Pour que l'équipe de support technique puisse résoudre certains cas complexes ou des cas qui ne peuvent pas être reproduits pour différents utilisateurs, un fichier HAR pourrait être demandé.
Un fichier HAR fournit des informations supplémentaires sur les requêtes réseau générées dans votre navigateur pendant qu'un problème se produit.
Remarque : Gardez à l'esprit que les fichiers HAR contiennent des données sensibles, y compris le contenu des pages que vous avez téléchargées pendant l'enregistrement et vos cookies.
Pour générer le fichier HAR pour Chrome
- Ouvrez Google Chrome et allez à la page où le problème se produit.
- Cherchez le bouton à trois points verticaux et sélectionnez Plus d'outils > Outils de développement.
- Dans le panneau ouvert, sélectionnez l'onglet Réseau.
- Cherchez un bouton d'enregistrement rond dans le coin supérieur gauche de l'onglet, et assurez-vous qu'il est rouge. S'il est gris, cliquez une fois dessus pour commencer l'enregistrement.
- Cochez la case Préserver le journal.
- Cliquez sur le bouton Effacer pour supprimer tous les journaux existants de l'onglet Réseau.
- Reproduisez le problème que vous rencontriez auparavant, pendant que les requêtes réseau sont enregistrées.
- Une fois que vous avez reproduit le problème, faites un clic droit n'importe où sur la grille des requêtes réseau, et sélectionnez Enregistrer sous HAR avec contenu.
- Fournissez le fichier HAR au support technique pour un dépannage plus approfondi.
Mêmes instructions pour MAC et Windows.
Pour générer le fichier HAR pour Firefox
- Ouvrez Firefox et allez à la page où vous rencontrez des problèmes.
- Sélectionnez le menu Firefox en haut à droite de la fenêtre de votre navigateur, puis sélectionnez Développeur Web > Réseau.
- L'enregistrement commencera lorsque vous commencerez à effectuer des actions dans le navigateur.
- Une fois que vous avez reproduit le problème, faites un clic droit n'importe où sous la colonne Fichier, et cliquez sur Enregistrer tout en tant que Har.
- Fournissez le fichier HAR au support technique pour un dépannage plus approfondi.
Mêmes instructions pour MAC et Windows.