Qu'est-ce que le Portail Invité Hostaway ?
Vous pouvez trouver le Portail Invité dans chaque réservation. Chaque réservation a une URL unique de Portail Invité qui peut être partagée avec les invités.
Une fois dans le Portail Invité, l'invité peut visualiser les détails de sa réservation tels que les informations de l'annonce, la description de l'annonce, les équipements et les informations sensibles.
Gestion des informations sensibles
Pour améliorer la sécurité de votre Portail Invité, vous pouvez masquer ou afficher les informations sensibles telles que le code de la porte, le Wi-Fi et l'adresse exacte à l'avance ou jusqu'à ce que certaines conditions soient remplies. Si aucune condition n'est sélectionnée, le champ sera toujours visible.
Pour modifier les informations sensibles que vous souhaitez afficher, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Allez sur votre tableau de bord Hostaway > Annonces > Modifier > Portail Invité > Paramètres de visibilité des détails du portail invité
- De là, vous pourrez choisir les conditions suivantes
- Statut de paiement. Entièrement payé, Partiellement payé, Non payé et Inconnu
- Contrat de location signé
- Pré-autorisation payée
- Temps avant l'enregistrement. Champ pour entrer le temps en jours ou en heures
- Ajouter une condition. Formulaire d'enregistrement en ligne soumis
Lorsque les conditions ne seront pas remplies, dans le portail invité, nous afficherons Indisponible au lieu de la valeur réelle.
Copier les paramètres du Portail Invité vers d'autres annonces
Depuis l'onglet Portail Invité, vous pouvez copier les paramètres du Portail Invité de l'annonce actuelle vers d'autres annonces.
Vous pouvez choisir de copier tout ou partie des détails suivants :
- Formulaire d'enregistrement en ligne
- Contrat de location
- Paramètres de visibilité des détails du portail invité
Une fois que vous avez sélectionné les paramètres que vous souhaitez copier vers d'autres annonces, cliquez sur Suivant et il vous sera demandé de sélectionner les annonces vers lesquelles vous souhaitez copier les paramètres, puis cliquez sur Enregistrer.
Veuillez noter que si vous avez une annonce avec les conditions "Contrat de location signé" et "Formulaire d'enregistrement en ligne soumis" et que ces paramètres sont copiés vers une autre annonce, Hostaway ne vérifiera pas si la nouvelle annonce a le Contrat de location et le Formulaire d'enregistrement en ligne activés. Il est donc de votre responsabilité de vous assurer que les paramètres correspondent à la configuration.
Statut du Portail Invité
Confirmé. Pour les réservations provenant de canaux ou qui ont déjà une carte de crédit. Dans le statut confirmé, les informations sensibles sont affichées et il n'y a pas d'appel à l'action spécifique.
Paiement. Pour les réservations qui n'ont pas d'informations de carte de crédit et ne proviennent pas de canaux.
- L'invité est invité à ajouter ses détails de carte de crédit dans le statut de paiement, et les informations sensibles sont masquées (adresse, code de porte, wifi)
- Si des détails sont nécessaires concernant le paiement, l'invité peut trouver ses factures dans le Portail Invité dans la section "Factures & Reçus". Le dépôt de garantie (pré-autorisation) ne sera pas affiché dans cette section.
Ajouter une carte de crédit via le Portail Invité
Si les détails de la carte de crédit doivent être mis à jour, l'invité peut mettre à jour sa carte en toute sécurité en utilisant le Portail Invité sous Paiement, puis cliquer sur Ajouter un paiement.
Une fois les détails de la carte saisis, ils se synchroniseront avec votre processeur de paiement et la carte pourra être débitée instantanément. C'est une excellente fonctionnalité pour les invités qui ne souhaitent pas fournir de détails de carte de crédit et qui veulent un moyen sécurisé de mettre à jour leurs informations de carte.
Les invités peuvent ajouter plusieurs cartes de crédit via l'onglet de paiement sur le portail invité. La dernière carte ajoutée sera automatiquement définie par défaut. Vous pouvez également changer la carte par défaut manuellement pour débiter différentes cartes lors de l'utilisation de l'intégration Stripe.
Pour rendre le flux de réservation d'enquête fluide, chaque fois qu'un invité ajoute ses informations de carte de crédit à une enquête via le Portail Invité, elles sont automatiquement mises à jour pour une réservation avec le statut 'Nouveau', déclenchant l'automatisation, les frais, et tout le reste.
Portail Invité dans une automatisation de message
Vous pouvez envoyer automatiquement le lien du portail invité dans l'automatisation en sélectionnant le champ {{guest_portal_url}} (Champs > Champs standards).
FAQs
Si j'active le basculement des informations sensibles, les réservations effectuées à l'avance seront-elles affectées ?
Oui, en activant ou désactivant cette fonctionnalité, toutes les réservations effectuées dans le passé ou le futur, l'auront activée ou désactivée.
Si je mets à jour le basculement des informations sensibles, quelles réservations seront affectées ?
- En changeant le basculement des informations sensibles, toutes les réservations seront affectées, celles qui ont déjà été faites dans le passé et celles qui seront faites dans le futur
- Le basculement des informations sensibles active la section des règles qui peut être configurée pour masquer le code de porte, le wi-fi et l'adresse de l'annonce
- Si seul le basculement est activé et qu'aucune règle n'est définie, il n'y aura aucune restriction sur le Portail Invité
- Si vous n'avez pas de règles ou si le code de porte n'est pas défini pour une réservation passée, vous pouvez modifier la réservation et définir le code de porte, puis le code de porte sera affiché sur le Portail Invité
Pour quel canal le basculement des informations sensibles sera-t-il disponible ?
Comme cela concerne le portail invité, tous les canaux OTA et les réservations directes pourront utiliser cette fonctionnalité.