Cerraduras Inteligentes Hostaway: Preguntas Frecuentes

¿Qué dispositivos son compatibles?

Para verificar la lista de dispositivos compatibles, siga los siguientes pasos:

1. Vaya a su Panel de Hostaway > Cerraduras Inteligentes
2. Desplácese hacia abajo > Haga clic en Dispositivos compatibles

¿Por qué mi dispositivo de cerradura inteligente aparece desconectado en el Panel de Hostaway?

• La causa más común es que la cerradura no está conectada a Internet. Verifique la conexión Wi-Fi
• Si su dispositivo de cerradura inteligente se desconecta, puede deberse a una pérdida de conexión Wi-Fi o de energía
• Para resolver este problema, primero verifique el estado del dispositivo en su cuenta para asegurarse de que ahora esté conectado
• Si el dispositivo sigue desconectado, intente reiniciar el dispositivo apagándolo y volviéndolo a encender.
• También puede verificar su conexión Wi-Fi y asegurarse de que el dispositivo esté dentro del alcance de su red
• Para evitar futuras desconexiones, asegúrese de que el dispositivo esté correctamente alimentado y dentro del alcance de una red Wi-Fi confiable

¿Cómo maneja Hostaway los problemas de cerraduras inteligentes causados por problemas de Wi-Fi?

Hostaway intenta programar los códigos 72-48 horas antes del inicio de la validación del código. Si no funciona de inmediato, seguimos intentando hasta que el código esté configurado. Esto es mejor que los códigos de respaldo porque no tiene que verificar manualmente todo el tiempo para ver si los códigos están configurados o no para comunicar el código de respaldo. Si desea tener códigos de respaldo, puede crear manualmente códigos continuos en las cerraduras para comunicar y compartir con los huéspedes.

¿Por qué mi dispositivo igloohome está desconectado en el Panel de Hostaway incluso si está correctamente conectado?

Igloohome proporciona cerraduras inteligentes que no requieren acceso a internet para funcionar. Eso significa que, a menos que tengan un dispositivo puente, no aparecerán como "en línea" en el Panel de Hostaway y no se pueden gestionar de forma remota. Para más información sobre dispositivos igloohome.

El código no funciona en la cerradura, ¿qué debo hacer?

Si el código de tu cerradura para un usuario específico no se ha sincronizado con la cerradura inteligente integrada con la plataforma de Hostaway, asegúrate de que la cerradura esté registrada con la cuenta de tu proveedor de cerraduras (como Schlage o Yale). Si está registrada, intenta desconectar las cerraduras inteligentes en Hostaway y volver a conectarlas para resolver el problema. Recuerda que solo el usuario de la cuenta principal tiene permiso para desconectar/conectar los servicios de Cerraduras Inteligentes.

Intenta cambiar el código en la página de la reserva y prueba de nuevo. También puedes optar por desbloquear la puerta desde la página de Cerraduras Inteligentes para una resolución rápida.

Recibí un mensaje de que el código que ingresé no es válido, ¿qué debo hacer?

Ingresa un nuevo código en la página de la reserva.

Mi cerradura no aparece en Hostaway después de conectar mi cuenta

• Asegúrate de que tu cerradura esté registrada con la cuenta de tu proveedor de cerraduras (Schlage, Yale, etc). Si está registrada, intenta desconectar las cerraduras inteligentes en Hostaway y volver a conectarlas. Si eso no funciona, por favor envía una solicitud
• Algunos modelos de marca pueden no ser compatibles con una conexión API, por ejemplo, Schlage Sense (modelo BE479) no es compatible con API y no aparecerá en la conexión

¿Cuándo programa Hostaway el código en la cerradura?

Lo hacemos 72 horas antes de la hora de inicio para cerraduras que admiten preprogramación. Esto permite suficiente tiempo para reintentar programar el código en caso de que no haya tenido éxito la primera vez. Programamos el código a la hora de inicio para cerraduras que no admiten esto.

¿Cómo desconecto una cuenta de cerradura de mi cuenta de Hostaway?

Presionando el botón de desconexión en el menú de tres puntos.

Mis cerraduras no aparecen en Hostaway con el nombre correcto, ¿qué debo hacer?

A veces, dependiendo del fabricante de la cerradura, puede tardar hasta 8 horas para que el nombre correcto de la cerradura aparezca en nuestro panel. Por favor intenta:

1. 1. Actualizar la página

   2. Cerrar sesión y volver a iniciar sesión

   3. Esperar a que pasen 8 horas

   4. Si el problema persiste, por favor envía una solicitud

¿Por qué recibí el siguiente error: Debido a limitaciones con su proveedor de cerraduras inteligentes, no pudimos usar los dígitos del número de teléfono del huésped para el código de acceso y optamos por un código generado aleatoriamente en su lugar?

Este error puede ocurrir si hay múltiples reservas para el mismo huésped con el mismo número de teléfono. El proveedor de cerraduras inteligentes puede tener restricciones para proporcionar los mismos - 4 dígitos del número de teléfono - para reservas adicionales.

¿Puedo conectar múltiples cuentas del mismo fabricante?

Sí, puedes conectar tantas cuentas de cerraduras del mismo fabricante como necesites. Nuestra plataforma admite múltiples conexiones de cuentas de un solo fabricante, permitiéndote gestionar todos tus dispositivos de manera fluida en un solo lugar.

¿Por qué el porcentaje de batería de la cerradura inteligente es diferente entre la aplicación móvil y el panel web del navegador?

Esta discrepancia es un comportamiento esperado. La aplicación móvil actualiza automáticamente los valores del nivel de batería 3 veces al día, mientras que el panel web muestra información más actualizada. Para obtener el porcentaje de batería más actual, consulte el panel web. Estamos trabajando para mejorar la sincronización entre plataformas en futuras actualizaciones.

¿Qué zona horaria se utiliza para mostrar los datos de tiempo de los códigos SmartLock - hora del anuncio o hora local?

• Los datos de tiempo de los códigos SmartLock se muestran en tu zona horaria local para mayor comodidad al ver la interfaz
• Sin embargo, la activación y desactivación real del código sigue funcionando basada en la zona horaria del anuncio para asegurar que los huéspedes puedan acceder a la propiedad en los horarios correctos, independientemente de desde dónde estés viendo el sistema
• Por ejemplo, si estás gestionando una propiedad en Nueva York (EST) mientras viajas en California (PST), verás los horarios mostrados en PST, pero los códigos se activarán según EST para coincidir con el horario de check-in de tu huésped
• Este comportamiento de visualización está diseñado para facilitar a los administradores de propiedades entender rápidamente los horarios relativos a su ubicación actual mientras mantiene la funcionalidad precisa para los huéspedes