Cos'è il Portale Ospiti di Hostaway?

Puoi trovare il Portale Ospiti in ogni prenotazione. Ogni prenotazione ha un URL unico del Portale Ospiti che può essere condiviso con gli ospiti.

Una volta nel Portale Ospiti, l'ospite può visualizzare i dettagli della sua prenotazione come le informazioni sull'annuncio, la descrizione dell'annuncio, i servizi e le informazioni sensibili.

Gestione delle informazioni sensibili

Per migliorare la sicurezza del tuo Portale Ospiti, puoi nascondere o visualizzare le informazioni sensibili come codice della porta, Wi-Fi e indirizzo esatto in anticipo o fino a quando non vengono soddisfatte determinate condizioni. Se nessuna condizione è selezionata, il campo sarà sempre visibile.

Per modificare le informazioni sensibili che desideri visualizzare, dovresti seguire i seguenti passaggi:

1. Vai al tuo Dashboard Hostaway > Annunci > Modifica > Portale Ospiti > Impostazioni di visibilità dei dettagli del portale ospiti
   
   
   
   
2. Da lì sarai in grado di scegliere le seguenti condizioni
   • Stato del pagamento. Completamente pagato, Parzialmente pagato, Non pagato e Sconosciuto
   • Contratto di locazione firmato
   • Pre-autorizzazione pagata
   • Tempo prima del check-in. Campo per inserire il tempo in giorni o ore
   • Aggiungi una condizione. Modulo di check-in online inviato

Quando le condizioni non saranno soddisfatte, nel portale ospiti mostreremo Non disponibile invece del valore reale.

Copia delle impostazioni del Portale Ospiti su altri annunci

Dalla scheda del Portale Ospiti, puoi copiare le impostazioni del Portale Ospiti dall'annuncio corrente ad altri annunci.



Puoi scegliere di copiare tutti o alcuni dei seguenti dettagli:

1. Modulo di check-in online
2. Contratto di locazione
3. Impostazioni di visibilità dei dettagli del portale ospiti

Una volta selezionate le impostazioni che desideri copiare su altri annunci, fai clic su Avanti e ti verrà chiesto di selezionare su quali annunci desideri copiare le impostazioni, quindi fai clic su Salva.

Si prega di notare che se hai un annuncio con le condizioni "Contratto di locazione firmato" e "Modulo di check-in online inviato" e queste impostazioni vengono copiate su un altro annuncio, Hostaway non verificherà se il nuovo annuncio ha il Contratto di Locazione e il Modulo di Check-in Online abilitati. Quindi è tua responsabilità assicurarti che le impostazioni corrispondano alla configurazione.

Stato del Portale Ospiti

Confermato. Per le prenotazioni provenienti da canali o che hanno già una carta di credito. Nello stato confermato le informazioni sensibili sono mostrate e non c'è una specifica call to action.

Pagamento. Per le prenotazioni che non hanno informazioni sulla carta di credito e non provengono da canali.

• All'ospite viene richiesto di aggiungere i dettagli della carta di credito nello stato del pagamento, e le informazioni sensibili sono nascoste (indirizzo, codice della porta, wifi)
• Se sono necessari dettagli riguardanti il pagamento, l'ospite può trovare le sue fatture nel Portale Ospiti nella sezione "Fatture e Ricevute". Il deposito cauzionale (pre-autorizzazione) non verrà visualizzato in quella sezione. 

Aggiungere una Carta di Credito tramite il Portale Ospiti

Se i dettagli della carta di credito devono essere aggiornati, l'ospite può aggiornare in modo sicuro la propria carta utilizzando il Portale Ospiti sotto Pagamento, quindi cliccare su Aggiungi Pagamento.

Una volta inseriti i dettagli della carta, questi si sincronizzeranno con il tuo processore di pagamento e la carta potrà essere addebitata istantaneamente. Questa è una grande funzionalità per gli ospiti che non desiderano fornire i dettagli della carta di credito e vogliono un modo sicuro per aggiornare le informazioni della loro carta.

Gli ospiti possono aggiungere più carte di credito tramite la scheda di pagamento sul portale ospiti. L'ultima carta aggiunta verrà impostata automaticamente come predefinita. Puoi anche cambiare manualmente la carta predefinita per addebitare carte diverse quando utilizzi l'integrazione con Stripe.

Per rendere il flusso di prenotazione dell'inchiesta senza soluzione di continuità, ogni volta che un ospite aggiunge le informazioni della propria carta di credito a un'inchiesta tramite il Portale Ospiti, queste vengono automaticamente aggiornate a una prenotazione con lo stato 'Nuovo', attivando automazioni, addebiti e tutto il resto.

Portale Ospiti in un'Automazione dei Messaggi

Puoi inviare automaticamente all'ospite il link del portale in automazione selezionando il campo {{guest_portal_url}} (Campi > Campi Standard).

FAQ

Se attivo l'interruttore delle informazioni sensibili, le prenotazioni effettuate in anticipo saranno influenzate?

Sì, attivando o disattivando questa funzione, tutte le prenotazioni effettuate in passato o in futuro, avranno questa funzione attivata o disattivata.

Se aggiorno l'interruttore delle informazioni sensibili, quali prenotazioni saranno influenzate?

• Cambiando l'interruttore delle informazioni sensibili, tutte le prenotazioni saranno influenzate, quelle già effettuate in passato e quelle che verranno effettuate in futuro
• L'interruttore delle informazioni sensibili attiva la sezione delle regole che può essere configurata per nascondere il codice della porta, il wi-fi e l'indirizzo dell'annuncio
• Se solo l'interruttore è attivo e non sono impostate regole, non ci saranno restrizioni sul Portale Ospiti
• Se non hai regole o il codice della porta non è impostato per una prenotazione passata, puoi modificare la prenotazione e impostare il codice della porta e quindi il codice della porta verrà visualizzato sul Portale Ospiti

Per quale canale sarà disponibile l'interruttore delle informazioni sensibili?

Poiché questo è per il portale ospiti, tutti i canali OTA e le prenotazioni dirette potranno utilizzare questa funzione.