Centro Assistenza Clienti Hostaway

Configura l'accesso al tuo Centro Assistenza Clienti

Innanzitutto, assicurati di avere accesso al Dashboard di Hostaway (livello Admin o Utente). Se non hai accesso, non puoi accedere al Centro Assistenza.

1. Nell'angolo in alto a destra, fai clic su Accedi > Quindi fai clic su "Ci hai inviato un'email? Ottieni una password"
2. Inserisci l'indirizzo email che usi per accedere al Dashboard di Hostaway (Importante: l'indirizzo email deve essere lo stesso)
3. Riceverai un'email per reimpostare una password
4. Una volta fatto, puoi andare al nostro Centro Assistenza
5. Nell'angolo in alto a destra, fai clic su accedi
6. Inserisci la tua email e la password che hai appena creato
7. Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul tuo profilo > Le mie attività

Ora puoi vedere le tue richieste. Nota che l'amministratore di Hostaway non può vedere le richieste degli utenti.

Utilizzare il tuo Centro Assistenza Clienti per le richieste di supporto

Inviare una nuova richiesta di supporto

Quando sei connesso, puoi facilmente creare una nuova richiesta di supporto facendo clic su Invia una richiesta (angolo in alto a destra).

Rivedere le tue richieste di supporto

Vedi tutte le tue richieste di supporto nel tuo centro attività personale. Potrai vedere tutte le tue richieste e le richieste in cui sei stato aggiunto in CC. Tutte le richieste hanno uno dei seguenti stati:

• Aperto: Il nostro team di supporto sta lavorando per rispondere alla tua richiesta il prima possibile
• In attesa di una tua risposta: Abbiamo risposto e stiamo aspettando la tua risposta
• Risolto: La tua richiesta è stata risolta con la migliore soluzione possibile

Per vedere la risposta o per seguire con commenti aggiuntivi, puoi fare clic sul titolo della richiesta.
Hai già risolto la richiesta da solo? Usa l'opzione per segnare la tua richiesta come risolta.

Domande frequenti per il Centro Assistenza

• Dovrei usare il Centro Assistenza o l'email diretta per contattare una persona specifica? Ti consigliamo vivamente di utilizzare sempre il Centro Assistenza. Tutti i membri del team danno priorità a questo canale rispetto alla loro email, quindi puoi aspettarti un supporto più rapido.
• È obbligatorio per tutti i membri del mio team avere un account utente su Hostaway.com? Sì
• Perché Hostaway motiva l'uso del Centro Assistenza? Abbiamo già un Centro Assistenza completo che puoi consultare 24/7. Il Centro Assistenza ti offre risorse, video/webinar e "Casi Utente" che ti aiutano a rimanere aggiornato con le ultime novità.