Affinché il team di supporto tecnico possa risolvere alcuni casi complessi o casi che non possono essere riprodotti per diversi utenti, potrebbe essere richiesto un file HAR.
Un file HAR fornisce alcune informazioni aggiuntive sulle richieste di rete che vengono generate nel tuo browser mentre si verifica un problema.
Nota: Tieni presente che i file HAR contengono dati sensibili, inclusi i contenuti delle pagine che hai scaricato durante la registrazione e i tuoi cookie.
Per generare il file HAR per Chrome
- Apri Google Chrome e vai alla pagina in cui si verifica il problema.
- Cerca il pulsante con i tre puntini verticali e seleziona Altri strumenti > Strumenti per sviluppatori.
- Dal pannello aperto, seleziona la scheda Rete.
- Cerca un pulsante rotondo di registrazione nell'angolo in alto a sinistra della scheda e assicurati che sia rosso. Se è grigio, cliccalo una volta per avviare la registrazione.
- Seleziona la casella Preserva log.
- Clicca sul pulsante Cancella per eliminare eventuali log esistenti dalla scheda Rete.
- Riproduci il problema che stavi riscontrando prima, mentre le richieste di rete vengono registrate.
- Una volta riprodotto il problema, fai clic con il tasto destro ovunque sulla griglia delle richieste di rete e seleziona Salva come HAR con contenuto.
- Fornisci il file HAR al supporto tecnico per ulteriori analisi.
Stesse istruzioni per MAC e Windows.
Per generare il file HAR per Firefox
- Apri Firefox e vai alla pagina in cui stai riscontrando problemi.
- Seleziona il menu di Firefox in alto a destra della finestra del browser, quindi seleziona Sviluppatore web > Rete.
- La registrazione inizierà quando inizi a eseguire azioni nel browser.
- Una volta riprodotto il problema, fai clic con il tasto destro ovunque sotto la colonna File e clicca su Salva tutto come Har.
- Fornisci il file HAR al supporto tecnico per ulteriori analisi.
Stesse istruzioni per MAC e Windows.