Domande frequenti sulla Posta in arrivo
Non c'è un indirizzo email nella prenotazione quindi non posso contattare l'ospite, perché?
Questo è molto probabilmente perché la prenotazione è stata effettuata prima della connessione con Hostaway. A causa delle regole GDPR, i canali non inviano mai informazioni personali degli ospiti. Per le prenotazioni effettuate dopo la connessione, riceveremo l'indirizzo email e altre informazioni personali.
Nota:
- I canali ci forniscono informazioni sugli ospiti solo per prenotazioni confermate e non per richieste
- Per Airbnb, Booking.com e Vrbo, non abbiamo bisogno di un indirizzo email dell'ospite per i messaggi poiché utilizziamo l'API
- Per le prenotazioni iCal, non abbiamo informazioni sugli ospiti
- Puoi modificare manualmente una prenotazione per aggiungere un'email dell'ospite, sia un indirizzo email diretto che un indirizzo email proxy del canale
Se segno un messaggio come letto o non letto, sarà fatto per tutti i miei utenti?
No, sarà segnato come letto o non letto solo per l'utente che ha agito. Il resto degli utenti vedrà il messaggio nel suo stato originale fino a quando non lo cambieranno.
Posso vedere l'utente che ha inviato il messaggio?
Sì, l'utente Hostaway che ha inviato il messaggio è identificato nel corpo del thread del messaggio.
Cosa fare se si riceve un errore 'ConversationMessage' a causa della lunghezza dell'oggetto durante l'invio di un messaggio?
Questo può accadere quando si inviano messaggi agli ospiti di Airbnb ed è principalmente dovuto al 'Nome dell'Annuncio Esterno' della proprietà che ha più di 230 caratteri all'interno di Hostaway. Aggiornare il nome a meno di 230 caratteri dovrebbe risolvere il problema e consentire l'invio del messaggio.
Quali informazioni sui messaggi sono visibili?
Le seguenti informazioni sono disponibili: ora di invio, canale, mittente, ora in cui un messaggio è stato posticipato e quando è previsto il recupero. E il solito nome dell'Automazione dei Messaggi e l'automazione in arrivo.
Perché alcuni paesi non sono idonei ad avere una conversazione SMS bidirezionale?
Utilizziamo Twilio come nostro fornitore di comunicazione SMS, ma la restrizione non è data dal fornitore. Queste restrizioni sono imposte dall'operatore (ad esempio Vodafone) e dalla legislazione specifica del paese riguardante le comunicazioni business-to-consumer. Hostaway non può influenzare alcun cambiamento in questo senso e non esiste una soluzione tecnica per questo.
Se i nuovi messaggi degli ospiti vengono visualizzati automaticamente, perché c'è un pulsante Aggiorna nella Posta in arrivo?
Utilizziamo WebSockets per visualizzare nuovi thread e messaggi non appena arrivano in Hostaway. Tuttavia, questo non è un metodo affidabile al 100% e in alcuni casi potresti voler aggiornare la pagina. Il pulsante è solo per quei casi.
Le funzionalità della Posta in arrivo sono disponibili sull'App Mobile?
Non ancora, stiamo pianificando di introdurre alcune delle funzionalità, ma si prega di notare che la Posta in arrivo è ora completamente reattiva, quindi la versione desktop può essere utilizzata senza problemi sui dispositivi mobili.
La funzione SMS è attivata di default?
La funzione SMS è attualmente attivata per i clienti statunitensi. Se sei in un'altra regione al di fuori degli Stati Uniti, ti preghiamo di inviare una richiesta per attivare questa funzione. Possono esserci alcune limitazioni per i clienti al di fuori degli Stati Uniti.
Cosa possiamo vedere per le notifiche dei messaggi sull'App Mobile?
Inviamo notifiche push mobili e mostriamo parte del messaggio ma semplifichiamo alcuni dei dati che mostravamo riguardo alla prenotazione. Avrà il nome dell'ospite, le date di check-in e check-out e il nome dell'annuncio.
Voglio essere in grado di rispondere come Co-Host ai messaggi degli ospiti tramite Airbnb. Come posso farlo tramite Hostaway?
Puoi scegliere il mittente del messaggio co-host seguendo le istruzioni in questo articolo.
Come posso inviare l'automazione una volta che l'ospite ha pagato?
Abbiamo aggiunto una nuova condizione all'automazione dei messaggi, che consente di inviare l'automazione solo quando la prenotazione ha un certo stato di pagamento. Questo è particolarmente utile per quei messaggi che dovrebbero essere inviati solo quando la prenotazione è completamente pagata, come i messaggi contenenti il link al portale ospiti o i codici delle porte. Per utilizzare questa nuova condizione, crea una nuova automazione dei messaggi e aggiungi la condizione Stato del Pagamento.
Per sapere come creare automazioni dei messaggi, clicca QUI
Quando si modifica un'automazione, la barra dell'editor di testo e il contenuto scompaiono quando si seleziona un canale che utilizza l'API
Questo è un comportamento previsto.
Hostaway ha due interfacce diverse:
-
Editor HTML: solo per canali diretti (per email)
-
Editor di Testo: ogni volta che un canale che utilizza l'API viene aggiunto all'automazione dei messaggi
