Disons que j'ai un appartement standard avec 5 unités. Comment Hostaway me facturera-t-il ?
Vous serez facturé par unité. Pour en savoir plus, veuillez lire cet article.
Comment ajouter/supprimer des unités ?
Dans Hostaway, vous pouvez aller dans "Channel Manager", cliquer sur les trois points horizontaux devant l'annonce multi-unités et sélectionner "Ajouter ou supprimer des unités".
Cela vous permettra d'ajouter/supprimer des unités. Cette information ne sera pas transmise à tous les canaux.
Comment les prix sont-ils calculés pour les réservations directes multi-unités créées manuellement ?
Lorsque vous commencez à créer une réservation directe sur le tableau de bord, 1 unité x tarif nocturne sera sélectionné comme modèle. Si vous ajoutez plus d'unités ou d'autres éléments, vous devrez ajuster le prix dans la réservation, en fonction des souhaits et des besoins de la réservation en cours de création.
Veuillez regarder la vidéo pour plus de précisions.
Où puis-je changer le nom de l'unité ?
Les annonces multi-unités auront des unités créées avec des identifiants aléatoires qui sont uniquement internes à Hostaway. Ils ne seront pas exportés vers les canaux.
Vous pouvez trouver les identifiants lorsque vous naviguez vers Annonces > Modifier > Unités.
Bon à savoir : Le nom de l'unité peut être modifié et sera visible sur le calendrier.
Puis-je changer les prix pour chaque unité ?
Non, le tarif du calendrier est le même pour toutes les unités.
Est-il possible de réduire à seulement 2 chambres par semaine ?
Oui, il est possible de réduire le nombre de chambres à vendre pour des jours particuliers. Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Allez sur votre tableau de bord Hostaway > Calendrier
- Sélectionnez les dates > Une fenêtre contextuelle apparaîtra > Sélectionnez la plage de dates pour laquelle vous souhaitez réduire le nombre de chambres à vendre
- Faites défiler jusqu'à Chambres à vendre > Mettez à jour le nombre
- Enregistrez
Les chambres aléatoires seront bloquées et vous pourrez voir l'icône de verrouillage sur le calendrier
Pourquoi vois-je une double réservation sur mon calendrier multi-unités ?
Lorsqu'une réservation arrive depuis le canal ou le site web, elle sera attribuée à une unité de manière aléatoire.
Si vous utilisez des multi-unités dans une annonce et que vous avez reçu deux réservations ou plus pour les mêmes dates, cela peut apparaître comme une double réservation dans l'unité du calendrier, mais ce n'est pas le cas.
Tout ce que vous avez à faire est de faire glisser et déposer l'une des réservations rouges sur un espace libre d'une autre unité dans cette annonce ou de modifier manuellement la réservation.
C'est parce que le système ne sait parfois pas comment distribuer ces réservations au sein de l'annonce, donc tout ce que vous avez à faire est de changer manuellement l'unité de la réservation.
Comment puis-je ajouter/réduire plus de chambres/unités pour l'annonce ?
Ajouter de nouvelles unités augmentera la disponibilité de la chambre
Allez dans Channel Manager> Listing & Mapping > Cliquez sur les 3 points comme indiqué dans la capture d'écran > Cliquez sur ajouter ou supprimer une multi-unité > Selon vos besoins, vous pouvez faire la modification.
Cependant, supprimer/réduire des unités supprimera une ligne du multi-calendrier et peut entraîner des doubles réservations pour les réservations futures.
Si vous sélectionnez 1, cette annonce multi-unités redeviendra une unité unique. Cette information ne sera pas transmise à tous les canaux.
Puis-je télécharger le rapport financier par unité ?
Les rapports d'analytique et d'occupation rapporteront toutes les données au niveau de l'annonce, pas au niveau de l'unité.
Pour en savoir plus sur le rapport financier, veuillez cliquer ici
Solution de contournement pour voir les données financières par unité :
- Allez à Rapports Financiers > Activité de Location
- Sélectionnez les filtres selon vos besoins et sélectionnez l'Annonce Multi-Unités
- Pour voir les détails de l'unité > Cliquez sur l'icône de réglage/engrenage comme indiqué dans la capture d'écran
- Sélectionnez le nom de l'unité et l'ID de l'unité
- Téléchargez le rapport et utilisez Excel pour filtrer les données sur l'unité spécifique
Si je change les unités dans la réservation, le code de la porte sera-t-il modifié ?
Le code de la porte est copié sur l'autre serrure. Si la serrure prend en charge les valeurs de code personnalisées, il restera le même. Donc oui, il sera mis à jour en fonction des unités changeantes.
Si j'active la tarification dynamique pour plusieurs unités, comment serai-je facturé par unité ou par annonce ?
Il suit le même flux que les abonnements d'annonces et la tarification par unité dans les cas multi-unités.
Pourquoi une réservation multi-unités de Booking.com ne bloque-t-elle qu'une seule unité sur le calendrier Hostaway ?
Lorsqu'une réservation est effectuée sur Booking.com et contient des données privées (comme les détails des invités), avant la connexion au Prestataire de Services de Paiement (PSP), seul un résumé de la réservation est partagé avec le PSP. Ce résumé inclut généralement des détails de base tels que l'ID de la chambre, mais pas la répartition complète de toutes les chambres impliquées dans la réservation.
En conséquence, Hostaway ne peut pas identifier qu'il y a trois unités différentes pour la réservation, donc une seule réservation est créée dans notre système lors du processus d'importation.
Ce que cela signifie pour vous :
- Nous ne pouvons pas détecter automatiquement si la réservation implique la même chambre listée plusieurs fois ou des chambres différentes
- Après l'importation, nous recommandons de vérifier les deux côtés de la réservation (Booking.com et notre système) pour s'assurer que tout est correct
Comment le corriger :
- Si vous remarquez des écarts, vous pouvez créer manuellement deux réservations directes fictives avec des références et attribuer l'ID unifié correct à chacune.
- Alternativement, vous pouvez définir les chambres à vendre pour les dates concernées à 0 pour éviter toute confusion.
Remarque : Après la connexion d'importation initiale, il est toujours bon de vérifier les deux systèmes et de faire les ajustements nécessaires pour s'assurer que tout est correctement synchronisé.