Centre d'aide du support client Hostaway

Configurer votre accès au Centre d'aide du support client

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir accès au tableau de bord Hostaway (niveau Administrateur ou Utilisateur). Si vous n'avez pas accès, vous ne pouvez pas vous connecter au Centre d'aide.

Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Se connecter > Puis cliquez sur "Nous avez-vous envoyé un e-mail ? Obtenez un mot de passe"
Entrez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter au tableau de bord Hostaway (Important : l'adresse e-mail doit être la même)
Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser un mot de passe
Une fois terminé, vous pouvez vous rendre sur notre Centre d'aide
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur se connecter
Entrez votre e-mail et le mot de passe que vous venez de créer
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre profil > Mes activités

Vous pouvez maintenant voir vos demandes. Notez que l'administrateur de Hostaway ne peut pas voir les demandes des utilisateurs.

Utiliser votre Centre d'aide du support client pour les demandes de support

Envoyer une nouvelle demande de support

Une fois connecté, vous pouvez facilement créer une nouvelle demande de support en cliquant sur Soumettre une demande (coin supérieur droit).

Examiner vos demandes de support

Voir toutes vos demandes de support dans votre centre d'activité personnel. Vous pourrez voir toutes vos demandes, ainsi que les demandes où vous avez été ajouté en CC. Toutes les demandes ont l'un des statuts suivants :

Ouvert : Notre équipe de support travaille pour répondre à votre demande dès que possible
En attente de votre réponse : Nous avons répondu et attendons votre réponse
Résolu : Votre demande a été répondue et résolue avec la meilleure solution possible

Pour voir la réponse ou pour faire un suivi avec des commentaires supplémentaires, vous pouvez cliquer sur le titre de la demande.
Avez-vous déjà résolu la demande vous-même ? Utilisez l'option pour marquer votre demande comme résolue.

Questions fréquemment posées pour le Centre d'aide

Dois-je utiliser le Centre d'aide ou un e-mail direct pour contacter une personne spécifique ? Nous vous conseillons fortement d'utiliser le Centre d'aide en tout temps. Tous les membres de l'équipe priorisent ce canal par rapport à leur e-mail, vous pouvez donc vous attendre à un support plus rapide.
Est-il obligatoire pour tous les membres de mon équipe d'avoir un compte utilisateur sur Hostaway.com ? Oui
Pourquoi Hostaway encourage-t-il l'utilisation du Centre d'aide ? Nous avons déjà un Centre d'aide complet que vous pouvez consulter 24/7. Le Centre d'aide vous offre des ressources, des vidéos/webinaires, et des "Cas d'utilisateur" qui vous aident à rester à jour avec les dernières versions.