Flujo de la API de Mensajería de Vrbo

Introducción

La API de mensajería de Vrbo permite que los mensajes de los huéspedes pasen a través de la conexión API en lugar de usar la dirección de correo electrónico proxy. Esto significa que los mensajes enviados/recibidos a través de la API de mensajería aparecen en el buzón oficial de Hostaway y Vrbo
La función es utilizada por defecto por Hostaway cuando está disponible
La API de mensajería de Vrbo es compatible con otras funciones del Buzón de Hostaway
La única diferencia entre el nuevo servicio (API de mensajería) y el antiguo servicio (correo electrónico proxy) es el canal a través del cual Hostaway se comunica con Vrbo; para ambos, correo electrónico proxy y API de mensajería, los mensajes se mostrarán en el buzón de Vrbo así como en el buzón de Hostaway

Diagrama

Nota importante

Si una reserva en Hostaway tiene el canal "Vrbo" pero fue recibida a través de un socio de Vrbo (como Expedia), el envío/recepción de mensajes puede fallar si se utiliza el canal para la comunicación.

Cuando se envían/reciben mensajes para una reserva de Vrbo, se utiliza la API de Mensajería de Vrbo
Si se reciben/envían mensajes para una reserva de un socio de Vrbo (como Expedia) que llegó a través de la API de Vrbo, el sistema lo autodetectará y se utilizará el reenvío de correos electrónicos (esto significa que los correos electrónicos se enviarán/recibirán y lo más probable es que nada pase por el panel de control de Vrbo)
NOTA: Puede identificar si la reserva proviene de Expedia si el contenido del campo "Método de Importación" en el resumen de la reserva es expediaIntegrated.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo sé si el mensaje fue enviado a través de la mensajería de Vrbo o correo electrónico proxy?

Los mensajes enviados a través de la API de mensajería tendrán la "V" de Vrbo en la parte superior derecha del mensaje
Antes de enviar un mensaje, puede seleccionar la opción “vía canal” en la parte inferior izquierda del Buzón de Hostaway

¿Por qué no está disponible la opción "vía canal" para una reserva de Vrbo?

Hostaway siempre prefiere enviar mensajes a través de la API ya que son más estables. Las condiciones para que el servicio esté disponible son:

Hay una consulta o reserva válida de Vrbo
Vrbo generó el hilo de mensajes (IMPORTANTE: este proceso puede tardar unos segundos a unos minutos, por lo que a veces la API de mensajería no está disponible durante varios minutos después de que se crea la consulta o reserva. Cuando Vrbo crea un hilo de mensajes, Hostaway recupera los detalles a través de la API y habilita la opción “vía canal” en el buzón unificado
Para los mensajes entrantes, Vrbo debe enviar la notificación de nuevo mensaje a Hostaway a través de webhook (generalmente un proceso instantáneo)

Si no ve la opción de enviar el mensaje “vía canal” y su reserva o consulta no es nueva, por favor contacte con el soporte que puede confirmar lo que está sucediendo.

¿Puedo enviar enlaces a través de la API de mensajería de Vrbo?

Las URL solo están permitidas para reservas confirmadas; los enlaces se redactan de los mensajes de consulta de huéspedes o anfitriones.