Hostaway AI CoHost est votre assistant IA intégré à Hostaway. Posez-lui des questions sur votre activité en langage naturel et obtenez des réponses instantanées, extraites en direct des données de votre propre compte.
AI CoHost s’améliore rapidement : consultez l’onglet Nouveautés dans le chat AI CoHost pour découvrir les dernières fonctionnalités, car cet article ne les répertorie peut-être pas toutes.
Bien démarrer
Qu’est-ce qu’AI CoHost ?
AI CoHost est un assistant de chat intégré à votre tableau de bord Hostaway. Au lieu de parcourir des rapports, il vous suffit de demander : « Quel a été mon chiffre d’affaires le mois dernier ? », « Qui arrive ce week-end ? » ou « Quelle annonce a les meilleurs avis ? ». AI CoHost répond en quelques secondes en utilisant les données réelles de votre compte.
AI CoHost utilise l’IA, les réponses peuvent donc être incomplètes ou inexactes. Vérifiez les informations importantes.
Comment l’ouvrir ?
Cliquez sur le bouton AI CoHost dans la barre supérieure de votre tableau de bord. Il s’ouvre sous forme de panneau sur le côté droit de l’écran : vous pouvez continuer à travailler pendant qu’il est ouvert ou l’agrandir pour une vue plus large. Il est disponible sur toutes les pages, et bientôt sur mobile.
Comment poser une bonne question ?
Posez votre question naturellement : ne vous inquiétez pas d’avoir une grammaire parfaite ou de faire une petite faute de frappe. Si quelque chose n’est pas clair, AI CoHost vous demandera de préciser. Quelques conseils :
- Vous pouvez commencer par quelque chose de spécifique ou de plus large. Demandez : « Montre-moi les revenus Airbnb du mois dernier » ou « Montre-moi mes revenus en 2026 ».
- Vous pouvez poursuivre avec « maintenant inclus tous les canaux » : AI CoHost se souvient de la conversation.
- Vous ne savez pas par où commencer ? Touchez l’une des questions suggérées.
Quand dois-je commencer une nouvelle conversation ?
Lorsque vous passez à un nouveau sujet, démarrez une nouvelle conversation. Plus un chat est long, plus AI CoHost doit traiter de contexte ; un fil propre permet donc de garder des réponses rapides et ciblées. Il vous suffit de toucher le bouton de nouvelle conversation.
Puis-je utiliser la voix au lieu de taper ?
Oui. Touchez l’icône du microphone, posez votre question à voix haute et AI CoHost la transcrira. Vous pouvez modifier le texte avant de l’envoyer ou l’envoyer tel quel en cliquant sur l’icône d’envoi.
Ce qu’AI CoHost peut faire
Sur quoi puis-je poser des questions ?
- Réservations et bookings : arrivées à venir, volumes de réservation, canaux —Airbnb, Booking.com, VRBO, direct—, recherche de voyageurs, voyageurs récurrents et délais de réservation.
- Performance et occupation : taux d’occupation, ADR, revenus par nuit, trous dans le calendrier, tendances dans le temps, comparaisons entre annonces et classements.
- Finances : revenus, versements, frais, taxes, remises et commissions, ventilés par propriété, canal ou plage de dates.
- Avis et notes : scores moyens, répartition par catégories —propreté, communication, emplacement, etc.—, tendances et thèmes fréquents de plaintes ou de compliments.
- Détails des annonces : adresses, équipements, heures d’arrivée, WiFi et capacité.
- Calendrier et disponibilités : ce qui est disponible ou bloqué sur une plage de dates, prix par jour et séjours minimums.
- Messagerie voyageurs : nombre de messages non lus, demandes spéciales, conversations en attente de réponse et sentiment des conversations récentes.
Cette liste continue de s’allonger : consultez Nouveautés dans AI CoHost pour les dernières informations.
Peut-il traiter des questions complexes ?
Oui, n’hésitez pas à le pousser plus loin. AI CoHost peut combiner des données provenant de différents domaines, les analyser, repérer des tendances et les résumer. Essayez des questions plus larges, pas seulement de simples recherches.
Puis-je voir comment il a calculé un nombre ?
Oui. Il suffit de demander « comment as-tu calculé cela ? » et AI CoHost expliquera les chiffres et la formule utilisée.
Pourquoi un nombre ne correspond-il pas à ce que je vois ailleurs dans Hostaway ?
C’est généralement dû aux filtres. La plage de dates, les annonces ou les canaux utilisés par AI CoHost peuvent différer de ceux sélectionnés dans le tableau de bord. AI CoHost affiche les filtres derrière chaque réponse, et vous pouvez les modifier dans un message de suivi, par exemple : « utilise plutôt les dates d’arrivée » ou « seulement Airbnb ».
Peut-il afficher des graphiques ?
Oui. AI CoHost affiche des graphiques —barres, lignes, camemberts— et des tableaux directement dans le chat. Vous pouvez changer la vue du graphique, l’agrandir en plein écran, et copier ou télécharger les données sous-jacentes sous forme de feuille de calcul. Si un graphique n’apparaît pas automatiquement, demandez-le simplement, par exemple : « affiche-le dans un graphique ».
Fonctionne-t-il dans ma langue ?
Oui. Posez vos questions en anglais, français, néerlandais, allemand, espagnol, portugais et dans d’autres langues : AI CoHost répond dans la même langue que celle que vous utilisez.
Ce qu’AI CoHost ne peut pas faire —pour l’instant—
Peut-il modifier des éléments dans mon compte ?
Pas directement. AI CoHost est en lecture seule : il ne peut donc pas réserver, annuler, modifier des réservations, changer des prix ni mettre à jour des annonces lui-même. Il lit votre boîte de réception, mais ne répond pas à votre place. Il peut toutefois vous aider à écrire : demandez-lui de rédiger une réponse à un voyageur ou de suggérer un nouveau titre ou une nouvelle description d’annonce, puis copiez, ajustez et collez le texte là où vous en avez besoin. D’autres nouveautés arrivent dans ce domaine : restez à l’écoute.
Peut-il m’aider à configurer des éléments ou modifier des paramètres ?
Pour les questions de type « comment faire… » —modifier votre politique d’annulation, activer la réservation instantanée, connecter un canal, archiver une annonce—, AI CoHost vous orientera vers le support Hostaway, qui pourra vous accompagner. AI CoHost se concentre sur les réponses aux questions concernant les données de votre activité, et non sur la configuration de la plateforme.
Quelle est la différence entre AI CoHost et l’assistant Fin AI ?
AI CoHost répond aux questions concernant les données de votre activité. L’assistant Fin AI traite les questions d’utilisation, de configuration, de facturation et de support liées à Hostaway. Si vous posez à AI CoHost une question qui relève en réalité du support, il vous redirigera automatiquement vers Fin AI.
Peut-il exporter un PDF ou un rapport complet ?
Pas encore. Vous pouvez copier ou télécharger tout tableau affiché par AI CoHost sous forme de feuille de calcul, mais l’exportation en PDF ou en rapport complet n’est pas disponible.
Peut-il tout voir dans mon compte ?
Pas encore toutes les sections. AI CoHost peut lire vos réservations, annonces, données financières, avis, calendrier et messages voyageurs, et nous élargissons continuellement ce à quoi il peut accéder. Il ne voit que les données de votre propre compte. Il n’a pas non plus connaissance des éléments conservés en dehors de Hostaway : conversations WhatsApp, feuilles de calcul, outils externes de tarification ou d’opérations, ou coûts que vous n’avez pas saisis. Si vous souhaitez qu’il en tienne compte, collez simplement les détails dans votre question, et AI CoHost les utilisera avec vos données Hostaway.
Confidentialité et mémoire
AI CoHost se souvient-il de notre conversation ?
Oui. Dans une même conversation, il se souvient de ce que vous avez déjà demandé, ce qui permet des suivis naturels. Vos conversations passées sont également enregistrées : ouvrez l’historique pour revoir ou poursuivre un ancien chat. Vos conversations vous appartiennent : vous seul pouvez voir votre historique de chat.
Que se passe-t-il si je ferme la fenêtre ?
Rien n’est perdu. Votre conversation est enregistrée automatiquement : rouvrez AI CoHost et reprenez là où vous vous étiez arrêté.
Qui dans mon équipe peut utiliser AI CoHost ?
Par défaut, le propriétaire du compte et les utilisateurs administrateurs. Vous pouvez donner accès à d’autres utilisateurs dans le tableau de bord sous Paramètres → Utilisateurs → Autorisations d’accès → “AI CoHost avec accès financier complet”. Comme l’indique cette autorisation, elle permet à l’utilisateur d’accéder à l’assistant de chat AI CoHost et lui donne accès à toutes les données financières des annonces qu’il peut déjà voir.
Mes données sont-elles privées ?
Oui. AI CoHost accède uniquement aux données appartenant à votre propre compte, et vos données restent au sein de Hostaway.
Dépannage
Une réponse s’est arrêtée ou a échoué. Que faire ?
Réessayez, reformulez la question, ajoutez une précision ou réduisez votre requête par date, annonce ou tag d’annonce, puis posez à nouveau la question.
Comment donner mon avis ou signaler un problème ?
Utilisez le pouce vers le haut ou le pouce vers le bas sur n’importe quelle réponse. Le pouce vers le bas vous permet de nous dire ce qui s’est mal passé, et c’est le moyen le plus rapide de nous aider à améliorer AI CoHost. Pour signaler un bug ou obtenir de l’aide concernant votre compte, la facturation ou la configuration, ouvrez un ticket avec l’assistant Fin AI. Vous pouvez aussi simplement demander à AI CoHost, et il vous redirigera.