Résolution des Chambres Fermées sur Booking.com
Que Sont les Chambres Fermées ?
Vous pouvez rencontrer des chambres "fermées" lorsque vos chambres apparaissent comme indisponibles ("Fermées") sur Booking.com, bien qu'elles soient ouvertes dans Hostaway. Cela indique que les chambres sont fermées au niveau de la chambre sur Booking.com, empêchant les réservations.
Comment Identifier le Problème
Vérifiez le statut de votre chambre en consultant votre Extranet Booking.com sous Tarifs & Disponibilités > Calendrier. Si les chambres apparaissent fermées ici mais ouvertes dans Hostaway, vous rencontrez un problème de chambre fermée.
Processus de Résolution
Étape 1 : Déconnexion de Votre Fournisseur de Connectivité
- Naviguez vers Compte > Fournisseur de Connectivité dans votre Extranet Booking.com
- Déconnectez-vous de votre fournisseur actuel (comme Hostaway)
Remarque: Cette déconnexion temporaire est nécessaire pour effectuer des modifications manuelles
Étape 2 : Rouvrir les Chambres Fermées
- Sélectionnez Ouvrir/Fermer les Chambres dans le menu déroulant Tarifs & Disponibilités
-
Sélectionnez soigneusement la plage de dates correcte que vous devez rouvrir
- Appliquez les modifications
Étape 3: Vérifiez les Modifications
- Retournez à Tarifs & Disponibilités > Calendrier
- Confirmez que les dates précédemment fermées apparaissent maintenant comme "Réservables"
Étape 4 : Reconnectez Votre Channel Manager
- Retournez à Compte > Fournisseur de Connectivité
- Reconnectez-vous à votre channel manager (par exemple, Hostaway)
- Cela rétablira la connexion automatisée
Quand Utiliser Cette Procédure
Ce processus est particulièrement utile lorsque :
- Vous remarquez des écarts de disponibilité entre Booking.com et votre channel manager
- Les dates apparaissent disponibles dans votre channel manager, mais sont fermées sur Booking.com
- Vous devez rapidement rétablir la réservation pour des dates spécifiques
Options de Dépannage Supplémentaires
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes principales :
- Essayez l'approche alternative :
- Allez dans votre Tableau de Bord Hostaway > Channel Manager
- Naviguez vers Booking.com et démappez l'annonce concernée
- Mettez à jour les paramètres directement sur Booking.com
- Remappez l'annonce et déclenchez une exportation du calendrier
- Considérez la fonctionnalité spécialisée d'Hostaway:
- Hostaway offre une fonctionnalité à la demande qui peut ignorer les changements de disponibilité au niveau des chambres
- Contactez le support Hostaway pour activer cette fonctionnalité si vous rencontrez des problèmes récurrents
Pour des conseils plus complets, consultez la documentation officielle de Booking.com sur l'ouverture ou la fermeture des chambres pour les réservations.