Come connettersi con Autohost

Ogni giorno, l'industria dell'ospitalità apre le sue porte agli estranei, rendendola vulnerabile a feste, danni alla proprietà e attività criminali. Per mitigare questi tipi di problemi, Autohost sta fornendo ai gestori di proprietà gli strumenti necessari per verificare le transazioni e minimizzare i rischi esterni.

Autohost è un sistema di screening degli ospiti che valuta le prenotazioni in modo legale e non discriminatorio. Utilizzando l'IA, analizza ogni elemento della prenotazione per determinarne il livello di rischio. Poi, integra questa analisi con controlli dei precedenti, verifica dell'ID e diversi test comportamentali, per assicurarsi che gli ospiti siano esattamente chi dicono di essere.

Aiuta i gestori di proprietà a fidarsi dei loro ospiti, in modo che possano rimuovere le restrizioni sulle prenotazioni, aumentare l'occupazione e scalare il loro business.

Per collegare Hostaway ad Autohost, segui i passaggi seguenti

1. Per prima cosa, dovrai registrarti per un account con Autohost
2. Quindi dovresti creare il tuo ID account e la chiave API
3. Vai al Dashboard di Hostaway
4. Fai clic su Marketplace all'interno del dashboard
5. Cerca Revyoos e fai clic sul pulsante Connetti
   
   
   
   
6. Apparirà una piccola finestra > Fai clic su Crea
7. L'ID account e la chiave API verranno presentati in una nuova finestra
8. Copia il tuo ID account e la chiave API e conservali in un luogo sicuro per dopo
   
   
   
   
9. Inserisci l'ID account e la chiave API in Autohost per connetterti

Puoi trovare maggiori informazioni sulla chiave API in questo articolo.

Una volta connesso, ti verrà richiesto di configurare i messaggi relativi ad Autohost in Hostaway. Integrando uno screening sistematico degli ospiti, puoi automatizzare il processo e ridurre al minimo la necessità di gestione manuale. Per implementarlo, dovremo regolare il flusso di messaggi in Hostaway.

Al momento, stai inviando messaggi direttamente all'ospite (Hostaway → Ospite). In futuro, alcuni messaggi rilevanti utilizzeranno variabili personalizzate di Autohost per assicurarsi che le giuste condizioni siano soddisfatte prima che i messaggi vengano inviati all'ospite.

La configurazione dei messaggi consisterà in due passaggi:

1. Creare i modelli di messaggio
2. Impostare l'automazione

Il Processo

Una volta configurato, tutte le prenotazioni future passeranno attraverso il flusso di Autohost, garantendo che ogni ospite sia adeguatamente controllato:

1. Al momento della conferma della prenotazione, gli ospiti ricevono un messaggio di conferma "Grazie per aver prenotato", che includerà un link di invito per completare il Portale Ospiti.
2. I messaggi di promemoria verranno attivati periodicamente nel caso in cui il Portale Ospiti non sia stato completato.
3. L'ospite cliccherà sul link dedicato per accedere al Portale Ospiti, dove seguirà un flusso di verifica dinamico per essere verificato.
4. Autohost eseguirà una valutazione completa del rischio per verificare l'ospite, analizzando i parametri della prenotazione, le informazioni personali e le risposte dell'ospite (inclusa la verifica dell'ID e la convalida del pagamento, se applicabile), notificandoti eventuali segnalazioni che richiedono una revisione manuale.
5. Quando non vengono attivate segnalazioni di rischio, lo screening è completo e l'ospite è considerato “verificato” da Autohost. Tutte le informazioni raccolte sono disponibili per te e la prenotazione può procedere come di consueto. Non è richiesta alcuna ulteriore azione.
6. Se una prenotazione viene segnalata per "revisione", il tuo team deve esaminarla e decidere se Approvare o Rifiutare l'ospite.
7. Man mano che si avvicina la data del check-in, gli ospiti riceveranno le istruzioni per il check-in, come di consueto, purché siano stati verificati.

Creazione delle regole di automazione dei messaggi

Ci sono tre tipi di messaggi che dovrai creare:

• Conferma della prenotazione (questo includerà l'invito iniziale con il link al Portale Ospiti di Autohost)
• Promemoria (puoi impostare diversi promemoria da inviare nel caso in cui il portale non sia completato)
• Istruzioni per il check-in (le tue informazioni sensibili per il check-in devono essere rilasciate agli ospiti verificati prima del check-in)

Questi sono i tempi di attivazione predefiniti suggeriti:

• Conferma della prenotazione: Subito dopo la conferma della prenotazione
• Promemoria1: 3 ore dopo la conferma della prenotazione
• Promemoria2: 24 ore dopo la conferma della prenotazione
• PromemoriaUrgente: 48 ore prima del check-in
• Istruzioni per il Check-In: 24 ore prima del check-in

Conferma della Prenotazione

Nessuna condizione di attivazione. Consigliamo di inviare questi messaggi al momento della prenotazione. Riteniamo che questo approccio migliori la "conversione" e riduca le possibilità di dover contattare l'ospite per ricordargli di effettuare il check-in online e di essere verificato.

Promemoria

Per ogni promemoria, l'unico trigger di Autohost che dovresti utilizzare è il campo "Portale Ospiti Completato", che indica se l'ospite ha completato il processo di verifica e check-in.

Istruzioni per il Check-in

Inserisci il tuo modello di messaggio con tutte le variabili appropriate, come mostrato nello screenshot qui sotto:

Quindi, specifica i trigger che determineranno quando il messaggio verrà inviato.

Crea le seguenti regole di trigger:

Campi Personalizzati

Autohost registrerà i seguenti tre campi personalizzati sul tuo account HostAway:

• Stato di Verifica
• Portale Ospite Completato
• Colore del Rischio

Stato di Verifica

Questo campo personalizzato avrà sempre uno dei seguenti quattro stati:

Portale Ospiti Completato

Questo campo personalizzato avrà solo uno dei due stati: