Découvrez comment fonctionne l'Expérience Propriétaire dans l'application mobile Hostaway, et comment les gestionnaires de propriétés activent l'accès des propriétaires.

L'Expérience Propriétaire apporte une vue dédiée, centrée sur le propriétaire, à l'application mobile Hostaway. Lorsqu'un gestionnaire de propriétés l'active pour un propriétaire, celui-ci se connecte à la même application mais arrive sur son propre écran d'accueil — avec un aperçu financier de ses propriétés, l'accès à ses relevés (statements) et la possibilité de réserver ses propres séjours.

Elle répond aux questions que les propriétaires posent le plus souvent — Combien ai-je gagné ?, Quel est mon taux d'occupation ?, Où est mon relevé ?, Pouvez-vous réserver mon séjour ? — pour qu'ils n'aient plus besoin d'envoyer un e-mail à leur gestionnaire de propriétés pour le savoir.

Expérience propriétaire pour les gestionnaires de biens

Configurer l'Expérience Propriétaire

Ce que vous contrôlez

En tant que gestionnaire de propriétés (propriétaire du compte ou administrateur), vous décidez, par utilisateur :

• Si l'utilisateur se connecte en tant que propriétaire, en bénéficiant de l'Expérience Propriétaire au lieu de la vue standard. Faire basculer un utilisateur vers l'Expérience Propriétaire ne lui retire aucun accès qu'il possède déjà ; cela change seulement la façon dont l'application est organisée pour lui. Sur le tableau de bord web, il conserve ses sections existantes, et dans l'application mobile, il obtient un ensemble restreint d'onglets : Accueil, Relevés et Menu (ainsi que Calendrier, si celui-ci est activé pour lui — voir ci-dessous).
• Quels modules il peut ouvrir : Relevés propriétaire, Séjours propriétaire et Données financières. Les données financières apparaissent sur l'écran d'accueil, et comme cela repose sur des permissions, vos paramètres déterminent à la fois si le propriétaire les voit et quelles métriques financières apparaissent.
• Quels listings ou unités lui sont assignés.

Le Calendrier n'est pas spécifique à l'Expérience Propriétaire, mais les propriétaires peuvent le voir dans la barre de navigation inférieure s'il est activé pour leur compte.

Activer l'Expérience Propriétaire pour un propriétaire

Vous pouvez le faire depuis l'application mobile ou depuis le tableau de bord web ; les permissions sont les mêmes aux deux endroits.

Dans l'application mobile

1. Ouvrez l'onglet Menu.
2. Appuyez sur Users (Utilisateurs). (Disponible pour les propriétaires de compte et les administrateurs.)
3. Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez configurer.
4. Ouvrez Access Permissions et activez Owner focused mobile app experience dans la section Mobile app experience.
   
   
    
5. Vérifiez les permissions de l'utilisateur et activez tout ce dont il a besoin. Certaines sont peut-être déjà actives — et comme ces permissions déterminent également ce que l'utilisateur voit sur le tableau de bord web, il est utile de les vérifier avant de terminer :
   • Owner statements et Owner stays — se trouvent dans Module Permissions.
   • Financial data — se trouve dans Financial Data Permissions. Expliqué plus en détail ci-dessous.
     
     

Sur le tableau de bord web

1. Allez dans Settings → Users et ouvrez la fiche utilisateur du propriétaire.
   
   
    
2. Faites défiler jusqu'à Access Permissions et activez Owner focused mobile app experience dans la section Mobile app experience.
3. Vérifiez les permissions de l'utilisateur et activez tout ce dont il a besoin. Certaines sont peut-être déjà actives — et comme ces permissions déterminent également ce que l'utilisateur voit sur le tableau de bord web, il est utile de les vérifier avant de terminer :
   • Owner statements et Owner stays — se trouvent dans Module Permissions.
   • Financial data — se trouve dans Financial Data Permissions. Expliqué plus en détail ci-dessous.
4. Vérifiez les listings ou unités assignés au propriétaire. Les propriétaires sont marqués comme propriétaires au niveau de chaque propriété, ce qui détermine précisément à quelles propriétés ils peuvent accéder — assurez-vous donc qu'ils sont assignés aux bonnes. Pour l'instant, cette étape ne peut être effectuée que depuis le tableau de bord.

Contrôler l'aperçu financier avec les permissions financières

Ce qu'un propriétaire voit dans l'Aperçu Financier (Financial Overview) dépend d'un seul paramètre : Financial data permissions. Vous avez quatre options :

• Ne pas autoriser l'accès aux données financières — l'Aperçu Financier est masqué. Le propriétaire ne voit que Your Properties.
• Afficher toutes les données sans restriction — le propriétaire voit toutes les formules, tous les champs financiers et tous les insights.
• Afficher toutes les données sauf… — le propriétaire voit toutes les formules, tous les champs financiers et tous les insights, sauf ceux que vous choisissez de masquer.
• Afficher uniquement les données sélectionnées — le propriétaire ne voit que les formules, champs financiers et insights que vous sélectionnez spécifiquement.

Les formules qu'un propriétaire peut voir sont contrôlées par vos permissions de données financières. Pour le détail complet, consultez Financial Reporting: User Permissions.

Questions fréquentes

• Pourquoi ne vois-je pas l'Aperçu Financier ? Votre gestionnaire de propriétés n'a pas activé l'accès financier pour votre compte. Vous continuerez à voir Your Properties.
• Pourquoi une date est-elle barrée lors de la réservation d'un séjour ? Cette date est déjà réservée ou bloquée, elle n'est donc pas disponible.
• Pourquoi ne puis-je pas réserver un séjour ? Il se peut que la réservation ne soit pas activée pour vous, ou que vous n'ayez pas encore de propriété assignée. Contactez votre gestionnaire de propriétés.
• Pourquoi un relevé (statement) est-il manquant ? Il se peut qu'il ne soit pas encore publié, ou qu'il appartienne à un listing qui ne vous est pas assigné.