FAQ sur la boîte de réception
Il n'y a pas d'adresse e-mail dans la réservation, donc je ne peux pas contacter le client, pourquoi ?
C'est probablement parce que la réservation a été faite avant la connexion avec Hostaway. En raison des règles du RGPD, les canaux n'envoient jamais d'informations personnelles sur les clients. Pour les réservations effectuées après la connexion, nous obtiendrons l'adresse e-mail et d'autres informations personnelles.
Remarque :
- Les canaux nous fournissent les informations des clients uniquement pour les réservations confirmées et non pour les demandes
- Pour Airbnb, Booking.com et Vrbo, nous n'avons pas besoin de l'adresse e-mail du client pour les messages car nous utilisons l'API
- Pour les réservations iCal, nous n'avons pas d'informations sur les clients
- Vous pouvez modifier manuellement une réservation pour ajouter un e-mail de client, soit une adresse e-mail directe, soit une adresse e-mail proxy de canal
Si je marque un message comme lu ou non lu, cela sera-t-il fait pour tous mes utilisateurs ?
Non, il ne sera marqué comme lu ou non lu que pour l'utilisateur qui a agi. Les autres utilisateurs verront le message dans son état d'origine jusqu'à ce qu'ils le changent.
Puis-je voir l'utilisateur qui a envoyé le message ?
Oui, l'utilisateur Hostaway qui a envoyé le message est identifié dans le corps du fil de discussion.
Que faire si vous recevez une erreur 'ConversationMessage' en raison de la longueur du sujet lors de l'envoi d'un message ?
Cela peut se produire lors de l'envoi de messages aux clients Airbnb et est principalement dû au fait que le 'Nom de l'annonce externe' de la propriété contient plus de 230 caractères dans Hostaway. Mettre à jour le nom à moins de 230 caractères devrait résoudre le problème et permettre l'envoi du message.
Quelles informations sur le message sont visibles ?
Les informations suivantes sont disponibles : heure d'envoi, canal, expéditeur, heure à laquelle un message a été mis en veille et quand il est prévu d'être récupéré. Et le nom habituel de l'automatisation des messages et l'automatisation à venir.
Pourquoi certains pays ne sont-ils pas éligibles pour avoir une conversation SMS bidirectionnelle ?
Nous utilisons Twilio comme notre fournisseur de communication SMS, mais la restriction n'est pas imposée par le fournisseur. Ces restrictions sont imposées par l'opérateur (par exemple, Vodafone) et la législation spécifique du pays concernant les communications entreprise-consommateur. Hostaway ne peut influencer aucun changement à cet égard et il n'existe pas de solution technique pour cela.
Si les nouveaux messages des invités s'affichent automatiquement, pourquoi y a-t-il un bouton Actualiser dans la boîte de réception ?
Nous utilisons WebSockets pour afficher les nouveaux fils de discussion et messages dès qu'ils arrivent dans Hostaway. Cependant, ce n'est pas une méthode fiable à 100 % et dans certains cas, vous pouvez souhaiter actualiser la page. Le bouton est uniquement pour ces cas-là.
Les fonctionnalités de la boîte de réception sont-elles disponibles sur l'application mobile ?
Pas encore, nous prévoyons d'intégrer certaines fonctionnalités, mais veuillez noter que la boîte de réception est désormais entièrement réactive, donc la version de bureau peut être utilisée sans problème sur les appareils mobiles.
La fonctionnalité SMS est-elle activée par défaut ?
La fonctionnalité SMS est actuellement activée pour les clients américains. Si vous êtes d'une autre région en dehors des États-Unis, veuillez soumettre une demande pour activer cette fonctionnalité. Il peut y avoir certaines limitations pour les clients en dehors des États-Unis.
Que pouvons-nous voir pour les notifications de messages sur l'application mobile ?
Nous envoyons des notifications push mobiles et affichons une partie du message mais simplifions certaines des données que nous montrions concernant la réservation. Il y aura le nom de l'invité, les dates d'arrivée et de départ, et le nom de l'annonce.
Je veux pouvoir répondre en tant que co-hôte aux messages des invités via Airbnb. Comment puis-je faire cela via Hostaway ?
Vous pouvez choisir l'expéditeur co-hôte du message en suivant les instructions dans cet article.
Comment puis-je envoyer l'automatisation une fois que l'invité a payé ?
Nous avons ajouté une nouvelle condition à l'automatisation des messages, qui permet d'envoyer l'automatisation uniquement lorsque la réservation a un certain statut de paiement. Cela est particulièrement utile pour les messages qui doivent être envoyés uniquement lorsque la réservation est entièrement payée, comme les messages contenant le lien du portail invité ou les codes de porte. Pour utiliser cette nouvelle condition, créez une nouvelle automatisation de message et ajoutez la condition Statut de Paiement.
Pour savoir comment créer une automatisation de message, veuillez cliquer ICI
Lors de la modification d'une automatisation, la barre de l'éditeur de texte et le contenu disparaissent lors de la sélection d'un canal utilisant l'API
C'est un comportement attendu.
Hostaway dispose de deux interfaces différentes :
-
Éditeur HTML : uniquement pour les canaux directs (pour les e-mails)
-
Éditeur de Texte : chaque fois qu'un canal utilisant l'API est ajouté à l'automatisation des messages
