Livre d'or Hostaway

Aperçu du Livre d'or

La fonctionnalité Livre d'or vous permet de suivre les informations des invités pour augmenter les ventes et offrir un meilleur service client. De plus, elle permet de centraliser les informations des invités en un seul endroit, de les utiliser pour créer des réservations directes plus facilement et de télécharger les informations.

Présentation de la fonctionnalité

• Le Livre d'or se trouve dans l'onglet Réservations de Hostaway
• Les informations sont ajoutées automatiquement lorsqu'une nouvelle réservation est créée, que ce soit manuellement ou via l'un des canaux, et également à partir des demandes de renseignements, afin de pouvoir faire du remarketing auprès de ces invités potentiels
• Le tableau du Livre d'or inclut l'email de l'invité, le prénom, le nom, le nom complet, le numéro de téléphone, la ville, le pays, les réservations associées et les annonces associées
  
  

• Le tableau des invités peut être téléchargé au format CSV, avec ou sans application du filtre de colonne dans le tableau de bord
• Veuillez noter que les données du Livre d'or et des réservations ne se synchronisent pas, ce qui signifie que si un changement est apporté aux détails de la réservation, par exemple : ou un changement d'adresse email, cela ne sera pas reflété dans le Livre d'or. Vous devez mettre à jour le Livre d'or manuellement. Les invités peuvent être ajoutés manuellement en cliquant sur le bouton "Ajouter" en haut à droite
  
• La colonne “A accepté les emails marketing” est remplie manuellement via le Livre d'or, ou lorsque l'invité réserve via le moteur de réservation
• Lors de la création d'une réservation directe, vous pouvez choisir un invité existant dans le livre d'or en cliquant sur le bouton à côté du champ de nom et en choisissant l'invité. Les informations rempliront les détails de la réservation et la réservation sera liée à cet invité.

Permissions des utilisateurs

• Les utilisateurs ont accès au Livre d'or uniquement si la case “Autoriser l'accès aux données de contact” est cochée
• Lorsque la case est cochée, les permissions du Livre d'or apparaissent dans le tableau des permissions
• Indépendamment des permissions, les utilisateurs ne peuvent voir que les invités qui :

1. 1. Ont été créés par le même utilisateur

   2. L'invité a une annonce associée à laquelle l'utilisateur a accès

Comment rechercher des invités ?

Vous pouvez rechercher des invités par leur nom, email, numéro de téléphone et ville. Veuillez vous assurer de sélectionner la case 'A des réservations' lors de la recherche d'un invité dont les détails ont été ajoutés à partir des réservations et des demandes reçues des canaux connectés, plutôt que ceux créés manuellement.

Remarques

• Les détails des invités sont liés aux réservations reçues et importées des canaux externes, dans certains cas, les détails complets des invités ne sont pas affichés si la réservation a été créée avant la connexion du canal
• Vous pouvez filtrer le livre des invités par ville, pays, s'ils ont des réservations associées et s'ils ont accepté de recevoir des e-mails marketing.