Quando sei connesso a Vrbo tramite API, potresti occasionalmente dover annullare una prenotazione di un ospite. Anche se non è consigliato utilizzare spesso questa funzione nel tuo account Hostaway, la trovi sotto la pagina dettagliata delle prenotazioni nell'angolo in alto a destra.
Quando clicchi sul pulsante di cancellazione verrà visualizzato un pop-up per fornire un motivo per l'annullamento:
Una volta che la cancellazione è stata confermata nel tuo dashboard Hostaway, verrà automaticamente tradotta come annullata in Vrbo. Questo processo può richiedere alcune ore fino al prossimo sincronizzazione di Vrbo.
I motivi più comuni sono
- Proprietario - La proprietà non è disponibile e non può essere riprenotata in un'altra unità. Spesso a causa di manutenzione dell'ultimo momento o in alcuni casi un errore di prenotazione
- Proprietario - La tariffa era errata. Da utilizzare solo quando le tariffe giornaliere sono state impostate per errore troppo basse o mancavano dettagli finanziari
- Viaggiatore - non in grado di organizzare il viaggio. Spesso utilizzato quando l'ospite non rispetta le regole della casa o non può soddisfare altre esigenze richieste per la prenotazione
- Viaggiatore - regola dell'età minima. Quando l'ospite è minorenne o sotto l'età minima impostata per consentire la prenotazione
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Viaggiatore - nessun pagamento ricevuto. Ospiti per i quali il pagamento delle prenotazioni è fallito ripetutamente o non è stato possibile completarlo
Processo di Cancellazione Iniziato dall'Ospite
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L'ospite dovrebbe richiedere la cancellazione nel proprio dashboard Vrbo
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L'host dovrebbe approvare la richiesta di cancellazione (l'opzione sarà disponibile nel messaggio ricevuto dall'ospite)
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L'host dovrebbe cancellare la prenotazione nel dashboard Hostaway
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Vai alla prenotazione
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Nell'angolo in alto a destra clicca sul pulsante rosso "Annulla prenotazione"
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Seleziona il motivo "Viaggiatore"
- Rimborso
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Seleziona la prenotazione > Scorri verso il basso > Pagamenti > Fatture & addebiti > Rimborso
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Inviamo un aggiornamento a Vrbo o Vrbo lo recupera tramite l'API
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L'ospite riceve un'email che conferma la cancellazione
Evitare Penalità per Cancellazioni
- Quando annulli una prenotazione, assicurati di selezionare 'Viaggiatore' come motivo per evitare qualsiasi ripercussione o penalità da Vrbo
- Annullare le prenotazioni può influire sulla valutazione della tua proprietà su Vrbo e potrebbe potenzialmente causare "penalità" sul tuo account. Quando non sei sicuro se puoi annullare la prenotazione dal tuo lato, contatta il tuo Account Manager di Vrbo per chiedere consiglio