Domande frequenti sulle serrature intelligenti Hostaway

Quali dispositivi sono supportati?

Per controllare l'elenco dei dispositivi supportati, segui i seguenti passaggi:

1. Vai al tuo Dashboard Hostaway > Smart Locks
2. Scorri verso il basso > Clicca su Dispositivi supportati

Perché il mio dispositivo smart lock appare offline nel Dashboard Hostaway?

• La causa più comune è che la serratura non è connessa a Internet. Controlla la connessione Wi-Fi
• Se il tuo dispositivo smart lock si disconnette, potrebbe essere dovuto a una perdita di connessione Wi-Fi o di alimentazione
• Per risolvere questo problema, controlla prima lo stato del dispositivo nel tuo account per assicurarti che sia ora connesso
• Se il dispositivo rimane disconnesso, prova a riavviare il dispositivo spegnendolo e riaccendendolo.
• Puoi anche controllare la tua connessione Wi-Fi e assicurarti che il dispositivo sia nel raggio della tua rete
• Per prevenire future disconnessioni, assicurati che il dispositivo sia correttamente alimentato e nel raggio di una rete Wi-Fi affidabile

Come gestisce Hostaway i problemi degli smart lock causati da problemi Wi-Fi?

Hostaway cerca di programmare i codici 72-48 ore prima dell'inizio della validazione del codice. Se non funziona immediatamente, continuiamo a provare fino a quando il codice non è impostato. Questo è meglio dei codici di backup perché non devi controllare manualmente tutto il tempo per vedere se i codici sono impostati o meno per comunicare il codice di backup. Se desideri avere codici di backup, puoi creare manualmente codici continui nelle serrature da comunicare e condividere con gli ospiti.

Perché il mio dispositivo igloohome è offline nel Dashboard Hostaway anche se è correttamente connesso?

Igloohome fornisce serrature intelligenti che non richiedono l'accesso a Internet per funzionare. Ciò significa che, a meno che non abbiano un dispositivo bridge, non appariranno come "online" sul Dashboard Hostaway e non possono essere gestiti da remoto. Per ulteriori informazioni sui dispositivi igloohome.

Il codice non funziona sulla serratura, cosa devo fare?

Se il codice della serratura per un utente specifico non è stato sincronizzato con la serratura intelligente integrata con la piattaforma di Hostaway, assicurati che la serratura sia registrata con il tuo account del fornitore della serratura (come Schlage o Yale). Se è registrata, prova a scollegare le serrature intelligenti in Hostaway e a ricollegarle per risolvere il problema. Ricorda che solo l'utente dell'account principale è autorizzato a scollegare/collegare i servizi delle serrature intelligenti.

Prova a cambiare il codice nella pagina della prenotazione e riprova. Puoi anche scegliere di sbloccare la porta dalla pagina della serratura intelligente per una risoluzione rapida.

Ho ricevuto un messaggio che il codice inserito non è valido, cosa devo fare?

Inserisci un nuovo codice nella pagina della prenotazione.

La mia serratura non appare in Hostaway dopo aver collegato il mio account

• Assicurati che la tua serratura sia registrata con il tuo account del fornitore della serratura (Schlage, Yale, ecc.). Se è registrata, prova a scollegare le serrature intelligenti in Hostaway e a ricollegarle. Se non funziona, per favore invia una richiesta
• Alcuni modelli di marca potrebbero non essere compatibili con una connessione API, ad esempio, Schlage Sense (modello BE479) non è supportato per API e non apparirà nella connessione

Quando Hostaway programma il codice sulla serratura?

Lo facciamo 72 ore prima dell'orario di inizio per le serrature che supportano la pre-programmazione. Questo consente abbastanza tempo per riprovare a programmare il codice nel caso in cui non sia riuscito al primo tentativo. Programmiamo il codice all'orario di inizio per le serrature che non supportano questo.

Come posso scollegare un account serratura dal mio account Hostaway?

Premendo il pulsante di scollegamento sotto il menu a tre punti.

Le mie serrature non appaiono in Hostaway con il nome corretto, cosa devo fare?

A volte, a seconda del produttore della serratura, possono essere necessarie fino a 8 ore affinché il nome corretto della serratura appaia sulla nostra dashboard. Per favore prova:

1. 1. Ricaricare la pagina

   2. Disconnettersi e riconnettersi

   3. Attendere che passino 8 ore

   4. Se il problema persiste, per favore invia una richiesta

Perché ho ricevuto il seguente errore: A causa di limitazioni con il tuo fornitore di serrature intelligenti, non siamo riusciti a utilizzare le cifre del numero di telefono dell'ospite per il codice di accesso e abbiamo optato per un codice generato casualmente?

Questo errore può verificarsi se ci sono più prenotazioni per lo stesso ospite con lo stesso numero di telefono. Il fornitore di serrature intelligenti potrebbe avere restrizioni nel fornire le stesse - 4 cifre del numero di telefono - per prenotazioni aggiuntive.

Posso collegare più account dello stesso produttore?

Sì, puoi collegare tutti gli account di serrature dello stesso produttore di cui hai bisogno. La nostra piattaforma supporta connessioni multiple di account da un singolo produttore, permettendoti di gestire tutti i tuoi dispositivi senza problemi in un unico posto.

Perché la percentuale della batteria della serratura intelligente è diversa tra l'app mobile e la dashboard web del browser?

Questa discrepanza è un comportamento previsto. L'app mobile aggiorna automaticamente i valori del livello della batteria 3 volte al giorno, mentre la dashboard web mostra informazioni più aggiornate. Per la percentuale di batteria più attuale, consultare la dashboard web. Stiamo lavorando per migliorare la sincronizzazione tra le piattaforme nei futuri aggiornamenti.

Quale fuso orario viene utilizzato per visualizzare i dati di timing dei codici SmartLock - orario dell'annuncio o orario locale?

• I dati di timing dei codici SmartLock sono visualizzati nel tuo fuso orario locale per comodità quando consulti l'interfaccia
• Tuttavia, l'attivazione e disattivazione effettiva del codice funziona ancora basata sul fuso orario dell'annuncio per assicurare che gli ospiti possano accedere alla proprietà negli orari corretti, indipendentemente da dove stai visualizzando il sistema
• Ad esempio, se stai gestendo una proprietà a New York (EST) mentre viaggi in California (PST), vedrai gli orari visualizzati in PST, ma i codici si attiveranno secondo EST per corrispondere al programma di check-in del tuo ospite
• Questo comportamento di visualizzazione è progettato per rendere più facile ai gestori di proprietà comprendere rapidamente gli orari relativi alla loro posizione attuale mantenendo una funzionalità accurata per gli ospiti