Comment puis-je me connecter à Vrbo ?
Vous pouvez vous connecter à Vrbo de l'une des manières suivantes :
- iCal. Seules les réservations seront synchronisées. Les tarifs et les informations de contenu ne seront pas synchronisés. Vrbo peut continuer à accepter les paiements en votre nom
- API. Les tarifs, l'inventaire, les réservations et les messages seront synchronisés. Notez que Vrbo n'accepte plus les paiements et vous devrez connecter Hostaway à Stripe et configurer la facturation des invités
Hostaway prend-il en charge la cohérence des prix ?
Oui, Hostaway prend en charge la cohérence des prix par défaut pour toutes les propriétés connectées via l'API.
Que se passe-t-il si j'ai déjà mes annonces sur Vrbo mais que je souhaite me connecter via l'API ?
Vous devrez signer un contrat d'API de contenu avec Vrbo et exporter ces annonces en suivant ce guide. Après cela, Vrbo fusionnera les deux annonces afin que vous puissiez conserver vos avis.
Puis-je envoyer des messages aux invités Vrbo depuis le tableau de bord ?
Oui. Hostaway utilise l'API de messagerie de Vrbo.
Puis-je importer ma politique de durée de séjour de Hostaway vers Vrbo ?
Vous pouvez pousser la politique de durée de séjour de Hostaway vers Vrbo. Le nombre maximum de séjours minimum est de 200 jours.
Comment puis-je ajuster le taux de majoration pour mes annonces Vrbo ?
Vous pouvez ajuster vos paramètres de majoration en suivant les étapes suivantes :
- Allez sur votre tableau de bord Hostaway > Gestionnaire de canaux
- Sous la barre des canaux > Cliquez sur Vrbo > Configurer
- Près de l'annonce, cliquez sur "Paramètres"
- "Est listé sur Vrbo" doit être activé > Définissez la majoration
- Fermer
Comment puis-je gérer les paiements des invités ?
Il y a deux options pour gérer les paiements des invités selon l'option sélectionnée au niveau de l'annonce pour "Autoriser le paiement de la facture" (Annonce > Modifier > Spécifique au canal) qui peut être réglée sur Oui ou Non :
- Si vous avez Stripe ou Braintree ou la clé de décryptage CC de Hostaway, vous devez régler "Autoriser le paiement de la facture" sur Non - Vrbo enverra alors les détails de la carte de crédit à Hostaway et vous pourrez les consulter sur le portail du fournisseur de paiement ou en cliquant sur Révéler CC (si vous utilisez la clé de décryptage CC de Hostaway)
- Si vous ne traitez pas les paiements via CC ou souhaitez le faire en espèces à l'arrivée ou par virement bancaire et que vous n'avez pas Stripe ou Braintree ou la clé de décryptage CC de Hostaway, vous devez régler Autoriser le paiement de la facture sur Oui - Vrbo n'enverra pas les détails de la CC à Hostaway et vous devrez facturer le client manuellement
Comment puis-je modifier le contenu de l'annonce sur Vrbo ?
Toute modification ou modification du contenu de l'annonce doit être effectuée dans Hostaway et le contenu sera synchronisé toutes les 24 heures.
Puis-je accepter les demandes de renseignements Vrbo depuis Hostaway ?
Oui, vous pouvez ! Veuillez vous assurer que vous avez activé l'API de contenu et qu'une adresse e-mail est disponible dans les détails de la réservation pour répondre au client.
Une fois qu'un client envoie ses demandes via "Poser une question au gestionnaire", vous devrez répondre au client depuis Hostaway. Une réponse au client approuvera automatiquement la demande et le client recevra dans sa boîte de réception votre réponse et des boutons pour "Répondre" ou "Réserver maintenant" :
Une fois que le client clique sur "Réserver maintenant", la demande se transformera alors en réservation.
Que signifient les différents statuts de réservation ?
Le système de messagerie de Hostaway propose de nombreux statuts de réservation différents. Lisez-en plus sur ce que chacun signifie ici.
Combien de temps faut-il pour se synchroniser avec Vrbo ?
Hostaway a une connexion fantastique avec Vrbo et, par conséquent, nous nous synchronisons souvent avec eux. Pour en savoir plus, veuillez lire cet article.
J'étais précédemment connecté à Vrbo via une connexion iCal mais maintenant j'ai la connexion API. Quelles sont les prochaines étapes à suivre ?
Une fois que vous avez activé la connexion API Vrbo et que le flux passe avec succès, assurez-vous d'exporter les réservations iCal de Vrbo, puis vous pouvez désactiver la connexion iCal de Vrbo. Vous pouvez ensuite les ajouter manuellement à nouveau sur le calendrier Hostaway.
Puis-je ajuster les dates de mon séjour sur Hostaway avec une demande de renseignements Vrbo ?
Non, vous ne pouvez pas. Cependant, vous pouvez ajuster les dates de séjour d'une réservation confirmée (ce qui signifie que la demande s'est transformée en une nouvelle réservation) sur le tableau de bord Hostaway. Dans les détails de la réservation, cliquez sur "Modifier" ou "Changer", modifiez les dates d'arrivée et de départ, puis cliquez sur le bouton "Enregistrer".
Puis-je décider si le dépôt de garantie remboursable est inclus dans le total de la réservation ou non ?
Oui, vous pouvez. La fonctionnalité s'appelle "Dépôt payé sur place" sur Vrbo et si vous choisissez de ne pas l'inclure, le dépôt ne sera pas facturé au moment de la réservation et vous devrez gérer ce dépôt en dehors du processus de réservation.
L'option se trouve sous Annonces > Prix & Frais. Par défaut, la case à cocher n'est pas sélectionnée.
Hostaway prend-il en charge les frais pour animaux de compagnie de Vrbo ?
Oui, Hostaway le fait. Les frais pour animaux de compagnie de Vrbo peuvent être ajoutés sous Annonces > Prix & Frais. Ils s'appliquent par animal soit par réservation, soit par nuit.
Tous les frais pour animaux de compagnie sont affichés dans le rapport financier sous la même colonne - frais pour animaux de compagnie - quel que soit le canal.
Où trouver l'ID client demandé par Vrbo ?
Vrbo nécessite votre ID de compte Hostaway. Cela peut être trouvé en naviguant vers Paramètres > Compte > ID de compte.
Écarts dans les Montants de Paiement avec les Réservations Vrbo
Note Importante : En raison de changements récents dans la structure des frais et la répartition de Vrbo, vous pourriez remarquer des écarts entre le montant total de la réservation et le montant de paiement traité via notre plateforme.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
Vrbo gère ses frais et commissions séparément du paiement principal de la réservation. Le montant que vous voyez dans notre système représente le solde restant qui doit être collecté après que Vrbo ait déjà déduit sa commission et ses frais.
Points Clés :
- Notre plateforme est la source de vérité pour le montant restant à payer après les déductions de Vrbo
- Le montant du paiement variera selon la façon dont Vrbo calcule et déduit ses frais et commissions
- Cet écart est un comportement normal et attendu en raison de la structure de traitement des paiements de Vrbo
Pour plus d'informations détaillées sur le traitement des paiements de Vrbo, veuillez consulter leur guide officiel d'intégration : À propos de l'Intégration Vrbo - Paiements
Divergences dans le Statut des Paiements: Pourquoi ma réservation apparaît-elle comme payée sur Vrbo mais échoue dans Hostaway et Stripe ?
Il s'agit d'un comportement attendu lorsque Hostaway sert de Marchand Officiel. Voici pourquoi cela se produit :
Visibilité Limitée des Paiements sur Vrbo :
- Vrbo n'est pas directement connecté à votre traitement des paiements Stripe
- Ils ne peuvent que confirmer le montant du paiement et la date d'échéance programmée
- Vrbo ne peut pas vérifier si le débit réel a réussi ou échoué
Hostaway comme Marchand Officiel :
- Puisque Hostaway traite les paiements en votre nom, tout problème de paiement doit être résolu directement via Hostaway et Stripe
- Le statut réel du paiement n'est visible que dans votre tableau de bord Hostaway et votre compte Stripe
- Le statut de paiement de Vrbo peut ne pas refléter le statut en temps réel de votre processeur de paiements
Mises à Jour du Statut :
- Bien qu'Hostaway envoie des mises à jour de paiement via la connexion vrbo, ces mises à jour ne se reflètent pas toujours immédiatement (ou pas du tout) sur le tableau de bord de Vrbo
- Référez-vous toujours à vos comptes Hostaway et Stripe pour des informations précises sur le statut du paiement
Action Requise : Si vous voyez un paiement échoué dans Hostaway/Stripe, résolvez-le directement via ces plateformes peu importe ce que Vrbo affiche. Le statut du paiement dans Hostaway et Stripe est la source faisant autorité pour le statut réel de votre transaction.