Flux de l'API de messagerie Vrbo

Introduction

L'API de messagerie Vrbo permet aux messages des invités de passer par la connexion API au lieu d'utiliser l'adresse e-mail proxy. Cela signifie que les messages envoyés/reçus via l'API de messagerie apparaissent dans la boîte de réception officielle de Hostaway et de Vrbo
La fonctionnalité est utilisée par défaut par Hostaway lorsqu'elle est disponible
L'API de messagerie Vrbo est compatible avec d'autres fonctionnalités de la boîte de réception Hostaway
La seule différence entre le nouveau service (API de messagerie) et l'ancien service (e-mail proxy) est le canal par lequel Hostaway communique avec Vrbo ; pour l'e-mail proxy et l'API de messagerie, les messages seront affichés dans la boîte de réception de Vrbo ainsi que dans celle de Hostaway

Diagramme

Note importante

Si une réservation dans Hostaway a le canal "Vrbo" mais a été reçue par l'intermédiaire d'un partenaire Vrbo (tel qu'Expedia), l'envoi/la réception de messages peut échouer si le canal est utilisé pour la communication.

Lorsque des messages sont envoyés/reçus pour une réservation Vrbo, l'API de messagerie Vrbo est utilisée
Si des messages sont reçus/envoyés pour une réservation d'un partenaire Vrbo (tel qu'Expedia) qui est passée par l'API Vrbo, le système le détectera automatiquement et le transfert d'e-mails sera utilisé (cela signifie que les e-mails seront envoyés/reçus et qu'il est probable que rien ne passe par le tableau de bord Vrbo)
NOTE : Vous pouvez identifier si la réservation provient d'Expedia si le contenu du champ "Méthode d'importation" dans le résumé de la réservation est expediaIntegrated.

FAQs

Comment savoir si le message a été envoyé via la messagerie Vrbo ou l'e-mail proxy ?

Les messages envoyés via l'API de messagerie auront le "V" de Vrbo en haut à droite du message
Avant d'envoyer un message, vous pouvez sélectionner l'option “via canal” en bas à gauche de la boîte de réception de Hostaway

Pourquoi l'option "via canal" n'est-elle pas disponible pour une réservation Vrbo ?

Hostaway préfère toujours envoyer des messages via l'API car ils sont plus stables. Les conditions pour que le service soit disponible sont :

Il y a une demande ou une réservation valide de Vrbo
Vrbo a généré le fil de message (IMPORTANT : ce processus peut prendre de quelques secondes à quelques minutes, donc parfois l'API de messagerie n'est pas disponible pendant plusieurs minutes après la création de la demande ou de la réservation. Lorsque Vrbo crée un fil de message, Hostaway récupère les détails via l'API et active l'option “via canal” sur la boîte de réception unifiée
Pour les messages entrants, Vrbo doit envoyer la notification de nouveau message à Hostaway via webhook (généralement un processus instantané)

Si vous ne voyez pas l'option d'envoyer le message “via canal” et que votre réservation ou demande n'est pas toute nouvelle, veuillez contacter le support qui pourra confirmer ce qui se passe.

Puis-je envoyer des liens via l'API de messagerie Vrbo ?

Les URL ne sont autorisées que pour les réservations confirmées ; les liens sont supprimés des messages de demande des invités ou des hôtes.