Problemi comuni con Booking.com

Potrebbero esserci momenti in cui hai già mappato le proprietà nel dashboard, ma poi, dopo la verifica e il test, hai notato che le tariffe o la disponibilità non vengono visualizzate correttamente.

Qui ci sono le cause più comuni dei problemi di connessione con Booking.com.

Lo stato del tuo annuncio mostra "Autoclosed: Availability" e "Closed/Nonbookable"

Il tuo Calendario Extranet di Booking.com appare così con linee gialle o rosse:

Le possibili ragioni potrebbero includere:

Non ci sono Piani Tariffari esistenti nel tuo Extranet di Booking.com per la proprietà

Per controllare i Piani Tariffari su Extranet di Booking.com, segui i seguenti passaggi:

1. Vai a Tariffe & Disponibilità > Piani Tariffari

2. Controlla se ci sono Piani Tariffari disponibili

3. Se non ce ne sono, creane uno

Non ci sono "Camere da Vendere". Il Calendario Extranet di Booking.com mostra "0" invece di "1" per tutte le date disponibili e non vengono mostrate tariffe

Segui i seguenti passaggi per risolvere questo problema:

1. Vai a Extranet di Booking.com > Tariffe & Disponibilità > Calendario e controlla se hai la stessa situazione dello screenshot sopra. Se sì: Smappa la proprietà nel software Hostaway

2. Assicurati che ci siano camere disponibili da vendere nella tua proprietà. Dovresti essere in grado di vedere un pulsante "Modifica" sotto "Camere da Vendere" prima della connessione e assicurati di aver compilato le camere per tutte le date che desideri siano prenotabili. In alternativa, puoi andare a Tariffe & Disponibilità > Apri/Chiudi Camere o Regola camere da vendere. Maggiori informazioni su come aggiornare la tua disponibilità qui. Per ulteriori informazioni, contatta il tuo account manager di Booking.com

3. Il passo successivo è disconnettere Hostaway dall'Extranet di Booking.com

   • Vai al tuo Extranet di Booking.com

   • Nell'angolo in alto a destra > Vai al tuo Account Profilo

   • Clicca su "Fornitore di connettività"

   • Scorri verso il basso fino a trovare il pulsante rosso chiamato "Disconnetti" e clicca

   • Seleziona "Smappa questi annunci in Hostaway e memorizza le prenotazioni"

   • Disconnetti Booking.com

4. Una volta che lo stato della proprietà è stato impostato su Aperto/Prenotabile o Pronto per Aprire e le camere da vendere sono state compilate, puoi connetterti di nuovo

Le tariffe sono troppo basse per essere accettate da Booking.com

Si prega di seguire i seguenti passaggi per risolvere questo problema:

1. Verifica se vengono utilizzate valute diverse su Booking.com rispetto a quelle in Hostaway

2. Se ci sono valute diverse, verifica se la percentuale di Mark-up è impostata correttamente in modo che la tariffa giornaliera su Booking.com sia equivalente a €5,00/USD poiché questa è la tariffa giornaliera minima richiesta da Booking.com per poter inviare correttamente le tariffe. Per saperne di più su come aggiornare il tuo mark-up

Nota: Un calendario sano dovrebbe apparire come quello sotto, mostrando asterischi verdi come date prenotabili e quelli gialli corrispondenti al fatto che la stanza è stata prenotata o è già stata venduta:

Risoluzione del problema delle proprietà che diventano 'chiuse/non prenotabili' su Booking.com entro 24 ore dalla mappatura in Hostaway

Il problema si verifica quando un annuncio viene mappato da Hostaway a Booking.com e entro 24 ore l'annuncio diventa "Chiuso/non prenotabile" su Booking.com.

Per risolvere questo problema:

1. Smappa l'annuncio nel Dashboard di Hostaway
2. Apri l'annuncio su Booking.com e assicurati che le impostazioni della valuta corrispondano a quelle di Hostaway
3. Mappa l'annuncio in Hostaway
4. Imposta eventuali mark-up di valuta necessari
5. Verifica che i calendari siano correttamente sincronizzati tra Hostaway e Booking.com.

Accesso agli annunci di Booking.com collegati a Hostaway

Se la tua proprietà su Booking.com è ora collegata a Hostaway, ma non riesci ad accedere all'annuncio, dovresti prima controllare lo stato della proprietà nel tuo extranet di Booking.com.

Se lo stato è 'Chiuso/Non Prenotabile', potrebbe essere necessario contattare il supporto di Booking.com per risolvere il problema dalla loro parte.

Una volta aggiornato lo stato della proprietà, dovresti essere in grado di accedere all'annuncio tramite il tuo dashboard di Hostaway.