Problèmes courants avec Booking.com

Il peut arriver que vous ayez déjà mappé les propriétés dans le tableau de bord, mais après vérification et test, vous avez remarqué que les tarifs ou la disponibilité ne s'affichent pas correctement.

Ici sont les causes les plus courantes des problèmes de connexion avec Booking.com.

Le statut de votre annonce indique "Fermeture automatique : Disponibilité" et "Fermé/Non réservable"

Votre calendrier Extranet Booking.com s'affiche ainsi avec des lignes jaunes ou rouges :

Les raisons possibles peuvent inclure :

Il n'y a pas de plans tarifaires existants sur votre Extranet Booking.com pour la propriété

Pour vérifier les plans tarifaires sur l'Extranet Booking.com, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Allez à Tarifs & Disponibilité > Plans tarifaires

2. Vérifiez s'il y a des plans tarifaires disponibles

3. S'il n'y en a pas, créez-en un

Il n'y a pas de "Chambres à vendre". Le calendrier Extranet Booking.com affiche "0" au lieu de "1" pour toutes les dates disponibles et aucun tarif n'est affiché

Veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre ce problème :

1. Allez à Extranet Booking.com > Tarifs & Disponibilité > Calendrier et vérifiez si vous avez la même situation que la capture d'écran ci-dessus. Si oui : Démappez la propriété dans le logiciel Hostaway

2. Assurez-vous qu'il y a des chambres disponibles à vendre sur votre propriété. Vous devriez pouvoir voir un bouton "Modifier" sous "Chambres à vendre" avant la connexion et assurez-vous d'avoir rempli les chambres pour toutes les dates que vous souhaitez rendre réservables. Alternativement, vous pouvez aller à Tarifs & Disponibilité > Ouvrir/Fermer les chambres ou Ajuster les chambres à vendre. Plus d'informations sur la mise à jour de votre disponibilité ici. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre gestionnaire de compte Booking.com

3. Ensuite, déconnectez Hostaway de l'Extranet Booking.com

   • Allez à votre Extranet Booking.com

   • Dans le coin supérieur droit > Allez à votre compte de profil

   • Cliquez sur "Fournisseur de connectivité"

   • Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez le bouton rouge appelé "Déconnecter" et cliquez

   • Sélectionnez "Démapper ces annonces dans Hostaway et stocker les réservations"

   • Déconnectez Booking.com

4. Une fois que le statut de la propriété a été défini sur Ouvert/Réservable ou Prêt à ouvrir et que les chambres à vendre ont été remplies, vous pouvez vous reconnecter

Les tarifs sont trop bas pour être acceptés par Booking.com

Veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez si des devises différentes sont utilisées sur Booking.com par rapport à celles de Hostaway

2. S'il y a des devises différentes, veuillez vérifier si le pourcentage de majoration est correctement défini afin que le tarif journalier sur Booking.com soit équivalent à 5,00 €/USD, car c'est le tarif journalier minimum requis par Booking.com pour pouvoir pousser les tarifs correctement. Pour en savoir plus sur comment mettre à jour votre majoration

Remarque : Un calendrier sain devrait ressembler à celui ci-dessous, montrant des astérisques verts comme dates réservables et des jaunes correspondant à une chambre réservée ou déjà vendue :

Résoudre le problème des propriétés devenant 'fermées/non réservables' sur Booking.com dans les 24 heures suivant le mappage dans Hostaway

Le problème survient lorsqu'une annonce est mappée de Hostaway à Booking.com, et dans les 24 heures, l'annonce devient "Fermée/non réservable" sur Booking.com.

Pour résoudre ce problème :

1. Démappez l'annonce dans le tableau de bord Hostaway
2. Ouvrez l'annonce sur Booking.com et assurez-vous que les paramètres de devise correspondent à ceux de Hostaway
3. Mappez l'annonce dans Hostaway
4. Configurez toute majoration de devise nécessaire
5. Vérifiez que les calendriers sont correctement synchronisés entre Hostaway et Booking.com.

Accéder aux annonces Booking.com connectées à Hostaway

Si votre propriété Booking.com est maintenant connectée à Hostaway, mais que vous ne pouvez pas accéder à l'annonce, vous devez d'abord vérifier le statut de la propriété dans votre extranet Booking.com.

Si le statut est 'Fermé/Non réservable', vous devrez peut-être contacter le support de Booking.com pour résoudre le problème de leur côté.

Une fois le statut de la propriété mis à jour, vous devriez pouvoir accéder à l'annonce via votre tableau de bord Hostaway.