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Pour de nombreux canaux de location de vacances, la partie la plus importante de leur activité est de s'assurer que les invités peuvent obtenir des réponses à leurs questions rapidement. Par exemple, Airbnb évaluera vos annonces en partie en fonction de votre temps de réponse. La communication avec les invités est non seulement vitale pour vous et votre invité, mais aussi pour vos chances d'obtenir plus de réservations grâce à un classement plus élevé.
Avec Hostaway, vous avez un accès complet à la fonctionnalité de communication qui vous permet de répondre rapidement aux demandes, aux questions et d'offrir des réponses simplifiées plus rapidement.
Modèles de messages
Lorsque vous louez vos lieux sur des canaux comme Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc., vous verrez que vous recevez souvent des questions similaires de la part des invités. "Comment fonctionne la machine à laver ?", "Avez-vous des conseils pour des excursions locales ?", "Quand dois-je quitter les lieux ?" etc. Avec les modèles Hostaway, vous pouvez créer des modèles d'e-mails que vous pouvez utiliser en cliquant sur le bouton pour pré-remplir votre réponse par e-mail pour l'invité. Ces modèles peuvent également être utilisés pour la fonction de chat Airbnb directement depuis la plateforme Hostaway.
Messages
Dans votre logiciel Hostaway, vous avez un excellent moyen de gérer la communication avec vos invités. Avec les nombreuses options de filtrage, vous pouvez rapidement voir quels messages sont arrivés en dernier, qui doit être répondu, et quelles réponses ont été envoyées récemment par exemple. Vous pouvez les trouver par annonce, date de canal, nom de l'invité, et bien plus encore. Rapidement, vous pouvez répondre à un e-mail depuis le tableau de bord et lorsque vous utilisez les modèles ci-dessus, cela facilitera la réponse aux questions récurrentes.
Automatisation des messages
Avant l'enregistrement, pendant le séjour, et après le départ, il existe de nombreuses façons d'informer automatiquement votre invité par e-mail et de générer une meilleure expérience pour l'invité. Vous pouvez envoyer automatiquement l'e-mail traditionnel "merci pour votre réservation" avec une introduction personnelle. Vous pouvez leur envoyer 24 heures avant l'arrivée les indications routières et les accueillir en leur envoyant un message à leur arrivée. Avec le logiciel de messagerie Hostaway, vous pouvez automatiser ce processus et envoyer des e-mails dédiés par canal, annonce, type d'événement, et quand l'envoyer.