
Hostaway preferisce sempre inviare messaggi tramite API poiché sono più stabili. Le condizioni affinché il servizio sia disponibile sono:
- C'è una richiesta o prenotazione valida da Vrbo
- Vrbo ha generato il thread del messaggio (IMPORTANTE: questo processo può richiedere da pochi secondi a pochi minuti, quindi a volte l'API di messaggistica non è disponibile per diversi minuti dopo la creazione della richiesta o prenotazione. Quando Vrbo crea un thread di messaggi, Hostaway recupera i dettagli tramite API e abilita l'opzione “via canale” nella casella di posta unificata
- Per i messaggi in arrivo, Vrbo deve inviare la notifica del nuovo messaggio a Hostaway tramite webhook (di solito un processo istantaneo)
Se non vedi l'opzione di inviare il messaggio “via canale” e la tua prenotazione o richiesta non è nuova, contatta il supporto che può confermare cosa sta succedendo.
Posso inviare link tramite l'API di messaggistica Vrbo?
Gli URL sono consentiti solo per le prenotazioni confermate; i link vengono redatti dai messaggi di richiesta da parte degli ospiti o degli host.