Quels appareils sont pris en charge ?
Pour vérifier la liste des appareils pris en charge, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Allez sur votre tableau de bord Hostaway > Serrures intelligentes
- Faites défiler vers le bas > Cliquez sur Appareils pris en charge
Pourquoi mon appareil de serrure intelligente apparaît-il hors ligne dans le tableau de bord Hostaway ?
- La cause la plus courante est que la serrure n'est pas connectée à Internet. Vérifiez la connexion Wi-Fi
- Si votre appareil de serrure intelligente se déconnecte, cela peut être dû à une perte de connexion Wi-Fi ou d'alimentation
- Pour résoudre ce problème, vérifiez d'abord l'état de l'appareil dans votre compte pour vous assurer qu'il est maintenant connecté
- Si l'appareil reste déconnecté, essayez de redémarrer l'appareil en l'éteignant puis en le rallumant.
- Vous pouvez également vérifier votre connexion Wi-Fi et vous assurer que l'appareil est à portée de votre réseau
- Pour éviter de futures déconnexions, assurez-vous que l'appareil est correctement alimenté et à portée d'un réseau Wi-Fi fiable
Comment Hostaway gère-t-il les problèmes de serrure intelligente causés par des problèmes de Wi-Fi ?
Hostaway essaie de programmer les codes 72-48 heures avant le début de la validation du code. Si cela ne fonctionne pas immédiatement, nous continuons d'essayer jusqu'à ce que le code soit défini. C'est mieux que les codes de secours car vous n'avez pas à vérifier manuellement tout le temps pour voir si les codes sont définis ou non pour communiquer le code de secours. Si vous souhaitez avoir des codes de secours, vous pouvez créer manuellement des codes permanents dans les serrures pour les communiquer et les partager avec les invités.
Pourquoi mon appareil igloohome est-il hors ligne dans le tableau de bord Hostaway même s'il est correctement connecté ?
Igloohome fournit des serrures intelligentes qui ne nécessitent pas d'accès à Internet pour fonctionner. Cela signifie que, sauf s'ils ont un appareil passerelle, ils n'apparaîtront pas comme "en ligne" sur le tableau de bord Hostaway, et ils ne peuvent pas être gérés à distance. Pour plus d'informations sur les appareils igloohome.
Le code ne fonctionne pas sur la serrure, que dois-je faire ?
Si le code de votre serrure pour un utilisateur spécifique n'a pas été synchronisé avec la serrure intelligente intégrée à la plateforme Hostaway, assurez-vous que la serrure est enregistrée avec votre compte de fournisseur de serrure (tel que Schlage ou Yale). Si elle est enregistrée, essayez de déconnecter les serrures intelligentes dans Hostaway et de les reconnecter pour résoudre le problème. N'oubliez pas que seul l'utilisateur principal du compte est autorisé à déconnecter/connecter les services de serrures intelligentes.
Essayez de changer le code sur la page de réservation et réessayez. Vous pouvez également choisir de déverrouiller la porte depuis la page de la serrure intelligente pour une résolution rapide.
J'ai reçu un message indiquant que le code que j'ai entré n'est pas valide, que dois-je faire ?
Entrez un nouveau code sur la page de réservation.
Ma serrure n'apparaît pas dans Hostaway après avoir connecté mon compte
- Assurez-vous que votre serrure est enregistrée avec votre compte de fournisseur de serrure (Schlage, Yale, etc.). Si elle est enregistrée, essayez de déconnecter les serrures intelligentes dans Hostaway et de les reconnecter. Si cela ne fonctionne pas, veuillez soumettre une demande
- Certains modèles de marques peuvent ne pas être compatibles avec une connexion API, par exemple, Schlage Sense (modèle BE479) n'est pas pris en charge pour l'API et n'apparaîtra pas dans la connexion
Quand Hostaway programme-t-il le code sur la serrure ?
Nous le faisons 72 heures avant l'heure de début pour les serrures qui prennent en charge la préprogrammation. Cela permet de réessayer de programmer le code au cas où cela n'aurait pas réussi la première fois. Nous programmons le code à l'heure de début pour les serrures qui ne prennent pas en charge cela.
Comment déconnecter un compte de serrure de mon compte Hostaway ?
En appuyant sur le bouton de déconnexion sous le menu à trois points.
Mes serrures n'apparaissent pas dans Hostaway avec le bon nom, que dois-je faire ?
Parfois, selon le fabricant de la serrure, cela peut prendre jusqu'à 8 heures pour que le nom correct de la serrure apparaisse sur notre tableau de bord. Veuillez essayer :
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Rafraîchir la page
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Se déconnecter et se reconnecter
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Attendre que 8 heures se soient écoulées
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Si le problème persiste, veuillez soumettre une demande
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Pourquoi ai-je reçu l'erreur suivante : En raison de limitations avec votre fournisseur de serrure intelligente, nous n'avons pas pu utiliser les chiffres du numéro de téléphone du client pour le code d'accès et avons opté pour un code généré aléatoirement à la place ?
Cette erreur peut survenir s'il y a plusieurs réservations pour le même client avec le même numéro de téléphone. Le fournisseur de serrure intelligente peut avoir des restrictions sur l'utilisation des mêmes - 4 chiffres du numéro de téléphone - pour des réservations supplémentaires.