Comment se connecter avec Autohost

Chaque jour, l'industrie de l'hospitalité ouvre ses portes à des étrangers, ce qui la rend vulnérable aux fêtes, aux dommages matériels et aux activités criminelles. Pour atténuer ces types de problèmes, Autohost offre aux gestionnaires de propriétés les outils dont ils ont besoin pour vérifier les transactions et minimiser les risques externes.

Autohost est un système de filtrage des invités qui évalue les réservations de manière légale et non discriminatoire. En utilisant l'IA, il analyse chaque élément de la réservation pour déterminer son niveau de risque. Ensuite, il complète cette analyse par des vérifications d'antécédents, une vérification d'identité et plusieurs tests comportementaux, pour s'assurer que les invités sont bien ceux qu'ils prétendent être.

Il aide les gestionnaires de propriétés à faire confiance à leurs invités, afin qu'ils puissent lever les restrictions de réservation, augmenter le taux d'occupation et développer leur activité.

Pour connecter Hostaway à Autohost, suivez les étapes ci-dessous

1. Tout d'abord, vous devrez vous inscrire pour un compte avec Autohost
2. Ensuite, vous devez créer votre ID de compte et votre clé API
3. Allez sur le tableau de bord Hostaway
4. Cliquez sur Marketplace dans le tableau de bord
5. Recherchez Revyoos et cliquez sur le bouton Connecter
   
   
   
   
6. Une petite fenêtre apparaîtra > Cliquez sur Créer
7. L'ID de compte et la clé API seront présentés dans une nouvelle fenêtre
8. Copiez votre ID de compte et votre clé API et gardez-les en lieu sûr pour plus tard
   
   
   
   
9. Entrez l'ID de compte et la clé API dans Autohost pour connecter

Vous pouvez trouver plus d'informations sur la clé API dans cet article.

Une fois connecté, vous devrez configurer les messages liés à Autohost dans Hostaway. En intégrant un filtrage systématique des invités, vous pouvez automatiser le processus et minimiser le besoin de gestion manuelle. Pour le mettre en œuvre, nous devrons ajuster votre flux de messagerie dans Hostaway.

Actuellement, vous envoyez des messages directement à l'invité (Hostaway → Invité). À l'avenir, certains messages pertinents utiliseront des variables personnalisées d'Autohost pour assurer que les bonnes conditions sont remplies avant que les messages ne soient envoyés à l'invité.

La configuration de la messagerie consistera en deux étapes :

1. Créer les modèles de message
2. Configurer l'automatisation

Le processus

Une fois configurées, toutes les réservations futures passeront par le flux Autohost, garantissant que chaque invité est correctement filtré :

1. Lors de la confirmation de la réservation, les invités reçoivent un message de confirmation "Merci pour votre réservation", qui inclura un lien d'invitation pour compléter le Portail Invité.
2. Des messages de rappel seront déclenchés périodiquement au cas où le Portail Invité n'aurait pas été complété.
3. L'invité cliquera sur le lien dédié pour accéder au Portail Invité, où il passera par un processus de vérification dynamique pour être vérifié.
4. Autohost effectuera une évaluation complète des risques pour vérifier l'invité, en analysant les paramètres de réservation, les informations personnelles et les réponses de l'invité (y compris la vérification d'identité et la validation de paiement, si applicable), vous informant de tout signal nécessitant un examen manuel.
5. Lorsqu'aucun signal de risque n'est déclenché, le filtrage est terminé et l'invité est considéré comme “vérifié” par Autohost. Toutes les informations collectées sont disponibles pour vous, et la réservation peut se poursuivre normalement. Aucune autre action n'est requise.
6. Si une réservation est signalée pour "examen", votre équipe doit l'examiner et décider si elle doit Approuver ou Refuser l'invité.
7. À l'approche de la date d'enregistrement, les invités recevront leurs instructions d'enregistrement, comme d'habitude, tant qu'ils ont été vérifiés.

Création des règles d'automatisation des messages

Il y a trois types de messages que vous devrez créer :

• Confirmation de réservation (cela inclura l'invitation initiale avec le lien du Portail Invité Autohost)
• Rappels (vous pouvez configurer plusieurs rappels à envoyer au cas où le portail ne serait pas complété)
• Instructions d'enregistrement (vos informations sensibles d'enregistrement doivent être communiquées aux invités vérifiés avant l'enregistrement)

Voici les temps de déclenchement par défaut suggérés :

• Confirmation de réservation : Juste au moment où la réservation est confirmée
• Rappel1 : 3 heures après la confirmation de la réservation
• Rappel2 : 24 heures après la confirmation de la réservation
• RappelUrgent : 48 heures avant l'enregistrement
• Instructions d'enregistrement : 24 heures avant l'enregistrement

Confirmation de réservation

Aucune condition de déclenchement. Nous recommandons d'envoyer ces messages lorsque la réservation est effectuée. Nous constatons que cette approche améliore la "conversion" et réduit les chances que vous deviez relancer l'invité pour lui rappeler de s'enregistrer en ligne et d'être vérifié.

Rappels

Pour chaque rappel, le seul déclencheur Autohost que vous devriez utiliser est le champ "Portail Invité Complété", qui indique si l'invité a complété le processus de vérification et d'enregistrement.

Instructions d'enregistrement

Entrez votre modèle de message avec toutes les variables appropriées, comme vu dans la capture d'écran ci-dessous :

Ensuite, spécifiez les déclencheurs qui détermineront quand le message sera envoyé.

Créez les règles de déclenchement suivantes :

Champs personnalisés

Autohost enregistrera les trois champs personnalisés suivants sur votre compte HostAway :

• Statut de vérification
• Portail invité complété
• Couleur de risque

Statut de vérification

Ce champ personnalisé aura toujours l'un des quatre statuts suivants :

Portail Invité Complété

Ce champ personnalisé n'aura qu'un des deux statuts :