Demandes et demandes de réservation Airbnb
-
La fonctionnalité d'Offre Spéciale vous permet de définir un prix personnalisé pour un invité qui soumet une demande. Une demande est une question d'un invité, ce n'est pas une demande qui peut être approuvée ou refusée.
-
Hostaway vous permet de répondre à une demande avec un
-
Pré-approbation, au cas où l'invité décide de finaliser la réservation ou
-
Une Offre Spéciale, pour encourager l'invité à finaliser la réservation
-
-
Si un invité a déjà fait une demande de réservation ou confirmé une réservation, vous ne pouvez pas lui envoyer une offre spéciale
-
L'option Refuser ne fonctionne que pour les demandes de réservation
Sur la page de réservation, pour les demandes, vous pouvez :
-
Pré-approuver. Les invités ont 24 heures pour confirmer et payer, ce qui convertira la demande en réservation. Jusqu'à ce que l'invité confirme, s'il le fait, il sera possible de
-
Retirer la pré-approbation. Cela vous ramènera au scénario avant la pré-approbation
-
Envoyer une Offre Spéciale. Comme expliqué précédemment, cela remplacera la pré-approbation. Chaque nouvelle offre spéciale remplace l'ancienne (y compris les pré-approbations)
-
-
Envoyer une Offre Spéciale. Cela permettra d'envoyer une offre spéciale à l'invité. Les invités ont 24 heures pour l'accepter. Vous pouvez changer
-
Annonce
-
Dates de check-in/out
-
Nombre d'adultes/enfants/bébés
-
Prix total
-
Sur la page de réservation, pour les demandes de réservation, vous pouvez accepter ou refuser la demande :
- Refuser. Hostaway a décidé d'inclure cela mais l'action doit être entreprise sur Airbnb, car leur API ne fournit pas cette option. Dans tous les cas, ne pas refuser n'a pas de conséquences (vous devez seulement répondre à la demande, la refuser n'est pas obligatoire)
Voici un exemple de ce que l'invité recevra sur Airbnb :
Une fois qu'une Offre Spéciale a été envoyée
- Après l'envoi d'une Offre Spéciale, les options affichées dans la demande changeront. Une option "retirer l'offre spéciale" apparaîtra, ce qui peut effacer cette offre spéciale et ramener le statut de demande original et classique. Après 24 heures, vous pouvez renvoyer une offre spéciale (le renvoi affichera la fenêtre contextuelle avec l'offre spéciale précédente mais elle est modifiable)
- L'option Contacter l'hôte d'Airbnb, utilisée par les invités potentiels, vous incitera à pré-approuver la réservation, qui sera considérée comme une 'Offre Spéciale' et des frais supplémentaires seront inclus dans le tarif de base, mais n'apparaîtront plus dans le détail Hostaway.
FAQ sur les Offres Spéciales Airbnb
Puis-je gérer les Offres Spéciales directement sur Airbnb après qu'elles soient activées dans mon compte Hostaway ?
Oui, elles peuvent être utilisées à la fois dans HostAway et Airbnb.
Que se passe-t-il si l'annonce n'était pas mappée au moment où l'Offre Spéciale est arrivée ?
Vous ne pourrez pas voir l'Offre Spéciale dans Hostaway.
Quelle est la différence entre une demande pré-approuvée et une Offre Spéciale ?
Elles fonctionnent de manière très similaire. Une pré-approbation a un statut propre mais fondamentalement, c'est comme envoyer une offre spéciale avec les valeurs par défaut de l'annonce/réservation. Une offre spéciale a ces valeurs modifiées (prix, nombre d'invités, etc.).
Si j'envoie une Offre Spéciale et que quelques heures plus tard (avant que la première ne soit acceptée) j'en envoie une autre, que se passera-t-il ?
La nouvelle remplacera la précédente. Il en sera de même si une offre spéciale est envoyée pendant la pré-approbation.
Que se passe-t-il si une Offre Spéciale contenant un changement d'annonce est envoyée et acceptée
La réservation arrive comme une nouvelle réservation pour l'annonce sélectionnée.
Pourquoi ne puis-je pas refuser une demande ? Est-ce un problème ?
Airbnb ne fournit pas cela dans leur API. Cependant, ce n'est pas un problème, car pour les demandes, aucune action n'est nécessaire car elles ne bloquent pas le calendrier (vous devez seulement y répondre à temps). Sur Airbnb, ils offrent cette option mais c'est juste pour donner la possibilité d'envoyer une notification à leur invité. Cela peut toujours être fait en utilisant notre système de messagerie.
Pourquoi ma demande ne montre-t-elle pas le détail financier complet dans Hostaway ?
Les demandes Airbnb ne montreront que le prix total et le paiement final Airbnb dans Hostaway, car ce sont les principales données fournies via le canal Airbnb pour les demandes.
Le paiement Airbnb affiché prend en compte les frais supplémentaires et les déductions applicables, vous verrez donc le paiement final réel si approuvé, mais ces frais ne seront pas détaillés dans le récapitulatif de réservation Hostaway jusqu'à ce que la demande soit approuvée et devienne une réservation active.
Pour résumer, les demandes Airbnb ne sont pas reçues avec des données spécifiques sur Hostaway tant qu'elles ne sont pas approuvées et ne deviennent pas des réservations actives, nous affichons uniquement le tarif de base applicable et le paiement Airbnb mais pas les remises ou déductions, donc le seul champ précis reçu d'Airbnb en tant que demande est le paiement car c'est après les déductions.
Veuillez noter qu'il s'agit d'une limitation de l'API d'Airbnb donc nous ne pouvons rien changer à cet égard.
Si vous avez besoin d'informations précises sur le prix d'une demande Airbnb spécifique, vous pouvez toujours les vérifier sur le tableau de bord d'Airbnb.