Consultas y Solicitudes de Reserva de Airbnb
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La función de Oferta Especial te permite establecer un precio personalizado para un huésped que envía una consulta. Una consulta es una pregunta de un huésped, no es una solicitud que pueda ser aprobada o rechazada.
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Hostaway te permite responder a una consulta con un
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Pre-aprobación, en caso de que el huésped decida finalizar la reserva o
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Una Oferta Especial, para animar al huésped a finalizar la reserva
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Si un huésped ya ha hecho una solicitud de reserva o ha confirmado una reserva, no puedes enviarle una oferta especial
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La opción Rechazar solo funciona para solicitudes de reserva
En la página de reservas, para consultas, puedes:
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Pre-aprobar. Los huéspedes tienen 24 horas para confirmar y pagar, lo que convertirá la consulta en una reserva. Hasta que el huésped confirme, si lo hace, será posible
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Eliminar la pre-aprobación. Esto te llevará al escenario anterior a la pre-aprobación
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Enviar una Oferta Especial. Como se explicó antes, sobrescribirá la pre-aprobación. Cada nueva oferta especial sobrescribe la anterior (incluidas las pre-aprobaciones)
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Enviar Oferta Especial. Permitirá enviar una oferta especial al huésped. Los huéspedes tienen 24 horas para aceptarla. Puedes cambiar
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Anuncio
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Fechas de entrada/salida
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Número de adultos/niños/infantes
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Precio total
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En la página de reservas, para solicitud de reserva, puedes aceptar o rechazar la solicitud:
- Rechazar. Hostaway decidió incluir esto, pero la acción debe realizarse en Airbnb, ya que su API no proporciona esa opción. En cualquier caso, no rechazar no tiene consecuencias (solo necesitas responder a la consulta, rechazarla no es obligatorio)
Aquí tienes un ejemplo de lo que recibirá el huésped en Airbnb:
Una vez que se ha enviado una Oferta Especial
- Después de enviar una Oferta Especial, las opciones mostradas en la consulta cambiarán. Aparecerá una opción de "retirar la oferta especial" que puede borrar esa oferta especial y devolver el estado original y clásico de la consulta. Después de 24 horas, puedes reenviar una oferta especial (el reenvío mostrará el pop-up con la oferta especial anterior pero es editable)
- La opción de Contactar al Anfitrión de Airbnb, utilizada por posibles huéspedes, te pedirá que pre-apruebes la reserva, lo cual se considerará una 'Oferta Especial' y se incluirán tarifas adicionales en la tarifa base, pero ya no aparecerán en el desglose de Hostaway.
Preguntas Frecuentes sobre Ofertas Especiales de Airbnb
¿Puedo gestionar Ofertas Especiales directamente en Airbnb después de que se habiliten en mi cuenta de Hostaway?
Sí, se pueden usar tanto en HostAway como en Airbnb.
¿Qué sucede si el anuncio no estaba mapeado en el momento en que llegó la Oferta Especial?
No podrás ver la Oferta Especial en Hostaway.
¿Cuál es la diferencia entre una consulta pre-aprobada y una Oferta Especial?
Funcionan de manera muy similar. Una pre-aprobación tiene un estado propio pero básicamente, es como enviar una oferta especial con los valores predeterminados del anuncio/reserva. Una oferta especial tiene esos valores modificados (precio, cantidad de huéspedes, etc.).
Si envío una Oferta Especial y algunas horas después (antes de que se acepte la primera) envío otra, ¿qué sucederá?
La nueva sobrescribirá la anterior. Lo mismo sucederá si se envía una oferta especial durante la pre-aprobación.
¿Qué sucede si se envía y acepta una Oferta Especial que contiene un cambio de anuncio?
La reserva llega como una nueva reserva para el anuncio seleccionado.
¿Por qué no puedo rechazar una consulta? ¿Es eso un problema?
Airbnb no proporciona esto en su API. Sin embargo, eso no es un problema, ya que para las consultas no se necesita ninguna acción porque no bloquean el calendario (solo necesitas responder a tiempo). En Airbnb, ofrecen esa opción pero es solo para dar la posibilidad de enviar una notificación a su huésped. Esto aún se puede hacer usando nuestro sistema de mensajería.
¿Por qué mi consulta no muestra el desglose financiero completo en Hostaway?
Las consultas de Airbnb solo mostrarán el precio total y el pago final de Airbnb en Hostaway, ya que estos son los datos principales proporcionados a través del canal de Airbnb para consultas.
El pago de Airbnb mostrado está considerando tarifas adicionales y deducciones aplicables, por lo que verás el pago final real si se aprueba, pero estas tarifas no se desglosarán en la reserva de Hostaway hasta que la consulta sea aprobada y se convierta en una reserva activa.
Para resumir, las consultas de Airbnb no se reciben con datos específicos en Hostaway hasta que son aprobadas y se convierten en reservas activas, solo mostramos la tarifa base aplicable y el pago de Airbnb, pero no se incluyen descuentos o deducciones, por lo que el único campo preciso recibido de Airbnb como consulta es el Pago, ya que esto es después de las deducciones.
Tenga en cuenta que esta es una limitación de la API de Airbnb, por lo que no podemos cambiar nada al respecto.
Si necesita información precisa sobre el precio de una consulta específica de Airbnb, siempre puede verificarla en el Panel de Airbnb.